Проверка пригодности цифровой справедливости, проведенная Европейской комиссией, опубликованная в четверг (3 октября), показывает, что, хотя законы ЕС о защите прав потребителей остаются жизненно важными, новые цифровые проблемы, такие как темные шаблоны и таргетированная реклама, требуют срочной реформы для защиты потребителей в Интернете.

Проверка пригодности — это тщательная проверка, позволяющая оценить, насколько определенные законы ЕС соответствуют своим целям. Это помогает выявить дублирования, несоответствия и области для цифрового улучшения в рамках существующих правил.

Обзор был сосредоточен на трех ключевых директивах: Директива о недобросовестной коммерческой практике защищает потребителей от вводящей в заблуждение или агрессивной деловой практики; Директива о правах потребителей обеспечивает четкую информацию и права потребителей при онлайн- и дистанционных продажах; а Директива о несправедливых условиях контрактов не позволяет предприятиям навязывать несправедливые условия в контрактах с потребителями.

Результаты показывают, по мнению Комиссии, что, хотя эти законы по-прежнему необходимы и актуальны для защиты потребителей в Интернете, возникли новые проблемы из-за того, как потребители ведут себя по-разному в Интернете и как предприятия используют технологии, чтобы влиять на них.

Комиссия собрала мнения общественности посредством различных консультативных мероприятий, включая общественные консультации и «Призыв к доказательствам», который представляет собой общественный запрос Комиссии на получение отзывов и информации, чтобы помочь сформировать и улучшить будущую политику или правила.

Как можно улучшить защиту потребителей в электронной коммерции

На этой неделе вместе с Марко Скиальдоне, юристом и адъюнкт-профессором права и управления цифровым контентом и услугами Европейского Римского университета, мы углубимся в влияние Закона ЕС о цифровых услугах (DSA).

Обеспокоенность

В отчете освещаются такие проблемы, как манипулятивный онлайн-дизайн, также известный как «темные шаблоны», которые заставляют потребителей принимать решения, например ложные заявления о срочности. В нем также отмечается, что вызывающий привыкание дизайн цифровых услуг, таких как видеоигры с функциями, напоминающими азартные игры, подталкивает потребителей тратить больше времени и денег.

Еще одной проблемой является использование таргетированной рекламы, которая использует уязвимости потребителей, такие как их финансовые трудности или психическое здоровье. Обзор также показал, что компании часто затрудняют потребителям отмену подписки, а влиятельные лица в социальных сетях иногда участвуют в вводящих в заблуждение рекламных акциях.

Эти вредные онлайн-практики обходятся потребителям ЕС примерно в 7,9 миллиардов евро каждый год, в то время как предприятиям приходится платить гораздо меньше затрат на соблюдение законов ЕС, не превышающих 737 миллионов евро в год. В докладе также подчеркивается фрагментация национальных законов, которая ослабляет защиту потребителей во всем ЕС.

Следующие шаги

Чтобы решить эти проблемы, Комиссия планирует усовершенствовать правила, особенно в отношении темных моделей, и упростить их соблюдение, чтобы обеспечить более справедливую цифровую среду для потребителей. Эти изменения станут частью предстоящей повестки дня Комиссии.

Проверка пригодности описывает текущее состояние законов ЕС о защите прав потребителей и определяет области, которые нуждаются в улучшении, но не дает конкретных рекомендаций для будущих действий.