вопрос вопросы обычно интереснее ответов. Если вам нужно было определить самого важного человека в вашей организации, есть очевидный ответ: банальный и неверный, а также неправильный, но полезный ответ.

Очевидный ответ: «главный исполнительный директор». Нет сыра больше, нет собаки лучше. Наиболее важные решения о долгосрочном направлении деятельности компании принимаются Генеральный директор ; самые сложные звонки ложатся на их стол; и самые большие зарплаты уже в пути. Совет директоров может контролировать их судьбу, но никто не обладает большей властью. Особенно это касается стартапа: до определенного момента в его истории основателями является компания.

Банальный ответ на тот же вопрос – «заказчик». Это такая вещь, которую кто-то доставляет ТЕД — сказал бы разговор после достаточно значимой паузы. Это то, на что люди в зале мудро кивали бы. Анализ стенограмм отчетов о прибылях и убытках С & п «500 фирм» Нандила Бхатиа и Стефана Мейера из Колумбийской школы бизнеса обнаружили, что руководители говорят о клиентах в десять раз больше, чем о сотрудниках.

Но это также неверно. Клиент явно не из вашей организации. Многих сотрудников больше волнует, кто взял с кухни их кружку, чем что-либо еще. Есть причина, по которой фирмы иногда поручают кому-то играть роль «защитника интересов клиентов» на собраниях.

Ответы третьей категории почти наверняка будут неправильными, но они будут продуктом поучительного мыслительного процесса. Фирмы регулярно выявляют самых талантливых людей в разных отделах и предлагают бонусы за удержание, чтобы они остались. Но они обычно не задаются вопросом, что может претендовать на звание самого важного человека в организации (устанавливая Генеральный директор в одну сторону).

Если вы считаете, что клиенты важнее всего, вы можете начать с изучения людей, которые с ними больше всего взаимодействуют. В некоторых отраслях — например, в инвестиционных банках — эти люди имеют высокий статус. Но во многих других странах рядовые сотрудники страдают от низкой заработной платы, неудовлетворенности работой и выгорания. Последствия могут быть пагубными, особенно в государственном секторе: текучесть кадров среди работников сферы защиты детей в Америке, например, постоянно высока и связана с худшими результатами для детей.

Ваш поиск может привести вас к переднему краю: к руководителю, программисту или исследователю, работающему над вашим самым многообещающим новым продуктом. Это также может вернуть вас во времени. Важным сотрудником может быть тот, кто знает технологический эквивалент санскрита. Отчет, опубликованный в 2021 году, показал, что почти половина расходов британского правительства на технологии была направлена ​​на поддержание устаревших технологий. ЭТО системы. Язык программирования, которому 60 лет, под названием КОБОЛ до сих пор широко используется во многих банках; По данным Reuters, в среднем КОБОЛ программисту от 45 до 55 лет.

Ваша продукция может быть обязана своим характером одному конкретному человеку: скажем, дизайнеру, который делает изгибы роскошного автомобиля отличительными. Или, если вы думаете, что секрет вашей компании заключается в чем-то аморфном, например, в ее культуре, вы можете остановиться на людях, которые ее воплощают. Amazon выделяет специальную группу интервьюеров, известных как «рейдеры», цель которых — участвовать в процессах найма в качестве своего рода борца за культуру. Их работа — следить за тем, чтобы успешные кандидаты придерживались кодекса принципов лидерства фирмы.

Вы можете подумать о важности с точки зрения влияния внутри компании — человека, который, возможно, не имеет самой длинной должности, но обладает наибольшими неявными знаниями и социальным капиталом. Они слушают начальника по важным вопросам, но также знают всех и вся: с кем кошмарно работать, почему фирма разорвала отношения с этим поставщиком и кто может помочь вам заказать новый ноутбук. Это Панамский канал организации. Без них можно обойтись, но на это уходит гораздо больше времени.

Это мыслительное упражнение – не более того. Как и в случае с органами тела, для процветания всей компании большинство отделов должны работать хорошо. Вы можете не слишком много думать о своей селезенке, но если бы она внезапно исчезла, вы бы ее упустили; то же самое касается и вашего руководителя отдела соблюдения требований. И очевидный ответ почти наверняка правильный: Генеральный директор имеет большее значение, чем кто-либо другой.

Но если вы зададите этот вопрос, это может привести к тому, что вы скорректируете бонус здесь или задокументируете, как там все работает. Это может привести вас к обнаружению разрыва между тем, где создается ценность, и тем, где она признается. Только не говорите всем, какое у них место. ■

Узнайте больше от Бартлби, нашего обозревателя об управлении и работе:
Нетворкинг для интровертов: практическое руководство (7 сентября)
Лучшие начальники умеют сокращать работу (31 августа)
Как получить максимальную отдачу от наставничества (24 августа)

Также: Как колонка Бартлби получила свое название