Кампании по бесплатной игре – или игра на деньги в казино – стали очень популярными. Они являются доминирующим стимулом к ​​игре в игровой индустрии, где большая часть денег тратится на то, чтобы привлечь игроков и заставить их возвращаться снова и снова. Но новые исследования показывают, что их эффективность может снижаться среди определенных групп игроков.

Новое исследование Энтони Лукаса, исследователя из Колледжа гостеприимства Харры при UNLV, показало, что сокращение количества бесплатных игр привело к минимальным изменениям или к их полному отсутствию изменений в посещении или расходах на уровне посещения. Работа появляется в UNLV Gaming Research & Review Journal.

«Эта работа не показывает, что свободная игра плоха», — сказал он. «Более того, оно превратилось в место, где оно не достигает заявленных целей, и я больше не уверен в прибыли. Казино должны спрашивать: «Как мы можем сделать это по-другому? Как мы можем сделать это лучше?» «

Две основные цели бесплатной игры — увеличить посещаемость и расходы на поездку, хотя большая часть исследований показывает, что этот маркетинговый метод не достигает этих результатов.

«Вы не всегда едете в отпуск в одно и то же место или обедаете в один и тот же ресторан — то же самое и с азартными играми», — сказал Лукас. «Вероятно, вы не будете каждый раз ходить в одно и то же казино, но если они смогут заставить вас посещать его чаще, это здорово. И именно для этого они используют программы лояльности с бесплатной игрой».

Лукас занимается играми уже 40 лет, а в UNLV с 2001 года. Он является активным консультантом по вопросам, связанным с играми, включая управление операциями, маркетинг казино и финансовый анализ.

Его последнее исследование было проведено с использованием данных о производительности племенного казино, действовавшего на западе США в течение многих лет.

В первый год 400 посетителей казино получали 15 долларов в неделю для бесплатной игры. На второй год их разделили на четыре группы по 100 человек в каждой, причем каждая группа получила разное количество бесплатных игр в размере от 0 до 15 долларов.

«Мы хотели понять, как изменились расходы на поездку и количество посещений», — сказал Лукас. «Мы обнаружили, что после сокращения премий расходы на поездку не снизились. Я не думаю, что кто-то в отрасли мог бы это предсказать».

Посещаемость снизилась примерно на 20% для группы, у которой были полностью лишены льгот бесплатной игры. Но испытуемые в группах, получивших квоты в размере 5, 10 или 15 долларов, не уменьшили частоту посещений.

Учитывая ограниченное количество доступных клиентов в местах, где легализованы азартные игры, казино конкурируют за покровительство клиентов, что приводит к резкому увеличению расходов на кампанию по бесплатной игре. По словам Лукаса, типичное казино может ежегодно тратить десятки миллионов долларов и более на поощрения бесплатной игры.

«Владельцам казино сложно вносить изменения, потому что корпорации по своей природе не склонны к риску», — сказал Лукас. «Данные показывают, что на эти деньги вы могли бы сделать очень много других вещей с минимальными последствиями или вообще без них. Вы могли бы улучшить обслуживание клиентов и физическую среду — это вещи, которые также влияют на покровительство и расходы».

Кэтрин А. Спилд из Государственного университета Сан-Диего участвовала в исследовании.