В этой серии Поговорите со мной о данных мы беседуем с руководителями крупнейших мировых брендов и агентств о том, как они используют аналитическую информацию для реализации своих бизнес-стратегий.

Мы встретились с Энтони Лу, региональным директором по Юго-Восточной Азии и Китаю Booking.com, чтобы узнать его мысли по ряду актуальных тем. Мы рассмотрели возникающую тенденцию путешествий между поколениями в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также проблемы и возможности, связанные с чрезмерным туризмом.

Расскажите немного о своей роли.

Наша миссия в Booking.com — сделать путешествие по миру проще для всех. Моя роль в этом — развивать Booking.com, предоставляя большему количеству путешественников еще больше незабываемых впечатлений. Я работаю с командами на рынках Азиатско-Тихоокеанского региона, включая Сингапур, Таиланд и Китай, чтобы обеспечить поддержку наших партнеров и всю необходимую помощь нашим клиентам на каждом этапе пути.

Расскажите нам об исследовании, которое вы недавно провели с помощью GWI. Что вдохновило вас на создание проекта и что вы обнаружили?

Мы объединились с GWI для проекта Gen.Voyage на Booking.com! исследование, посвященное путешествиям между поколениями по Азиатско-Тихоокеанскому региону.

Исследование, в котором приняли участие более 8000 путешественников из 11 различных рынков, было первым в своем роде в нашем регионе, где семьи, состоящие из нескольких поколений, встречаются на 43% чаще, чем в среднем по миру. Это заставило нас задуматься о том, как семейные отношения влияют на путешествия и каким образом эти общие ценности и тесные отношения влияют на выбор отпуска в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Одна из самых важных вещей, которые мы обнаружили, заключается в том, что семьи действительно ценят время, которое они проводят вместе в этих поездках. Около 47% заявили, что общение является главным преимуществом, а еще 39% заявили, что это отличный способ восстановить связь с семьей, которую они видят не так часто.

Чем вы заняты в данный момент?

Я только что переехал из От Шанхая до Сингапура, поэтому я занят изучением культуры, встречами с нашими местными партнерами и пониманием их потребностей. Это предполагает много поездок, и это одна из причин, по которой мне нравится работать в туристической компании, потому что я получаю удовольствие от своей работы. Точнее, я имею дело с множеством запросов от партнеров на локализованные данные для поддержки принятия ими решений.

Какая ваша любимая статистика во всем мире?

Одна характеристика, которая действительно выделяется из Gen.Voyage! заключается в том, что около 25% семей в Азиатско-Тихоокеанском регионе говорят нам, что теперь их действительно привлекают уникальные, культурно захватывающие места и типы размещения – например, традиционная гостиница рёкан в Японии или дом ханок в Корее. Это показывает, что они не просто ищут место, где остановиться, они ищут впечатления, которые добавляют дополнительный смысл их путешествиям. Мне очень приятно это видеть, потому что это на 100% соответствует миссии Booking.com — облегчить каждому возможность путешествовать и находить уникальное жилье, соответствующее его потребностям.

Расскажите мне о примере творчества на основе данных, который вам нравится в вашей организации или в вашей отрасли.

Одним из примеров, которым я действительно горжусь, является наше ежегодное исследование по прогнозированию путешествий. Каждый год мы заказываем одно из самых обширных исследований в отрасли. Информация, которую мы можем собрать, просто невероятна, потому что она не только говорит нам, что происходит прямо сейчас, но и показывает, что будет происходить в будущем году. Мы используем эти данные, чтобы выявить тенденции, которые действительно отражают дух путешествий на предстоящий год, например, то, как путешествия станут основным импульсом жизни для людей в 2024 году.

Что еще удивительно, так это то, как мы объединяем эти исследования с данными нашей собственной платформы, чтобы предложить комплексное представление о том, что влияет на решения людей о поездках.

Речь идет не только о цифрах — речь идет об использовании этих данных, чтобы стимулировать творческий подход, помочь путешественникам найти то, что они действительно ищут, и опережать новые тенденции. Это отличный пример того, как мы можем превратить данные во что-то, что не только информирует, но и вдохновляет.

Как использование информации об аудитории влияет на вашу бизнес-стратегию? И как данные дают вам конкурентное преимущество?

Booking.com всегда очень ориентировался на данные, поскольку мы ежедневно отслеживаем и отслеживаем эффективность сотен миллионов точек данных на нашей платформе. Все, от загрузки страниц до коэффициентов конверсии, отслеживается и используется для оптимизации и улучшения нашей платформы. В конечном итоге такое использование данных дает нам конкурентное преимущество, позволяя предлагать больше, чем просто платформу для бронирования. Мы верим в возможность использования аналитической информации для прогнозирования желаний путешественников и обеспечения бесперебойного и комплексного обслуживания, которое делает Booking.com идеальным спутником в путешествиях.

Что самое интересное в вашей аудитории в Азиатско-Тихоокеанском регионе?

Наши путешественники действительно используют то, что мы называем суперприложениями, такими как WeChat в Китае, LINE в Таиланде или KakaoTalk в Южной Корее, где они могут получить доступ к множеству услуг в одном месте: от бронирования отеля или заказа такси до оплаты чего-либо и заработка. баллы лояльности одновременно. Мы используем это в Азиатско-Тихоокеанском регионе, налаживая стратегическое партнерство с такими платформами, как Klook, Grab и LINE. Например, теперь вы можете бронировать отели на Grab и заказывать поездки Grab на Booking.com. Такая интеграция отвечает ожиданиям путешественников из Азиатско-Тихоокеанского региона в отношении упрощенного и комплексного опыта, облегчая им планирование и бронирование поездок с помощью нескольких сервисов.

Что станет самой большой возможностью для вашего сектора в ближайшие годы?

Люди в Азиатско-Тихоокеанском регионе возлагают очень большие надежды на персонализированный опыт и услуги. Я рассматриваю это как огромную возможность, поскольку развитие искусственного интеллекта и технологий, основанных на данных, означает, что мы можем предложить гиперперсонализацию, при которой почти каждый аспект путешествия может быть настроен в соответствии с предпочтениями путешественника. Генеративный ИИ будет играть решающую роль в обеспечении этого, поскольку он будет не только реагировать на потребности и предпочтения путешественников, но и адаптироваться к непредсказуемому характеру путешествий. Мы изучаем различные подходы, такие как наш AI Trip Planner, чтобы изучить и усовершенствовать лучшие способы интеграции этой технологии. В конечном счете, искусственный интеллект поможет нам создать туристическую платформу, предлагающую по-настоящему интегрированный и бесперебойный опыт.

Что станет самой большой проблемой для вашего сектора в ближайшие годы?

Одна из самых больших проблем, с которыми мы уже сталкиваемся, — это борьба с чрезмерным туризмом в популярных направлениях по всему миру. Мы уже видим, как такие направления, как Бали, предпринимают шаги, например, вводят туристический налог для смягчения последствий. Другие регионы также изучают аналогичные меры по сохранению своего культурного наследия и окружающей среды. Но дело не только в сокращении количества туристов, поскольку это может нанести ущерб местному бизнесу. Настоящая проблема заключается в привлечении подходящих туристов: тех, кто остается дольше, исследует проторенные тропы и осмысленно знакомится с местной культурой. Именно здесь на помощь приходит умный маркетинг дестинации — продвижение туризма, который приносит пользу как путешественникам, так и сообществам, которые они посещают.

Какие основные тенденции вы наблюдаете в вашей отрасли в целом?

Одна вещь, которую мы видим в нашем Gen.Voyage! Исследования показывают, что разные возрастные группы по-разному используют социальные сети для планирования поездок. Поколение Z использует его, чтобы найти вдохновение. Я думаю, это также отражает азиатскую культуру, где социальные сети стали неотъемлемой частью планирования поездки.

Еще одна вещь, которая действительно выделяется, — это изменение отношения к расстоянию и пункту назначения. В Азиатско-Тихоокеанском регионе 60% поездок приходится на соседнюю страну. Я думаю, что люди в Азии действительно ценят легкость и комфорт путешествий по своей стране или в близлежащие места, будь то поездка на выходные или исследование скрытых сокровищ недалеко от дома. В этом тоже есть аспект успокоения. Если вы путешествуете с детьми, вы хотите знать, что им будет комфортно – что, скорее всего, так и будет в соседней стране. А если вы пожилой человек, вы хотите знать, что сможете быстро вернуться домой, если понадобится. Наше исследование показывает, что в Азии большое внимание уделяется внутрирегиональным поездкам.

Узнайте больше о Gen.Voyage от Booking.com! исследовать.