«Умные зеркала» позволяют покупателям упростить выбор подходящей одежды в примерочной и рассчитаны на увеличение продаж. Однако российский масс-маркет с осторожностью относится к новой технологии

Подобрать одежду нужного размера и цвета, не выходя из примерочной, и виртуально создать готовый образ, почти не общаясь с консультантом. Это не мечты, а возможности современных технологий, которые уже используют в США, странах Азии и даже в некоторых московских магазинах. И все же такие устройства популярны не везде, но в чем причина? BFM.ru пообщался с производителями «умных» зеркал в России, представителями ретейла и IT-специалистами, чтобы понять, почему эта технология до сих пор не используется повсеместно.

«Умные зеркала» в США

«Умные зеркала» для примерочных появились в США в 2015 году. Лидером на рынке стала компания Oak Labs, которая сделала интерактивными примерочные магазинов Lacoste, Gerry Weber, Polo, Bebe, RMinkoff, Ralph Lauren и другие. По словам представителей Ralph Lauren, после открытия «умной примерочной» продажи в магазине выросли в три раза, а посетители стали проводить в магазине больше времени. В мае 2018 года стартап Oak Labs приобрела за 16 млн долларов технологическая компания Zivelo.

В основе смарт-зеркал, которые использовала Oak Labs, лежит технология RFID, позволяющая распознавать и выводить на экран вещи, взятые в примерочную. Зеркало показывает доступные цвета и размеры каждого товара и может подобрать комплект, основываясь на предпочтениях покупателя. С помощью кнопки, расположенной на зеркале, можно вызвать консультанта к примерочной. Устройство также способно управлять освещением, «говорить» на разных языках и сортировать товары определенного бренда.

Оплатить покупку подошедших товаров можно также не отходя от зеркала: виртуальная касса Checkout Oak синхронизируется с Apple Pay, Android Pay и другими платежными системами. Если нужного размера не оказалось в наличии, зеркало «подскажет», где его можно найти, и забронирует товар.

Согласно задумке производителей, интерактивные зеркала в примерочных призваны повышать конверсию продаж. Кроме того, технология RFID позволяет сотрудникам быстрее находить нужные товары и вести учет остатков.

В 2018 году американское аналитическое агентство Markets & Markets прогнозировало, что объем мирового рынка «умных» зеркал, который на тот момент составлял 2,82 млрд долларов, будет расти на 9,41% в год и к 2023 году достигнет 4,42 млрд долларов. Среди основных производителей этих гаджетов — Oak Labs, iMirror, Actimirror (США), iMirror (Канада), JogoMirror (Испания) и Gesaky (Ирландия).

Интерактивные примерочные в Москве

В российской столице «умные зеркала» Mirow появились в 2017 году благодаря IT-предпринимателю Олегу Чичигину. Он прочитал про эту модель в американской прессе и решил создать нечто похожее. Однако Чичигин понимал: чтобы заинтересовать большое количество ретейлеров, нужно упростить производство и сделать продукт дешевле.

Предприниматель посчитал, что стоимость аналогичных зеркал в США может превышать 10 тысяч долларов. К примеру, стоимость одного зеркала компании Oak Labs составляет около 25 тысяч долларов.

За полгода Чичигин создал первый прототип зеркала, использовав недорогую технологию. Электронику заказали в Китае, а собирали зеркало в Подмосковье на производстве, которое создает умные киоски, банкоматы и прочее. На первый прототип ушло около 50 тысяч долларов — это, по словам бизнесмена, не очень много для такого продукта.

Предприниматель решил поставлять зеркала бесплатно, но брать деньги за их использование по подписке. Одно зеркало обходится в 199 долларов за месяц. «Мы не хотели пугать клиентов высокой ценой, но собирались опробовать новый инструмент и получить долгосрочный источник дохода», — говорит Чичигин.

Еще одна российская компания, которая занимается внедрением «умных технологий» в российском ретейле и производством смарт-зеркал, — «Крок». При этом ее директор по комплексным продажам Дмитрий Смирнов отказался рассказать, во сколько именно обходится магазинам использование его зеркал, однако, по его словам, это сумма, сопоставимая с той, которую назвал Чичигин.

Российский рынок пока не готов

В 2017 году тестовые версии зеркала Mirow установили в московских магазинах Adidas, Mustang, «Кенгуру», «Спортмастер» и других. Однако не все из перечисленных российских ретейлеров оценили технологию. По словам представителя магазина «Спортмастер», функциональность устройств на момент тестирования нельзя было назвать «прорывной»: «Нужно совершенствовать эту технологию. Зеркала Mirow просто показывали товар на экране. Да, в них можно посмотреть наличие другого размера и цвета, но хочется, чтобы было что-то наподобие того, что я видел в Китае, — когда зеркало тебя фотографирует и «одевает» в определенную одежду или обувь».

Фото: скриншот видео Cisco: the future of shoping/YouTube

Руководство спортивного магазина решило дать «умным зеркалам» второй шанс и протестировать аналогичное устройство другой компании. «С января у нас есть договоренность с другим подрядчиком, посмотрим, что у него. Там вроде более современная технология», — сказал собеседник BFM.ru.

Чичигин же решил предложить установку зеркал зарубежным компаниям. Изучив американский рынок, он понял, что местные ретейлеры охотнее идут на внедрение новых технологий. Некоторое время Mirow работала на два рынка, однако в 2018-м сконцентрировался на одном: «Мы решили, что сосредоточимся на американском рынке, потому что он больше и богаче. Российский рынок оказался не очень готов к этому проекту. У нас в принципе не так много своих крупных брендов — в основном это представительства зарубежных компаний, которые в России мало что решают».

Сейчас зеркала Mirow по-прежнему стоят в примерочных трех магазинов «Кенгуру» в Москве. На момент публикации материала редакции не удалось связаться с представителями этой сети.

Перспективы

По словам директора по комплексным продажам «Крока» Дмитрия Смирнова, решения «умных» зеркал так или иначе повторяют друг друга. Есть масса технологических возможностей по их усовершенствованию, однако это влечет за собой некоторые трудности.

«Мы отбросили вариант с цифровым двойником покупателя — это когда человек крутится перед зеркалом, и его двойник в отражении крутится вместе с ним. Для этого придется оцифровать весь модельный ряд с цветами и размерами. А при изменении ряда, то есть с появлением каждой новой коллекции ее тоже нужно оперативно оцифровывать — огромная работа. Это неудобно и не позволяет применять технологию массово», — говорит Смирнов.

Возможно, «умные зеркала» займут свое место в будущем, но на это нужно время. Михаил Васильев, руководитель проектов компании WatCom Group, которая анализирует потоки и системы подсчета посетителей торговых объектов, считает, что на скорость проникновения современных технологий в российский ретейл влияет экономическая ситуация.

«Эта технология стоит денег, при этом плюсы ее использования в офлайн-ретейле мне неочевидны. Трудно сказать, что появление такой технологии увеличит конверсию. Мы же понимаем, что у нас рынок находится в рецессии, и любые дополнительные косты сейчас нежелательны. С учетом текущей экономической ситуации это не может легко завоевать рынок», — говорит Васильев.

Прогнозы Дмитрия Смирнова более оптимистичны: «Пока это единичные внедрения, рынок раскачивается. Но это вопрос начала. В течение ближайшего года мы увидим возрастающее количество этих технологий, это не будут сотни, но цифра будет заметна. Как только технология станет массовой, мы увидим большое количество решений от других компаний и внедрений в магазинах». Смирнов также считает, что развитию умных зеркал будет способствовать тренд на виртуализацию, и технологию оценит современное поколение.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?