Проведение качественных исследований – сложная задача. Вы должны быть хорошо подготовлены к качественным интервью и знать, как их проводить, чтобы извлечь как можно больше информации . В этой статье мы посоветуем вам, как получить максимальную пользу от этого упражнения.
Свяжитесь с IntoTheMinds для ваших качественных проектов
Любое полуструктурированное качественное интервью состоит из нескольких этапов. Помимо этапов, изложенных в самом руководстве по собеседованию, мы можем выделить 3 фазы :
- Начало интервью, когда интервьюер и интервьюируемый встречаются впервые.
- Основная часть интервью, в ходе которой задаются основные вопросы интервью.
- Конец интервью, когда интервьюер и интервьюируемый расходятся.
Этап 1: начало качественного интервью и растопка льда
Как и в любом контексте, когда два человека встречаются впервые, иногда бывает трудно найти правильные слова, чтобы «растопить лед». Очень важно начать разговор правильно, поскольку от этого будет зависеть, что произойдет дальше. Доверие часто устанавливается (или нет) между интервьюером и интервьюируемым в первые несколько минут. В результате это также определяет продолжительность интервью и объем информации, которую вы можете извлечь.
Вот несколько ледокольных стратегий и фраз.
Узнайте о собеседнике перед собеседованием
Перед качественным собеседованием найдите время, чтобы узнать о человеке, с которым вы будете взаимодействовать. Выясните, что у них общего (если возможно) или хотя бы некоторые существенные моменты, которые могут послужить отправной точкой для обсуждения.
- Я увидел в твоем профиле в LinkedIn, что… Это совпадение, но я тоже…
- Я понимаю, что ты знаешь [X]. Она тоже моя родственница.
- Как вы с ними познакомились?
- Перед этим интервью я взял на себя смелость зайти на сайт вашей компании. Я видел это …. и нашел это очень интересным.
Цените собеседника
Люди не любят ничего больше, чем когда им льстят. Используйте эту слабость в своих интересах, чтобы дать хорошее начало качественному собеседованию. Этот метод особенно хорошо работает на собеседованиях в сфере B2B.
- Я рад видеть вас здесь. Спасибо, что приняли приглашение. Я совершенно новичок в [X]поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь давать мне подробные объяснения.
- Так как я полный новичок в этой области, то поясните пожалуйста…
- Приятно познакомиться. Я понимаю, что у вас большой опыт в [X]. Это будет действительно интересное интервью.
Дальнейшее общение с собеседником
Методы последующего наблюдения — краеугольный камень любого хорошего собеседования. Слишком распространенная ошибка — сначала довольствоваться тем, что сказал собеседник. Ваша задача — заставить собеседника говорить. Поэтому было бы лучше углубиться в то, что они сказали, до тех пор, пока не останется ничего, что можно было бы извлечь.
Вот несколько примеров последующих фраз:
- Вы сказали «….». Можете ли вы рассказать мне больше?
- Что вы подразумеваете под …?
- Я нахожу ваше объяснение… особенно интересным. Пожалуйста, расскажите мне больше.
- Из того, что вы только что сказали, я понимаю, что… Это правильно?
- Это очень интересно. Как вы объясните это …?
- По вашему мнению, как вы объясните это…?
- Означает ли это, что…?
Если не понимаешь, задавай вопросы
Еще одна часто допускаемая ошибка — не спросить, что говорит собеседник. Слишком часто, интервьюер отвечает на вопросы, не обязательно пытаясь понять, что говорит интервьюируемый . Руководство по собеседованию отличается от списка вопросов, которые вам предстоит ответить. Это основа для проведения дискуссии, которая, в конечном итоге, должна быть приятной и обогащающей. Если человек, у которого вы берете интервью, говорит вам что-то, что вы не понимаете на 100%, вам следует попросить его уточнить, что он говорит.
Вот несколько стандартных фраз, которые помогут вам в этом:
- Заранее извините, если это глупый вопрос, но что значит…?
- Простите, но я не уверен, что все понял. Вы сказали, что …
- Что вы подразумеваете под …?
- Не могли бы вы ненадолго вернуться к… Я все еще пытаюсь понять.
Ценить речь
В первой части этой статьи мы говорили об оценке собеседника. Этот метод также работает во время собеседования. Вот несколько примеров того, как это сделать:
- Я нахожу это очень интересным. Можете ли вы уточнить?
- Вы эксперт в [field]; как ты анализируешь…?
- Я не специалист в этой области, но как бы вы это объяснили…?
- Учитывая ваш опыт, как бы вы объяснили это…?
Не пропустите метафоры
Метафоры, которыми мы усыпаем наши предложения, особенно интересны и имеют глубокий символизм. Мы используем их не случайно. Они передают смысл, который иногда ускользает от нас в то время. Качественное интервью дает интервьюеру легкую возможность прийти в норму и пойти глубже.
- Вы сказали [metaphor]. Что ты имеешь в виду?
- Я заметил, что вы использовали метафору: …. Что это значит?
- Важно ли [metaphor]?
Обратите внимание на «язык тела»
Наконец, обратите внимание на «язык тела» человека, у которого вы берете интервью. Это можно наблюдать даже в качественных дистанционных интервью, которые стали нормой после кризиса Covid.
Этап 3: Окончание собеседования, важный момент, которым нельзя пренебрегать
Завершение качественного интервью – это момент, которым часто пренебрегают, хотя он может принести большую пользу. Объявление об окончании интервью иногда означает новое начало. Итак, продолжайте записывать интервью, пока собеседник не уйдет. Вы рискуете упустить последнюю крупицу информации.
Вот несколько способов объявить об окончании собеседования, максимально увеличив шансы на его «перезапуск»:
- Это было действительно интересно. Я многому научился. Я никогда бы не подумал…
- Спасибо за ваше время. Я открыл для себя совершенно новую тему. Как я могу узнать больше?
Также помните, что конец собеседования — хорошее время для использования «эффекта снежного кома» при наборе персонала.
Пьер-Николя Шваб
EUROPEAN UNION 