Обзор рынка

Объем мирового рынка управления лояльностью в 2022 году составил 5,5 млрд долларов США, и ожидается, что среднегодовой темп роста выручки составит 14,2% в течение прогнозируемого периода. Растущее использование программ управления лояльностью организациями для удержания клиентов и укрепления лояльности к бренду является основным фактором роста рыночных доходов.

Компании всегда ищут новые методы взаимодействия со своими клиентами и установления прочных отношений. Программы управления лояльностью помогают в достижении этой цели, предлагая клиентам индивидуальные предложения, скидки и вознаграждения в зависимости от их моделей покупок и поведения. Популярность цифровых систем управления лояльностью является результатом роста использования мобильных устройств и Интернета. Компании теперь могут взаимодействовать со своими потребителями в режиме реального времени и предоставлять им индивидуальные предложения и вознаграждения благодаря переходу на цифровые системы управления лояльностью. В результате повысилась удовлетворенность и лояльность потребителей, что привело к росту выручки на рынке.

Загрузите сводку отчета прямо сейчас! Загрузить сводку

Спрос на системы управления лояльностью также обусловлен стремлением фирм получить конкурентное преимущество на рынке. Программы лояльности не только помогают компаниям удерживать своих нынешних потребителей, но и помогают им привлекать новых. Это достигается путем предоставления клиентам заманчивых призов и скидок, что, в свою очередь, повышает вовлеченность и лояльность клиентов.

Рост доходов рынка управления лояльностью обусловлен растущим спросом на аналитику потребительских данных. Компании используют аналитику данных о клиентах, чтобы получить представление о поведении и предпочтениях своих потребителей, что помогает им создавать для них индивидуальные предложения и стимулы. Рост вовлеченности и лояльности потребителей способствует росту доходов рынка.

Рост доходов рынка управления лояльностью также в значительной степени обусловлен растущим спросом на облачные системы управления лояльностью. Облачные решения имеют ряд преимуществ, включая простоту использования, масштабируемость и доступность. Благодаря этим преимуществам облачные решения для управления лояльностью внедряются все чаще, что способствует росту доходов на рынке.

Ключевые выводы

Информация о компонентах:

В зависимости от компонента мировой рынок управления лояльностью делится на программное обеспечение и услуги. Ожидается, что на сегмент программного обеспечения будет приходиться наибольшая доля выручки в течение прогнозируемого периода. Это связано с растущим спросом на передовые технологические решения, которые могут помочь компаниям эффективно управлять своими программами лояльности. Программное обеспечение для управления лояльностью помогает отслеживать поведение и предпочтения клиентов, управлять баллами лояльности, создавать целевые кампании и создавать отчеты и аналитические данные для повышения вовлеченности и удержания клиентов. Растущая тенденция бизнес-стратегий, ориентированных на клиента, и потребность в персонализированном клиентском опыте стимулируют внедрение программного обеспечения для управления лояльностью в компаниях всех размеров и в различных отраслях.

Ожидается, что в сегменте услуг будет зарегистрирован самый высокий среднегодовой темп роста выручки в течение прогнозируемого периода из-за растущей потребности в услугах по консультированию, внедрению и интеграции для поддержки внедрения программного обеспечения для управления лояльностью. Сегмент услуг далее делится на консалтинг, интеграцию, эксплуатацию и техническое обслуживание. Консультационные услуги помогают предприятиям определить цели своих программ лояльности, разработать и внедрить индивидуальную программу лояльности и обеспечить постоянную поддержку для обеспечения ее успеха. Услуги интеграции помогают интегрировать программное обеспечение для управления лояльностью с существующей инфраструктурой информационных технологий (ИТ) и другими сторонними приложениями. Службы эксплуатации и обслуживания обеспечивают постоянную поддержку и техническое обслуживание программного обеспечения для управления лояльностью для обеспечения бесперебойной и эффективной работы.

Информация о режиме развертывания:

В зависимости от компонентов глобальный рынок управления лояльностью делится на локальные и облачные решения. Ожидается, что на облачный сегмент будет приходиться наибольшая доля доходов в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение облачных решений в различных отраслях, включая розничную торговлю, гостиничный бизнес и BFSI, является ключевым фактором роста доходов на рынке облачного управления лояльностью. Кроме того, рост электронной коммерции и цифровизации привел к появлению новых моделей взаимодействия с клиентами, таких как геймификация, социальная лояльность и мобильная лояльность, которые стимулируют спрос на облачные решения для управления лояльностью. Облачный режим развертывания решений для управления лояльностью предполагает использование облачной инфраструктуры стороннего поставщика услуг для размещения и управления программой лояльности. Этот режим развертывания предлагает масштабируемое и экономичное решение для бизнеса, поскольку устраняет необходимость предварительных инвестиций в оборудование и ИТ-ресурсы. Кроме того, облачные решения для управления лояльностью обеспечивают доступ в режиме реального времени к данным о клиентах и ​​программной аналитике, позволяя предприятиям принимать обоснованные решения. Кроме того, облачный режим развертывания предоставляет предприятиям различные преимущества, такие как более активное взаимодействие с клиентами, более активное участие в программах и улучшенное управление программами лояльности. Облачные решения также обеспечивают масштабируемость и гибкость для адаптации к изменяющимся бизнес-требованиям, позволяя предприятиям оставаться конкурентоспособными на рынке.

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода в локальном сегменте будет зарегистрирован самый быстрый среднегодовой темп роста выручки. В первую очередь это связано с высокой стоимостью владения и потребностью в выделенных ИТ-ресурсах для управления и обслуживания решения. Однако некоторые компании по-прежнему предпочитают режим локального развертывания, особенно те, которые предъявляют особые требования к безопасности и соответствию требованиям. Режим локального развертывания решений для управления лояльностью предполагает установку и эксплуатацию программного обеспечения на собственных серверах и в инфраструктуре компании. Этот режим развертывания предпочитают компании, которым нужен полный контроль над своими программами лояльности и безопасностью данных. Кроме того, локальное развертывание обеспечивает гибкость и возможности настройки для предприятий в соответствии с их конкретными потребностями. Однако этот режим развертывания требует значительных капиталовложений и квалифицированных ИТ-ресурсов для внедрения, обслуживания и обновлений.

Региональные данные:

Ожидается, что на рынок Северной Америки будет приходиться наибольшая доля выручки в течение прогнозируемого периода. Присутствие крупных предприятий, включая Oracle Corporation, IBM Corporation и Comarch SA, работает в высокоразвитом секторе управления лояльностью в регионе. Ожидается, что рост доходов рынка в Северной Америке будет обусловлен растущим спросом на сложные решения для управления лояльностью и широким использованием таких технологий, как облачные вычисления и анализ больших данных. Кроме того, ожидается, что быстрорастущие секторы розничной торговли и электронной коммерции, а также растущее признание программ лояльности будут способствовать дальнейшему росту доходов рынка в регионе.

Ожидается, что на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона будет зарегистрирован самый быстрый среднегодовой темп роста выручки в течение прогнозируемого периода из-за роста активности в области электронной коммерции и более широкого распространения цифровых технологий в регионе. Спрос на системы управления лояльностью также обусловлен ростом среднего класса в таких странах, как Китай и Индия. Ожидается, что рост использования мобильных устройств и платформ социальных сетей в регионе будет способствовать росту доходов рынка. Присутствие различных местных поставщиков и доступность недорогих решений для управления лояльностью являются другими факторами, которые, как ожидается, будут способствовать росту доходов рынка в регионе.

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода на европейский рынок будет приходиться умеренно большая доля доходов. На высокоразвитом рынке управления лояльностью в регионе работает много хорошо зарекомендовавших себя игроков, в том числе Aimia Inc., SAP SE и Oracle Corporation. Рост доходов рынка в Европе обусловлен более широким использованием программ лояльности в ряде секторов, включая путешествия, здравоохранение и розничную торговлю. Кроме того, ожидается, что рост доходов рынка решений для управления лояльностью в регионе будет обусловлен более широким внедрением инновационных технологий, таких как машинное обучение (МО) и искусственный интеллект (ИИ).

Запрос на настройку

Крупнейшие компании на рынке управления лояльностью:

Вот некоторые из основных игроков на рынке управления лояльностью:

• Корпорация IBM
• Корпорация Оракл
• SAP SE
• Аймиа Инк.
• Бонд Бренд Лояльность Inc.
• Бриерли+Партнеры
• Капиллярные технологии
• Комарх С.А.
• Информационные службы верности (FIS)
• МКФ следующий
• Коби Маркетинг, Инк.
• TIBCO Software Inc.

Стратегические разработки:

Вот некоторые стратегические разработки на рынке управления лояльностью:

• 2 октября 2019 года корпорация Oracle приобрела CrowdTwist, платформу лояльности клиентов. Это приобретение было направлено на расширение предложения продуктов Oracle на рынке управления лояльностью.

Выпуск новых продуктов:

Вот некоторые новые продукты на рынке управления лояльностью:

• Корпорация IBM: 7 января 2020 года IBM запустила новую платформу управления лояльностью под названием IBM Watson Advertising Accelerator. Эта платформа использует искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, чтобы помочь брендам создавать более персонализированный опыт для своих клиентов.
• SAP SE: 14 октября 2020 года SAP запустила новую платформу управления лояльностью под названием SAP Customer Data Cloud. Эта платформа предназначена для того, чтобы помочь брендам создавать более персонализированный опыт для своих клиентов, объединяя данные о лояльности с данными о клиентском опыте.
• Kobie Marketing, Inc.: 28 мая 2019 года Kobie Marketing, Inc. запустила новую платформу управления лояльностью под названием Kobie Alchemy X. Эта платформа предназначена для того, чтобы помочь брендам создавать более персонализированный опыт для своих клиентов с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа клиентов. данные.

Сегменты, охваченные в отчете:

В этом отчете представлены исторические данные и прогнозы роста выручки на глобальном, региональном и страновом уровнях, а также анализ рыночных тенденций в каждом из сегментов и подсегментов с 2019 по 2032 год. глобальный рынок управления лояльностью в зависимости от компонента, размера организации, режима развертывания, вертикали и региона: