Doctolib — одна из самых успешных историй успеха французских стартапов.

Основанная в 2013 году Станисласом Ниоксом-Шато и тремя его соучредителями, компания по разработке программного обеспечения помогает медицинским работникам решать административные задачи, в первую очередь запись на прием и управление ими.

Вместо того, чтобы напрямую обращаться к врачам, пациенты могут использовать Doctolib, чтобы проверить доступность и записаться на прием к врачу онлайн.

В мире, где мы все заказываем онлайн, это может показаться простой инновацией, но в медленной, чувствительной к данным и бюрократической индустрии здравоохранения любое программное обеспечение, которое может надежно упростить задачу и высвободить время, является долгожданным изменением.

Доктолиб бесплатен для пациентов. Врачи платят ежемесячную абонентскую плату в размере 139 евро (151 доллар США; 120 фунтов стерлингов) за использование основного продукта с различными доступными дополнениями и обновлениями. Существуют также отдельные пакеты для больниц и других практикующих врачей, например физиотерапевтов.

К моменту начала пандемии компания Doctolib уже преуспевала, извлекая выгоду из внезапного бума телемедицины, а партнерство с французским правительством в содействии внедрению вакцины против Covid-19 сделало имя компании нарицательным во Франции.

Фирма говорит, что это охватывает почти все населения Франции, и во время последнего раунда финансирования в марте 2022 года он был оценен примерно в 5 миллиардов фунтов стерлингов.

Но повторить этот успех на других рынках оказалось непросто.

Doctolib вышла на рынок Германии в 2016 году, но после восьми лет присутствия на немецком рынке компания только недавно начала набирать обороты.

Из 900 000 поставщиков медицинских услуг и 80 миллионов пациентов, подписавшихся на использование Doctolib, на немцев приходится 200 000 поставщиков услуг и 19 миллионов пациентов.

Адаптация от централизованной французской системы к федеральной системе Германии была лишь первым из многих препятствий, проверявших гибкость платформы.

«Здесь нет [one] Выход на рынок Германии», — говорит Николай Колев, управляющий директор Doctolib Germany.

Каждая из 16 федеральных земель Германии представляла собой отдельный рынок, к которому фирме приходилось адаптироваться.

Однако сложности, которые поначалу затрудняют начало работы в Германии, также защищают существующие компании и мешают новым конкурентам представлять значительную угрозу.

Доктор Кэрол фон Вильдхаген, врач и партнер венчурного предприятия в сфере здравоохранения мюнхенской компании Caesar VC, которая ранее возглавляла немецкое подразделение Platform24, скандинавского поставщика телемедицины, говорит, что существующие закрытые системы в практике также являются серьезным барьером для входа.

«Компании, которые производят и продают много, много, много [practice management systems] построить их как крепости, поэтому очень сложно подключить стороннее программное обеспечение к программному обеспечению врачебной практики. Из-за этого очень сложно принести пользу врачу», — говорит она.

«Я понимаю, как будут волноваться крупные игроки, традиционно производящие информационные системы для практики… их могут быстро обойти, потому что их системы старые, выглядят старыми, кажутся устаревшими, не очень удобны для пользователя и могут быть заменены чем-то другим. облачные технологии, ориентированные на удобство пользователей».

«Я думаю, что преимущество домашнего поля всегда играет большую роль на европейской стартап-сцене», — говорит Лиам Бугар-Азуле, который в 2011 году основал двуязычный блог стартапов во Франции Rude Baguette, а сейчас является соучредителем Waypoint AI.

«Немцам нравится покупать у немецких компаний, и я думаю, что это невозможно переоценить. Это то же самое почти для каждой страны», — говорит г-н Бугар-Азуле.

Возможно, одной из причин такой сдержанности в отношении ненемецких компаний и нерешительности в отношении перехода на цифровые технологии в целом является вера в то, что только отечественная компания поймет стремление Германии к высокому уровню безопасности данных.

Приобретение Doctolib в 2022 году французского стартапа по шифрованию данных Tanker может стать жестом, направленным на то, чтобы успокоить умы, заботящиеся о безопасности данных.

Но г-н Колев не верит, что безопасность данных на самом деле является причиной того, что немецкая система так медленно меняется.

«Наилучшая доступная безопасность и конфиденциальность должны быть нашей основой, если мы действительно хотим продвигать эту отрасль вперед. Поэтому я не думаю, что конфиденциальность данных является проблемой на рынке здравоохранения Германии. Я думаю, что дело скорее в факсах».

Он не шутит. Исследование, проведенное в 2023 году немецкой группой по защите цифровых технологий Bitkom, показало, что 82% немецких компаний до сих пор регулярно используют факсы. Во многих случаях факс является основным способом обмена медицинской информацией.

Повышение цифровизации уже давно стоит на повестке дня немецкого государства. По оценкам Национальной ассоциации врачей обязательного медицинского страхования Германии, только на оформление документов медицинская практика тратит около 61 дня в году.

Doctolib делает ставку на переход от бумажной работы к цифровым услугам.

«[Outdated tech is] это не проблема, которую невозможно преодолеть. Это просто препятствие для принятия», — говорит г-н Бугар-Азуле.

«Я думаю, что, имея попутный ветер во Франции и поддерживая этот рынок, они смогут вкладывать деньги в решение проблемы в течение длительного времени. Это не обязательно должно быть эффективно. Они могут потерять деньги на немецком рынке в течение 10 лет только для того, чтобы преодолеть барьер факсимильных аппаратов».

И легко понять, почему Doctolib готова вкладывать значительные средства в то, чтобы их деятельность в Германии работала. Как отмечает г-н Бугар-Азуле, рыночные возможности «безумны».

Поскольку 84-миллионное население Германии продолжает стареть, а нехватка врачей растет, система здравоохранения остро нуждается в широкой оптимизации, чтобы облегчить давление и восстановить репутацию Германии как эффективной страны.

Самые последние доступные статистические данные показывают, что Германия потратила 495 миллиардов евро на здравоохранение в 2023 году, что составляет около 13% ее общего ВВП. Немцы посещают врача около 9,6 раз в год, что значительно чаще, чем большинство других европейцев.

В 2022 году немецкие врачи первичной медико-санитарной помощи принимали в среднем 254 пациента в неделю, тогда как их французские коллеги принимали около 114, а британские врачи — 110.

Уроки, извлеченные из расширения в Германии, очевидны в том, как Doctolib подошел к итальянскому рынку в 2021 году. Хотя число итальянских пользователей все еще невелико, Doctolib приобрела итальянского конкурента Dottori.it, чтобы получить начальную точку опоры на рынке.

А как насчет пересечения канала?

«Великобритания, безусловно, интересная страна. Но при этом только Германия, Франция и Италия занимают 55% европейского рынка здравоохранения. Так что, если у вас там хорошее положение, это уже половина арендной платы», — говорит г-н Колев.