Университетский медицинский центр Гронингена (UMCG) использует чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы помочь ответить на сотни вопросов, которые он получает от пациентов еженедельно, чтобы облегчить рабочую нагрузку и без того перегруженных медицинскими работниками.

В начале декабря политики ЕС достигли политического соглашения по Закону об искусственном интеллекте, который должен стать глобальным ориентиром для регулирования этой все более популярной технологии. Незадолго до этого больница UMCG на севере Нидерландов начала использовать ИИ, чтобы отвечать на сотни вопросов, которые она получает от пациентов.

Директор по медицинской информации UMCG доктор Том ван дер Лаан во время интервью Euractiv призвал ЕС не чрезмерно регулировать искусственный интеллект, чтобы позволить этой технологии облегчить ограничения в сфере здравоохранения в регионе.

«Давайте не будем регулировать это до смерти. Возможно, это наш единственный шанс в ближайшее время обеспечить некоторый уровень медицинского обслуживания для пожилых людей вместо того, чтобы быть ограниченным и более низкого качества, чем то, к чему мы привыкли», — сказал ван дер Лаан.

«Невозможность использовать эту технологию будет иметь более серьезные последствия, чем ее использование, и, возможно, немного превысит профиль риска», — добавил он.

Доктор Чатбот

Медицинский работник возглавляет использование искусственного интеллекта в UMCG, и компания первой в Европе использует эту технологию для составления ответов на электронные письма пациентов, которые затем проверяет медицинский работник перед отправкой.

Каждую неделю UMCG получает более 1200 письменных вопросов на различные темы, включая использование лекарств и обезболивание, что увеличивает административную нагрузку на врачей и других медицинских работников.

Хотя ван дер Лаан похвалил возможности ИИ, он сказал, что здравоохранение остается человеческой работой.

«Искусственный интеллект может поддержать и облегчить работу, но специалисты здравоохранения на данный момент незаменимы», — сказал он.

Тем не менее, он сказал, что ИИ изменит сферу медицины и что он появился в разумное время, когда население стареет и становится меньше людей, обладающих навыками ухода за ними.

Больше времени с пациентами

По словам ван дер Лаана, медицинские работники тратят меньше времени на административные задачи, а это значит, что они проводят больше времени с пациентами. Кроме того, поставщикам медицинских услуг, возможно, придется быть краткими в своих ответах при ответе на вопросы по электронной почте из-за их огромной рабочей нагрузки.

ИИ, возможно, сможет настроить ответы, чтобы они звучали более сочувственно: ИИ пожелал одному пациенту счастливого отпуска в конце одного электронного письма, строчки, которая могла остаться неотправленной врачом в спешке.

Ван дер Лаан также использует искусственный интеллект, чтобы помогать пациентам с обходами и подводить итоги изменений в лекарствах своих пациентов.

«Это все равно, что задать вопрос на человеческом языке другому врачу. Оно даст ответ», — сказал ван дер Лаан.

Американская компания Epic разработала приложение искусственного интеллекта, которое также поставляет программное обеспечение для электронных карт пациентов больницы (EPD) и имеет стратегическое партнерство с Microsoft.

Представитель Epic сообщил Euractiv, что обработка данных ИИ для европейских клиентов происходит в безопасной среде в Европе.

«Организации здравоохранения в ЕС и во всем мире используют наши инструменты искусственного интеллекта, чтобы повысить эффективность, сделать трудовую жизнь врачей проще и приятнее, а также улучшить качество обслуживания пациентов», — сказали они.

ИИ, использованный во время исследования, не был самообучающейся системой, поэтому чат-бот не учился на данных пациентов. Он был интегрирован в EPD, чтобы обеспечить безопасность данных пациентов и сделать их недоступными для поставщика. Он использует модель GPT-4 OpenAI, но они могут переключиться в любой момент, если, например, в будущем появится конкретная медицинская модель.

В случае сомнений ИИ направляет пациентов к людям

Как сообщает Euractiv, в Швеции было начато расследование после того, как чат-бот по сортировке пациентов неправильно определил приоритет каждого пятого пациента.

В Нидерландах ван дер Лаан заявил, что вместо предоставления неточной информации их модель иногда говорит, что ей не хватает необходимой информации для предоставления точного ответа, и в таких случаях она рекомендует пациенту обратиться к медицинскому работнику (человеку).

«Основное ограничение заключается в том, что мы проинструктируем его не давать медицинских советов, чтобы он не перешел черту и не стал медицинским устройством», — сказал он.

В ближайшие недели больше голландских больниц, имеющих EPD от того же поставщика, будут использовать это приложение в сотрудничестве с другими больницами голландской ассоциации EPIC. По словам ван дер Лаана, его использование в различных американских больницах дало очень положительные результаты.

[By Christoph Schwaiger, Edited by Vasiliki Angouridi | Euractiv.com]

Узнайте больше с Euractiv