Если вы оглянетесь назад на ту версию Интернета, которая вызвала бум доткомов в девяностые годы, это будет своего рода шоком. До социальных сетей, до стриминговых сервисов, до персонализации. Во многих отношениях наша жизнь была намного проще.

Однако сегодня наши предпочтения изменились. Нам нужна быстрая, персонализированная и точная информация, какую бы платформу мы ни выбрали для ее поиска. Мы хотим, чтобы он был на нашем телефоне и других устройствах и чтобы мы могли использовать текст или изображения для поиска любой информации, которую мы ищем.

Искусственный интеллект, особенно ИИ в поиске, создает множество захватывающих возможностей, но вместе с этим возникает масса неопределенности, в которой бренды пытаются ориентироваться. Чтобы понять, почему и как, давайте рассмотрим пять способов развития отношений потребителей с ИИ и поисковыми системами.

Генеративный поиск с использованием ИИ против традиционного поиска

Мы исследовали глобальное отношение к ИИ с момента запуска ChatGPT в 2022 году. Из него можно многому научиться, особенно когда речь идет о том, что потребители ищут при поиске в Интернете.

Давайте посмотрим на поколение Z. Они с большей вероятностью будут использовать платформы искусственного интеллекта/чат-ботов для поиска информации, чем поиск изображений или голосовой поиск или использование брендовых/торговых веб-сайтов. Если мы посмотрим дальше на поколения, миллениалы, поколение X и бэби-бумеры скажут, что чат-боты с искусственным интеллектом — их наименее используемый инструмент для поиска информации.

На данный момент ясно, что традиционные поисковые системы и платформы социальных сетей по-прежнему являются предпочтительным выбором потребителей, но мы должны признать влияние, которое чат-боты с искусственным интеллектом оказали за такой короткий период времени, особенно среди молодой аудитории. Если мы сравним его с другими методами поиска, ИИ понадобился всего год, чтобы сделать то, чего голосовой поиск достиг за десятилетие. Вопрос на миллион (или миллиард) долларов для технологических компаний заключается в том, как они адаптируются к этим предложениям ИИ, поэтому давайте рассмотрим рассматриваемые инструменты.

Инструменты искусственного интеллекта, которые потребители используют чаще всего

Наиболее важными факторами для потребителей, когда они хотят использовать платформы/чат-боты с искусственным интеллектом, являются то, что они являются актуальным, заслуживающим доверия источником информации и, конечно же, безопасны в использовании.

Apple поставила безопасность на центральное место в анонсе Apple Intelligence, и, как и поисковые системы, у нее есть своя аудитория и существующая технологическая инфраструктура, которые служат огромным преимуществом.

Важно отметить, что регион, в котором живут потребители, играет огромную роль во внедрении ИИ. 63% потребителей в Великобритании заявили, что не использовали ни один из 9 инструментов искусственного интеллекта, о которых мы их спрашивали в июле этого года. Аналогичное отсутствие отстранения наблюдается в Австралии (57%), Канаде (56%) и Великобритании. США (53%). Предположение о том, что ИИ берет верх, на самом деле здесь не выдерживает критики, реальность такова, что вам необходимо понимать использование и отношение на рыночном уровне. В зависимости от региона, в котором работает ваш бизнес, у вас может быть больше (или меньше) времени, чтобы быть в курсе этих новых тенденций.

Еще одним важным фактором является то, что на использование инструментов искусственного интеллекта влияет владение устройством. Мы видим более высокий уровень взаимодействия с ChatGPT среди владельцев iPhone – неудивительно, что интеграция с экосистемой Apple пошла на спад. Вовлеченность Google Gemini среди владельцев Google Pixel выше среднего, а Bing AI Chat более популярен среди владельцев мобильных устройств Samsung. Когда мы думаем о влиянии, которое ИИ может оказать на поисковое поведение и видимость, наблюдение за устройствами, которые потребители используют для взаимодействия с вашими цифровыми точками взаимодействия, может помочь вам понять, на что еще они могут обратить свое внимание.

Гонка навыков ИИ

Как и в случае с любым продуктом или услугой, важно понимать не только то, что популярно, но и мотивы для использования в первую очередь. Легко захватить ваше воображение в Интернете с помощью фотографий и видео, созданных искусственным интеллектом, но брендам необходимо сосредоточиться на основных навыках.

Исследования, эффективность и креативность — это навыки, которые, по словам потребителей, они больше всего улучшили с помощью инструментов искусственного интеллекта. Фактически, исследование было главным навыком среди пользователей инструментов искусственного интеллекта на всех, кроме двух, из 12 рынков, которые мы исследовали в апреле этого года: Малайзии с точки зрения решения проблем и Японии с точки зрения эффективности. Это имеет естественные последствия для открытия бренда: если потребитель может использовать инструменты искусственного интеллекта, чтобы получить индивидуальный ответ на свой вопрос, зачем заходить на веб-сайт или страницу в социальных сетях, чтобы найти его?

Если представить исследования инструментов ИИ в контексте, то 24% потребителей на 12 рынках говорят, что они больше всего улучшили свои исследовательские навыки благодаря использованию инструментов ИИ. Это меньше, чем число тех, кто говорит, что они обычно находят новые бренды или продукты через поисковые системы (32%), рекламу на телевидении (31%), рекламу в социальных сетях (29%) или рекомендации из уст в уста (28%). . Это здорово знать сейчас, но важно смотреть в будущее.

Более трети потребителей говорят, что надеются, что инструменты искусственного интеллекта станут более полезными для проведения исследований в будущем.

Даже на упомянутых нами рынках, где технология внедряется медленнее, у потребителей есть стойкое ощущение, что они могут стать более «квалифицированными» благодаря развитию ИИ. Эффект смещения является вполне реальны, и потребители с большей вероятностью будут рассматривать ИИ как позитивную вещь для будущего.

Где ИИ превосходит людей (по мнению людей)

Если потребитель сталкивается в Интернете с контентом, который ему нравится, а затем узнает, что он создан искусственным интеллектом, он не обязательно будет думать о нем меньше. Большинство говорят, что им было бы безразлично, а некоторым это даже понравилось бы больше. Поэтому, когда мы говорим о том, какие области мог быть вытеснен ИИ, мы можем получить представление, изучив, в чем, по мнению потребителей, он уже работает лучше, чем люди.

Анализ данных, языковой перевод и решение проблем возглавляют список областей, в которых, по мнению потребителей, ИИ превосходит людей. Но мы знаем одно: отношения сложны, и не все потребители думают одинаково. Приведем несколько примеров:

• Студенты на 36% чаще говорят, что ИИ превосходит их в генерировании идей и мозговом штурме.
• Работники розничной торговли и индустрии моды на 17% чаще считают, что компания превосходит других в решении проблем.
• Самозанятые/фрилансеры на 15% чаще говорят, что компания превосходит их в креативном дизайне и инновациях.

Очевидно, что варианты использования ИИ разнообразны, но когда дело доходит до поиска информации, это признак того, что смещение будет ощущаться во всех отраслях. Существует общее мнение, что эти инструменты лучше справляются с более функциональными задачами, чем эмпатические, но бренды должны быть в курсе потребительских настроений, характерных для конкретных целей. их секторе, чтобы увидеть, как они могут справиться с этим переходом.

Точность — не единственная мотивация поиска для потребителей

Надежность, релевантные результаты поиска и актуальная информация — это самые важные вещи для потребителей при использовании поисковой системы. Известно, что у чат-ботов с искусственным интеллектом возникают проблемы с галлюцинациями, поэтому надежность этих платформ может быть поставлена ​​под сомнение. Так что же отдают предпочтение пользователям таких приложений, как ChatGPT?

Они больше, чем обычно, заботятся о простоте доступа, удобстве и уровне детализации ответа, который они получают от поисковой системы. Для некоторых потребителей точность имеет решающее значение, но для других они хотят узнать больше в ходе первоначального поиска, чем им покажет только веб-ссылка.

Прежде всего, несколько советов, которые помогут вам разобраться в диаграмме. У Google настолько большая доля глобального поискового взаимодействия, что отношение пользователей Google в значительной степени соответствует поведению среднего пользователя Интернета во всем мире. При меньшей доле аудитории пользователи других поисковых систем/приложений обладают более уникальными характеристиками. Мы не можем сказать, относится ли отношение к информации, предоставленной конкретно с платформы, которую используют эти пользователи, но они являются полезными показателями их удовлетворенности поиском в целом.

Самое интересное, что пользователи ChatGPT — довольно довольные пользователи. При поиске в Интернете они получают самый положительный опыт по широкому спектру информации, от продуктов питания и рецептов до информации о продуктах. Кроме того, они рады уточнить свой поиск, чтобы получить ответ, который они ищут: 43% говорят, что регулярно/часто меняют свои поисковые запросы, по сравнению с 33% среди всех интернет-пользователей. Использование чат-бота с искусственным интеллектом похоже на разговор, который для многих может проходить более естественно, особенно когда ключевые слова с длинным хвостом не всегда дают ответы, которые вы ищете.

Хотя пользователи ChatGPT могут быть более внимательными в получении нужной информации, в целом это, как правило, приводит к более удовлетворительному поиску. Огромное внимание уделяется быстрому получению информации, и, хотя это все еще актуально, возможно, пришло время переосмыслить, как потребители хотят потреблять информацию в первую очередь. Принятие на многих рынках может быть медленным, но если это будет более удовлетворительный опыт поиска, ситуация может продолжить меняться в пользу ИИ.

Заключительные мысли об искусственном интеллекте и поиске

Потенциал искусственного интеллекта изменить поисковую среду огромен, особенно среди молодых групп, которые уже переживают этот сдвиг. Поскольку ИИ продолжает развиваться, он, вероятно, изменит то, как мы ищем и потребляем информацию, выйдя за рамки традиционных поисковых систем к более интегрированному, диалоговому и персонализированному опыту. Быстрое внедрение инструментов искусственного интеллекта, таких как чат-боты, предполагает будущее, в котором границы между поиском информации и взаимодействием с технологиями размываются.

Брендам придется быстро адаптироваться к этим изменениям, следя за тем, чтобы они оставались актуальными и заслуживающими доверия в мире, управляемом искусственным интеллектом. Задача будет заключаться в том, чтобы сбалансировать преимущества ИИ — скорость, персонализацию и эффективность — с необходимостью поддерживать точность и надежность. Эта развивающаяся ситуация может не только пересмотреть поведение потребителей, но и заставить нас пересмотреть саму природу открытия информации в эпоху цифровых технологий.