Share Button

«Все больше клиентов используют дистанционные каналы обслуживания, поэтому количество отделений будет сокращаться и дальше. «Связь-Банк» здесь не исключение», — говорит Александр Дарданов, директор департамента продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-банк». Он подчеркивает, что с учетом распределения клиентов между всеми офисами, общий клиентский поток остается стабильным.

По статистике «Ситибанка», число клиентов, использующих цифровые форматы обслуживания, за последние годы удвоилось: 83% вкладов клиенты открывают через мобильный или интернет-банк и 97% объема валютно-обменных операций проводится через удаленные каналы. «Наш интернет-банк, а также наше мобильное приложение с точки зрения функциональности могут практически полностью заменить необходимость частого посещения отделения», — подчеркивают в пресс-службе «Ситибанка».

Нужны новые услуги

Однако полностью отказываться от физических отделений банки не планируют. «Несмотря на то что количество пользователей дистанционными каналами неуклонно растет многим по-прежнему комфортно обращаться в отделение банка. Физическое присутствие отделения — это показатель стабильности и широких возможностей банка», — говорит управляющий Альфа-Банка по Санкт-Петербургу и Ленобласти Илья Злуницын. По его словам, отделение Альфа-банка на Невском было закрыто из-за того, что в шаговой доступности расположены два более удобных клиентам отделения ККО «Санкт-Петербург Гумилевский» и ККО «Нева».

«Несмотря на активное развитие дистанционных каналов обслуживания, мы не видим сокращения клиентопотока в удобно расположенных офисах банков», — говорит Михаил Иоффе, старший вице-президент, управляющий Северо-Западным филиалом банка «Открытие». Однако он подчеркивает, что теперь сотрудники фронт-линии совершают гораздо меньше рутинных платежных операций и гораздо больше оказывают консультационных финансовых услуг. По его словам, в 2019 году банк закрыл в Санкт-Петербурге пять операционных офисов бывшего Бинбанка и шесть операционных офисов банка «Открытие» (в основном небольшие, плохо оборудованные точки продаж с низким клиентопотоком), а открыл три новых отделения.

Аналогичной логикой руководствуются в Сбербанке, говорил ранее в интервью РБК Петербург председатель Северо-Западного банка Сбербанка Виктор Вентимилла Алонсо: «Есть примеры банков, которые в свое время закрывали все физические отделения, но позже «возрождали» офлайн-филиалы. Потому что у клиента банка все-таки должно быть понимание того, что он может при необходимости прийти в реальное отделение и получить консультацию менеджера».

Физические отделения, как следует из комментариев участников рынка, начинают выполнять в основном маркетинговую функцию, становясь шоурумом для представления новых банковских сервисов и продуктов. Эффективность офисов в привлечении новой клиентуры должна компенсировать сокращение клиентопотока из-за развития онлайн-обслуживания.



НУЖНО СОЗДАТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВИДЕО, СНЯТЬ ФИЛЬМ ИЛИ МУЗЫКАЛЬНЫЙ КЛИП ?

Игровое кино, короткометражное, рекламное и промо, документальное, телепроекты, корпоративное, свадебное, приватное и т.д. Территориально в Киеве, но можем работать в любой точке мира!

ARCHANGEL FILMS



ПРЯМОЙ ЭФИР

[fvplayer id=»2″]