Интерес к теме

Интерес к предмету опроса является ключевым фактором, определяющим участие респондентов. Особенно это касается непрофессиональных респондентов. Если вы используете удобную выборку, то ответы на ваш опрос будут особенно чувствительны к этому типу ответа.

Поскольку предмет является важным фактором, один из наиболее очевидных практических советов — объяснить цель вашего опроса, когда вы распространяете его .

Наслаждайтесь опросом

Это может показаться забавным, но некоторым людям нравится участвовать в опросах. Удовольствие, которое они испытывают, скорее всего, состоит из других аспектов (см. абзацы ниже).

Любопытство

В исследовании 1995 года Порст и фон Бриль показали, что 15% немецких респондентов-непрофессионалов указали интерес и любопытство как основную мотивацию для участия.

Выражение собственного мнения

Мои коллеги из IntoTheMinds недавно провели исследование для государственной организации о влиянии цен на энергоносители. Евангелиста и др. (1999) показали, что 17% австралийских профессиональных респондентов были мотивированы возможностью внести свой вклад в изменения. Реакция респондентов была именно такой: они хотели участвовать, чтобы их бедственное положение было услышано.

Альтруизм

Этот фактор часто совершенно недооценивают, но он реален. Некоторые респонденты хотят помочь другим, поэтому они участвуют. Это часто происходит, когда студенты размещают свои опросы в социальных сетях.

Компенсация

В метаанализе научной литературы по онлайн-опросам Гериц (2006) показал, что финансовые стимулы мотивируют людей начинать и завершать онлайн-опросы.

С другой стороны, Messer et Dillman (2011) в экспериментальных исследованиях показали, что процент ответов увеличивается с 25,7% до 46,3% при компенсации в размере 5 долларов.

Финансовый стимул, таким образом, является мощным рычагом для повышения уровня участия в вашем опросе. Это то, что мы делаем в нашей панели.

Признание

Признание со стороны других может быть одним из факторов участия в опросе (Dillman, 2011). Когда вы участвуете в опросе, особенно от кого-то, кого вы знаете прямо или косвенно, признание должно быть замечено. Мы часто видим это, когда отправляем запрос на участие кому-то из знакомых. Это особенно верно в отношении опросов B2B, где размер выборки обычно меньше, и приглашения могут быть отправлены респондентам, с которыми у вас есть отношения.

Обязательства

Krosnick (1999) предположил, что некоторые люди могут чувствовать социальную ответственность за участие. Это особенно верно, когда кто-то ретранслирует опрос. Возьмем, к примеру, опрос об удовлетворенности, разосланный руководителем отдела своим сотрудникам, или опрос студента, переданный членам семьи. Это социальное давление, личное или профессиональное, является мощным рычагом для участия.

Метод обследования

Метод опроса относится к тому, как проводится опрос: с помощью смартфона, настольного компьютера или лично. Способ администрирования опроса настолько сильно влияет на уровень участия, что мы требуем от наших клиентов проводить «опросы, удобные для мобильных устройств». Причина в том, что многие люди используют свободное время для прохождения опроса: в общественном транспорте, между встречами, …

Предварительные уведомления (напоминания)

Влияние напоминаний на участие в опросе известно. Если вы не отправляете напоминания, возрастает вероятность того, что респонденты забудут об участии. Результаты 97 исследований показали, что вероятность участия увеличивается при отправке одного или нескольких напоминаний. Это было продемонстрировано в мета-анализе (т. е. научном исследовании) Daikeler et al. (2020).

Сроки

Время важно в любом исследовании. Опросы особенно чувствительны к этому, и успех вашего проекта может зависеть от времени года, когда вы его проводите. Мы наблюдаем сильные эффекты сезонности, которые влияют на участие:

• во время летних каникул (июль/август)
• во время новогодних каникул

Более слабые эффекты наблюдаются во время школьных каникул, но не представляют эксплуатационной опасности.

Пригласительное сообщение

Пожалуйста, обратите внимание на сообщение с приглашением, поскольку оно является первой точкой контакта между респондентом и участниками опроса. Важно, чтобы респондент захотел принять участие в опросе. Если ваше сообщение написано плохо, уровень участия в вашем опросе снизится.

Четко объясните контекст, почему вы проводите этот опрос, как будут оцениваться ответы и что, если вообще что-либо, вы должны получить (см. выше параграф «компенсация»).

Дизайн

Дизайн опроса также важен. Было бы лучше сделать ваш опрос привлекательным, чтобы привлечь людей к участию. К сожалению, мы все еще видим слишком много опросов, проводимых в Google, которые выглядят как бесконечные файлы Word.

Помните, что даже в Google Forms вы можете оживить свои опросы изображениями.

Вот несколько правил, о которых следует помнить:

• разделите вопросы на несколько страниц, чтобы задача (ответ на опрос) не казалась невыполнимой
• определить различные разделы с более крупным шрифтом
• Не стесняйтесь использовать иллюстративное изображение, чтобы идентифицировать различные разделы вашей анкеты.

Длина анкеты

Мы не можем повторять это достаточно часто: чем короче ваша анкета, тем выше уровень участия. К сожалению, об этом очевидном факте часто забывают. Мы всегда удивляемся, когда клиенты просят нас администрировать 30-минутные анкеты (правда!).

Наше эмпирическое правило простое: 9 минут или максимум 25 вопросов . Кроме того, ваш процент отказов значительно возрастет. Мы также не рекомендуем создавать слишком короткие опросы. В слишком коротком опросе (например, 5 вопросов) необходимо четко различать спидеров, т. е. людей, которые отвечают, не подумав, и чье время ответа составляет менее 1/3 медианы.

Правила конфиденциальности

В эпоху GDPR важна конфиденциальность. Поэтому необходимо успокоить участников. В онлайн-контексте Keusch et al. (2019) показали, что согласие на сбор пассивных мобильных данных зависит от интересов респондентов в отношении конфиденциальности и безопасности. Однако другое исследование, опубликованное в 2023 году, уточняет эти результаты и показывает, что на практике респондентов мало волнуют аспекты конфиденциальности данных.

Перед опросом

Ступ (2012) предположил, что респондентов легче привлечь к участию в опросе, если они в хорошем настроении.

Во время опроса

Исследователи обнаружили, что погода во время интервью влияет на результаты опроса (Kämpfer et Mutz, 2013; Schwarz et Clore, 1983).