Об этом сообщает Depo.Киев со ссылкой на пресс-службу Госпродпотребслужбы.
1. Охранники у входа в супермаркет заставляют вас оставить рюкзак в ячейке хранения
Не нужно соглашаться, ведь эти ячейки, которые запираются на ключ, ничем не отличаются от другой мебели в торговом центре. Супермаркет не предоставляет вам услуг хранения (как в камере хранения на вокзале), вы не заключаете договора найма (как с банковским сейфом), а потому ответственности за оставленные вещи никто не несет. Кроме вас, конечно. Поэтому запретить вам войти на территорию учреждения с рюкзаком за плечами охранники не имеют права. По крайней мере из-за того, что вам не может быть предложено его надежное хранение
2. Можно ли разгуливать по супермаркету с собакой?
Унифицированного акта для всей территории Украины, который бы регулировал права владельцев домашних животных, нет. Однако органы исполнительной власти – областные или райгосадминистрации ─ принимают локальные Правила содержания животных гражданами, предприятиями, организациями. Эти акты в регионах обычно одинаковы. Если брать во внимание Правила, разработанные КГГА, то в пункте «д» части 7 владельцам запрещается приводить собак и котов в помещения магазинов.
Статья 154 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает ответственность за приведение собак и кошек в общественные места: могут сделать предупреждение или милиция составит протокол об административном правонарушении. Если докажут в суде вашу вину, придется заплатить штраф от 17 до 51 гривны.
3. Что делать, когда из-за собственной неосторожности вы разбили стеклянную тару в супермаркете или иначе повредили товар?
Здесь вина полностью лежит на работниках супермаркета, ведь они являются ответственными за надлежащее хранение товара. Если эта чашка просто выскользнула у вас из рук – также не спешите за нее платить. Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайного уничтожения и случайной порчи имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.
Вы – не собственник, пока не заплатите за чашку. Следовательно, риск несет супермаркет. Если работники учреждения настаивают на вашей вине, то ее нужно сперва доказать. В суде. Если супермаркет не поленится туда обратиться. Самостоятельно взыскивать такие выплаты он не имеет права. Может только зафиксировать факт повреждения его имущества.
Рекомендуем ссылаться на часть 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции и форме ее оплаты, а также, согласно данной норме, запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Разбитая чашка – ненадлежащее качество.
4. Можно ли фотографировать товар в супермаркете?
Да, можно. Согласно статье 34 Конституции Украины, каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или иным способом ─ на свой выбор. Осуществление этих прав может быть ограничено законом в интересах национальной безопасности, территориальной целостности или общественного порядка с целью предотвращения беспорядков или преступлений, для здравоохранения населения, для защиты репутации или прав других людей, для предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или для поддержания авторитета и непредвзятости правосудия. Других оснований для ограничения права фотографировать товар Конституция не указывает.
Статья 50 Конституции Украины гарантирует каждому человеку право свободного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена. Запрет фотографировать товары делает невозможным конституционный механизм реализации этого права.
5. Могут ли работники магазина запретить ощупывать и осматривать товар?
В магазинах одежды часто можно услышать: «Не прикасайтесь к рубашкам, мы вам сами покажем!». Такие замечания являются необоснованными, ведь каждый покупатель имеет право, в соответствии с частью 2 статьи 700 Гражданского кодекса Украины, до заключения договора купли-продажи, осмотреть товар, требовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли. В Правилах розничной торговли непродовольственными товарами (пункт 11 раздела 2) указано, что продавец обязан создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных (тулупных) товаров и головных уборов.
Также часть 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» обязывает продавца всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции. То есть покрутить в руках даже шубу вам никто запретить не может.
6. Можно ли по дороге до кассы потребить товар?
Прямого запрета потреблять продовольственные товары до момента их оплаты в Законе «О защите прав потребителей» нет. Однако, пока вы не заплатите за товар, он является собственностью супермаркета. Работники могут вам сделать только замечание и попросить заплатить за него на кассе. Если откажетесь его оплачивать, могут вызвать милицию.
7. Цена товара отличается от заявленной на ценнике: удивление и негодование у кассы.
Явление сейчас особенно распространено, когда курс гривны прыгает каждый день, а продавец меняет цены, чтобы избежать убытков. Что делать и говорить?
Когда вы покупаете, например, пакет молока, происходит заключение договора купли-продажи с супермаркетом. Согласно статье 655 Гражданского кодекса Украины, по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязуется принять этот товар и уплатить определенную денежную сумму. В статье 691 ГК указано, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной в договоре купли-продажи. Следовательно, денежная сумма – цена ─ является условием договора, которое вам известно и на которое вы соглашаетесь.
Пока цена молока существует только в базе данных, но не на ценнике, продавец или супермаркет не имеют права требовать от вас оплаты молока по новой цене. На это условие договора (оно просто не было вам известно) вы не давали согласия. А без общего согласия обеих сторон договор заключить невозможно.
Молоко вам либо продадут по старой цене, либо откажутся продавать.
8. Что делать, если после инцидента на кассе вам отказались продавать молоко?
Супермаркет взял на себя обязанность продавать товары каждому, кто к нему обратится, то есть выполнять условия публичного договора купли-продажи (так же, как и гостиницы, банки, учреждения связи).Это статья 633 Гражданского кодекса Украины.
Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону предоставлены соответствующие льготы.
В этой же статье указано, что предприниматель (супермаркет) не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг). То есть просто так вам что-то не продать не могут.
В случае необоснованного отказа супермаркетом от заключения публичного договора он должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. Можете по поводу обратиться или к администрации супермаркета, или в суд.
9. Досмотр вещей охранниками.
Если на выходе из торгового центра возле детектора «запикало» отвоеванное молоко или новенькие туфли и к вам спешит охранник с требованием обследовать вещи на предмет обнаружения украденного, благородно напомните о наличии камер наблюдения.
Проводить досмотр вещей и личный досмотр граждан имеет право только милиция и работники Государственной службы охраны в случае, когда есть подозрение, что лицо совершило административное правонарушение или преступление. Это статья 11 Закона «О милиции» и статья 264 Кодекса Украины об административных правонарушениях.
Обзор касается и чеков, которые на выходе из супермаркета тоже охотно проверяют. Чек является частной собственностью, как и купленные вами товары. Если у охранников возникают сомнения или подозрения относительно вашей персоны, то у них есть возможность следить за вами с помощью камер наблюдения. Проверку чеков практикуют в основном в крупных торговых центрах, где видеосъемка покупателей обязательно проводится.
Нужно ссылаться на статью 11 указанного закона: никто, кроме милиции, не имеет права проводить осмотр вещей. Даже если на видеозаписи охранникам пригрезилось что-то подозрительное, то самостоятельно осматривать ваши вещи они не могут. Нужно вызвать милицию.
10. Ботинки дома уже не те. Что делать?
Обращаемся к статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», в соответствии с частью 1 которого потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества (туфли новые и без дефектов) на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам.
Напомним, из маркета на столичной Оболони парень украл виски на семь тысяч.
