На сегодняшний день ООО COSCOM (торговая марка Ucell) обслуживает более 7,5 млн абонентов. Каждый предлагаемый компанией новый продукт или дополнительная услуга — результат слаженной работы всех подразделений компании. Ежедневно команда высококвалифицированных специалистов трудится, чтобы привнести инновационные технологии во все уголки страны. Этому способствуют и регулярные выезды по обращениям потребителей.

Рынок связи и информатизации остается одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся базовых отраслей мировой и национальной экономик. Будет верным утверждение, что телекоммуникации в современном мире играют роль системообразующей отрасли. Совершенствование телекоммуникаций справедливо воспринимается как источник обеспечения устойчивого развития. Именно поэтому телекоммуникации на сегодня признаны одним из решающих факторов, приводящих к позитивным изменениям в жизни современного общества.

В Узбекистане рынку телекоммуникаций, особенно это прослеживается в последние годы, отводится особая роль в развитии экономики и улучшении социально-экономической жизни населения. На совещании, посвященном анализу проводимой работы в системе информационных технологий и коммуникаций, определению дополнительных мер по ускоренному развитию сферы президент Шавкат Мирзиёев отмечал: «Информационные технологии и коммуникации способствуют ускоренному развитию всех сфер, создают удобства для людей».

На рынке сотовой связи Узбекистана активно работают пять операторов, которые ведут конкурентную борьбу за потребителя. Основные двигатели прогресса в продвижении сотовой связи — совершенствование технологий и развитие конкуренции. В условиях, когда каждая из компаний располагает примерно одинаковым техническим и технологическим оснащением и даже похожей политикой ценообразования, большое внимание уделяется новым маркетинговым инициативам компаний, изучению предпочтений и ожиданий потребителей.

Держать руку на пульсе во многом помогают call-центры компании в Ташкенте и Фергане, которые ежемесячно обрабатывают миллионы звонков. Горячая линия работает круглосуточно, звонки по ней бесплатны для клиента. Каждый день операторы call-центра напрямую взаимодействуют с абонентами, предоставляя услуги виртуального секретаря.

Помимо информации, поступающей через call-центры, специалисты компании проводят регулярные тестирования качества связи и услуг во всех населенных пунктах Узбекистана.

Ежедневно команда высококвалифицированных специалистов трудится, чтобы привнести инновационные технологии во все уголки страны. Этому способствуют и регулярные выезды по обращениям потребителей. Меняя привычный взгляд на общение с абонентами мобильной связи, Ucell неизменно подтверждает статус проводника цифровых технологий в стране.

Забота о клиентах начинается с умения слушать. Следуя примеру исполняющего обязанности генерального директора Ucell Владимира Кравченко, топ-менеджеры региональных филиалов компании регулярно встречаются с абонентами, обратившимися за помощью. Основная цель встреч с абонентами — улучшение текущего качества сети на основе изучения обращений. Вот только несколько адресов, по которым выезжали специалисты:

  • Республика Каракалпакстан — сельский сход граждан (ССГ) «Бостан» Канлыкульского района;
  • Андижанская область — ССГ «Навруз» Кургантепинского района и ССГ «Мингбулок» Улугнорского района;
  • Джизакская область — ССГ «Кизилкум» и «Каратош» Фаришского района;
  • Бухарская область — ССГ «Хужалар» Каракульского района, ул. Файзиобод Фаришского района;
  • Кашкадарьинская область — ССГ «Ширинобод» Нишанского района;
  • Наманганская область — ССГ «Кизил ези» Янгикурганского района, ул. Ислама Каримова и ул. Касансай в Намангане;
  • Самаркандская область — махалля «Бешбола» Иштыханского района, ССГ «Кийким» Кошрабатского района и Каттакурган;
  • Сырдарьинская область — махалля «Бинокор» в Янгиере, ССГ «Бахористон» Мирзаабадского района;
  • Ферганская область — ССГ «Чилгижийда», ССГ «Жангкетмон» и ССГ «Навбахор» Фуркатского района, ССГ «Акбаробод» Кувинского района и махалля «Сулхтепа» в Фергане;
  • Хорезмская область — поселок «Остона» Янгиарыкского района.

После каждой встречи на местах предпринимаются конкретные практические шаги по улучшению мобильной связи. Проводится настройка и переоснащение технологического оборудования, разрабатываются новые тарифы и услуги. Пример одного из результатов проведенных встреч — введение с 18 октября на территориях Ферганской, Кашкадарьинской, Сурхандарьинской и Сырдарьинской областей нового тарифного плана Marhamat с выгодной абонентской платой.

За полгода компания Ucell совместно с китайскими партнерами ZTE и Huawei проделала большой объем работ по модернизации существующих 4G-баз в семи регионах Узбекистана на сумму более 40 млн долларов США. До конца года во всех областях появится сеть 4G. К концу 2020 года все базовые станции Ucell будут работать по этой технологии. В скором времени клиенты смогут на деле убедиться в улучшении скорости мобильного интернета.

В будущем году в планах компании модернизация технического оснащения и строительство новых базовых станций для улучшения связи и в отдаленных районах Узбекистана. Компания Ucell отмечена Государственным налоговым комитетом как один из крупнейших налогоплательщиков республики.

Специалисты Ucell всегда стараются услышать и принять во внимание мнение каждого абонента. Один из крупнейших операторов сотовой связи страны стремится к тому, чтобы с помощью современных технологий, внедряемых компанией Ucell, оптимальное качество жизни было доступно повсеместно и полезно каждому.

На правах рекламы.