McDonald’s удаляет технологию заказа на базе искусственного интеллекта (ИИ) из своих ресторанов в США после того, как клиенты поделились в Интернете своими комичными инцидентами.

В 2019 году было объявлено об испытании системы, разработанной IBM и использующей программное обеспечение для распознавания голоса для обработки заказов.

Однако он не оказался полностью надежным, что привело к появлению вирусных видеороликов с причудливыми и неверно истолкованными заказами, начиная от мороженого с беконом и заканчивая куриными наггетсами на сотни долларов.

McDonald’s сообщил франчайзи, что к концу июля уберет эту технологию из более чем 100 ресторанов, в которых она ее тестирует. впервые сообщило отраслевое издание «Ресторанный бизнес».

«После тщательного анализа McDonald’s решила прекратить наше нынешнее глобальное партнерство с IBM по AOT. [Automated Order Taking] после этого года», — говорится в заявлении сети ресторанов.

Однако компания добавила, что по-прежнему уверена, что эта технология по-прежнему будет «частью будущего ее ресторанов».

«Мы продолжим оценивать долгосрочные масштабируемые решения, которые помогут нам принять обоснованное решение о будущем решении для голосовых заказов к концу года», — говорится в заявлении.

Эта технология с самого начала вызывала споры, хотя первоначально опасения были связаны с ее потенциалом сделать рабочие места людей устаревшими.

Однако стало очевидно, что замена людей в ресторанах может быть не такой простой задачей, как первоначально боялись люди – и надеялись сторонники системы.

Ошибки ИИ-принимателя заказов были задокументированы в Интернете.

В одном видео, которое набрало 30 000 просмотров на TikTok, молодая женщина становится все более раздраженной, пытаясь убедить ИИ, что она хочет карамельное мороженое, только для того, чтобы тот добавил к ее заказу несколько стопок сливочного масла.

В другом, у которого 360 000 просмотров, женщина утверждает, что ее заказ перепутали с заказом, сделанным кем-то другим, в результате чего к ее счету было добавлено девять заказов чая.

В другом популярном видео два человека смеются. в то время как к их заказу добавляются куриные наггетсы на сотни долларов.а газета New York Post сообщила о еще одном человеке в мороженое по ошибке добавили бекон.

Окончание этого процесса, однако, не означает конец опасения по поводу того, что ИИ меняет рабочее место.

IBM заявила, что продолжит сотрудничество с McDonald’s в будущем.

«Доказано, что эта технология обладает одними из самых широких возможностей в отрасли, быстрой и точной в самых сложных условиях», — говорится в заявлении компании.

«Пока McDonald’s пересматривает и уточняет свои планы относительно AOT, мы с нетерпением ждем продолжения работы с ними над множеством других проектов».