Розничная торговля переживает значительную трансформацию из-за технологических достижений и изменения потребительских предпочтений. Среди наиболее революционных инноваций — появление беспилотных магазинов.

Эти магазины, работающие без персонала, используют такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), компьютерное зрение, Интернет вещей (IoT) и системы мобильных платежей, чтобы обеспечить удобство покупок.

В мире, который все больше формируется под воздействием пандемии COVID-19 и роста электронной коммерции, беспилотные магазины позволяют заглянуть в будущее розничной торговли, подчеркивая удобство, эффективность и экономию средств.

По данным BIS Research, к 2033 году рынок беспилотных магазинов достигнет $962,6 млрд, а среднегодовой темп роста составит 31,59% в 2024-2033 годах.

Концепция беспилотных магазинов

Беспилотные магазины, также известные как безкассовые или автоматизированные магазины, представляют собой торговые точки, которые работают без традиционного человеческого персонала, такого как кассиры, продавцы на складе и представители службы поддержки клиентов.

Эти магазины используют комбинацию датчиков, камер и алгоритмов искусственного интеллекта для мониторинга запасов, отслеживания перемещений покупателей и облегчения транзакций. Концепция разработана таким образом, чтобы обеспечить удобство совершения покупок, когда покупатели могут зайти, забрать нужные им товары и уйти без необходимости стоять в очереди или общаться с кассиром.

Технологии, лежащие в основе беспилотных магазинов

• Искусственный интеллект (ИИ): ИИ играет решающую роль в анализе данных с камер и датчиков для мониторинга поведения клиентов и уровня запасов. Алгоритмы машинного обучения помогают распознавать продукты, понимать модели покупок и оптимизировать работу магазинов.

• Компьютерное зрение: Эта технология позволяет камерам магазина идентифицировать товары и отслеживать перемещения покупателей. Анализируя визуальные данные, системы компьютерного зрения могут определить, какие товары клиенты забирают или возвращают, обеспечивая точное выставление счетов.

• Интернет вещей (IoT): Устройства Интернета вещей, такие как интеллектуальные полки и RFID-метки, предоставляют данные об уровне запасов в режиме реального времени. Эти устройства взаимодействуют с центральной системой магазина, чтобы оповещать о низком уровне запасов, обеспечивая своевременное пополнение запасов.

• Мобильные платежные системы: Мобильные платежные приложения и цифровые кошельки упрощают транзакции. Клиенты могут сканировать свои товары и оплачивать их с помощью своих смартфонов, устраняя необходимость в операциях с наличными или кредитными картами на кассах.

• Облачные вычисления: Облачные платформы хранят и обрабатывают огромные объемы данных, генерируемых беспилотными магазинами. Эти платформы предоставляют вычислительную мощность, необходимую для анализа в реальном времени и анализа на основе искусственного интеллекта.

Преимущества беспилотных магазинов

• Удобство: Беспилотные магазины обеспечивают удобство покупок. Покупатели могут войти в магазин, выбрать товары и уйти, не дожидаясь очередей и не взаимодействуя с кассирами. Это особенно полезно в оживленных городских районах, где время является ценным товаром.

• Снижение эксплуатационных расходов: Устранив необходимость в персонале на месте, беспилотные магазины могут значительно снизить затраты на рабочую силу. Это позволяет ритейлерам более эффективно распределять ресурсы и потенциально снижать цены для потребителей.

• Доступность 24/7: Многие беспилотные магазины работают круглосуточно, предоставляя покупателям возможность совершать покупки в любое время. Это особенно выгодно в местах с высоким спросом на покупки поздно вечером или рано утром.

• Расширенное управление запасами: Устройства Интернета вещей и аналитика на основе искусственного интеллекта позволяют отслеживать уровень запасов в режиме реального времени. Розничные продавцы могут оптимизировать уровень запасов, сократить отходы и обеспечить постоянную доступность популярных товаров.

• Аналитика, основанная на данных: Данные, собранные в беспилотных магазинах, дают ценную информацию о поведении и предпочтениях покупателей. Розничные торговцы могут использовать эту информацию для адаптации своих продуктовых предложений, маркетинговых стратегий и планировок магазинов для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.

Проблемы и соображения

• Безопасность и предотвращение краж: Ключевое значение имеет обеспечение безопасности беспилотных магазинов. Для обнаружения и предотвращения краж необходимы передовые системы наблюдения и алгоритмы искусственного интеллекта. Кроме того, в магазинах должны быть приняты меры для предотвращения потенциальных случаев вандализма.

• Техническая надежность: Бесперебойная работа беспилотных магазинов зависит от надежности их технологической инфраструктуры. Любые системные сбои или сбои могут нарушить процесс совершения покупок и привести к недовольству клиентов.

• Проблемы конфиденциальности: Широкое использование камер и датчиков вызывает у потребителей беспокойство по поводу конфиденциальности. Розничные торговцы должны быть прозрачными в отношении методов сбора данных и гарантировать, что данные клиентов обрабатываются безопасно и в соответствии с правилами конфиденциальности.

• Стоимость первоначальной настройки: Внедрение технологии беспилотных магазинов требует значительных первоначальных инвестиций. Розничным торговцам необходимо сопоставить эти затраты с долгосрочными выгодами и экономией, чтобы определить жизнеспособность такого предприятия.

Тематические исследования и примеры

• Амазонка Го: Концепция безкассового магазина Amazon, Amazon Go, была одной из первых, получивших широкое внимание. Покупатели используют приложение Amazon Go, чтобы войти в магазин, забрать товары и уйти. Технология магазина «Just Walk Out» автоматически определяет, какие товары были взяты, и снимает средства с учетной записи Amazon.

• Магазины Hema от Alibaba: В Китае Alibaba представила магазины Hema, которые сочетают в себе онлайн- и офлайн-шопинг. Клиенты могут сканировать штрих-коды на продуктах, чтобы получить информацию, совершать покупки через приложение Hema и даже получать продукты в течение 30 минут.

• 7-Одиннадцать: Сеть магазинов повседневного спроса 7-Eleven экспериментировала с беспилотными магазинами в различных местах. Эти магазины предлагают широкий выбор товаров и используют мобильные приложения для входа и оплаты, обеспечивая быстрый и простой процесс совершения покупок.

Будущие перспективы беспилотных магазинов

Будущее беспилотных магазинов выглядит многообещающе, поскольку технологии продолжают развиваться. Поскольку технологии искусственного интеллекта и Интернета вещей становятся более сложными и экономически эффективными, мы можем ожидать увеличения количества и разнообразия беспилотных магазинов. Такие инновации, как улучшенная биометрическая аутентификация и расширенная аналитика на основе искусственного интеллекта, еще больше повысят эффективность и безопасность этих магазинов.

Более того, пандемия COVID-19 ускорила внедрение бесконтактных технологий, что сделало беспилотные магазины более актуальными, чем когда-либо. Спрос на удобство, вероятно, будет способствовать расширению беспилотных магазинов в различных секторах розничной торговли.

Об Издателе: BIS Research — это глобальная рыночная, исследовательская и консультационная компания, которая фокусируется на новых технологических тенденциях, которые могут изменить рынок. В его команду входят ветераны отрасли, эксперты и аналитики с разнообразным опытом работы в сфере консалтинга, инвестиционно-банковской деятельности, государственного управления и научных кругов.