Генеральный директор Amazon Энди Ясси выступает во время основного выступления на конференции AWS re:Invent 2024, организованной Amazon Web Services, в The Venetian Las Vegas 3 декабря 2024 года в Лас-Вегасе, штат Невада.

Ной Бергер | Getty Images Развлечения | Гетти Изображения

Амазонка Записка генерального директора Энди Ясси, разосланная этой осенью сотрудникам о корпоративной культуре, привлекла внимание прессы из-за его пятидневного пребывания в офисе. Но сообщение Ясси об увеличении соотношения индивидуальных работников и менеджеров поднимает гораздо более серьезный вопрос об организационной структуре: каков правильный баланс между отдельными работниками и менеджерами в общей численности персонала? Это вопрос, на который корпорации уже давно пытаются ответить, опираясь только на отдельные факты.

Эксперты по организационным вопросам говорят, что, поскольку компании сейчас прочно переживают мир после Covid, Amazon может стать лидером в новом взгляде на повышение эффективности, связанное с корпоративным раздуванием, особенно с раздуванием менеджеров среднего звена.

«Мы быстро и существенно увеличили наши команды», — сказал представитель Amazon, повторяя сообщение из заметки Ясси: «Когда я думаю о своем времени в Amazon, я никогда не предполагал, что проработаю в компании 27 лет… Отчасти поэтому «Я остался» — это беспрецедентный рост (в год до моего прихода у нас был годовой доход в 15 миллионов долларов, а в этом году он должен быть значительно выше 600 миллиардов долларов)».

Этот рост, по словам представителя, неизбежно привел к увеличению количества менеджеров. Сравнивая план Amazon с эффективностью Meta в последний год, представитель заявил, что в результате своего роста компания в итоге добавила больше слоев, чем раньше, и сейчас самое подходящее время, чтобы приблизить структуру «ближе к нашим клиентам» и укрепить «культуру сотрудничества» Amazon. собственность».

За последние несколько лет увольнения были столь же заметными, как и прием на работу в технологическом секторе. В 2022–2023 годах отрасль переживала, что называется, годы увольнений. Хотя сокращение численности персонала продолжается, мышление Amazon предполагает более широкое переосмысление того, как оптимизировать размеры крупнейших корпораций.

Аналитики Morgan Stanley предположили, что Amazon может сократить до 14 000 управленческих должностей, при этом корпоративная эффективность позволит сэкономить 2–4 миллиарда долларов. Прогноз Morgan Stanley был основан на предположении, которое Ясси сделал в примечании о том, что Amazon нацелена на увеличение соотношения индивидуальных участников и менеджеров «как минимум на 15% к концу первого квартала 2025 года во всех подразделениях».

Человек проходит мимо The Spheres в штаб-квартире Amazon.com Inc. 14 ноября 2022 года в Сиэтле, штат Вашингтон.

Дэвид Райдер | Новости Getty Images | Гетти Изображения

Ясси указал на «артефакты» роста численности персонала, такие как «предварительные собрания для предварительных совещаний для совещаний по принятию решений», и создал «бюрократический почтовый ящик», чтобы сотрудники могли делиться процессами, которые замедляют принятие решений и которые он сказал: «Прокрался, и мы сможем искоренить».

«Этот процесс не уникален для Amazon», — сказал Джозеф Ро, профессор Школы бизнеса Нили при Техасском христианском университете. Быстрый рост может привести к быстрому добавлению «уровней управления без переоценки необходимости этих ролей», сказал он. В целом структура стала более плоской, и теперь больше внимания уделяется отдельным участникам в корпорациях. Не существует точной формулы, никакого «золотого сечения» для соотношения вкладчика и менеджера. «Насколько я понимаю, идеальное соотношение индивидуальных участников и менеджеров во многом зависит от характера работы», — сказал Ро, но добавил, что обычно оно составляет от 7 до 10 индивидуальных участников на менеджера.

Инвесторское и экономическое давление играют свою роль, и в то время, когда технологические гиганты тратят миллиарды на ИИ, не имея возможности предоставить Уолл-стрит немедленные доказательства окупаемости инвестиций, сознательные усилия по ограничению других затрат будут вознаграждены. И несмотря на то, что такие компании, как Amazon, хотят, чтобы все вернулись в офис и обсуждали идеи вокруг пресловутой доски или кулера с водой, есть ощущение, что ИИ уже может играть более непосредственную роль, при этом некоторые позиции менеджеров среднего звена будут избыточными. .

«Цифровая трансформация играет важную роль, — сказал Ро, — поскольку автоматизация и передовые технологии уменьшают необходимость для менеджеров среднего звена контролировать задачи, которые теперь можно контролировать с помощью программного обеспечения».

«То, что вы видели на Amazon, — это только начало»

«То, что вы увидели на примере Amazon, — это только начало», — сказал Наим Зафар, профессор Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли и Северо-Восточного университета. Технологические компании, которые доминировали в экономике и быстро росли, лидируют, проповедуя возвращение к гибкому и инновационному подходу, но Зафар говорит, что здесь действуют и культурные факторы. «Новое поколение сотрудников другое и работает по-другому», — сказал он, ссылаясь на растущее использование коммуникационных инструментов и общую культуру труда, которая отдает предпочтение свободе и отказывается от микроменеджмента.

По словам Ро, организации адаптируются к предпочтениям более молодых сотрудников, которые «ценят меньше иерархии и больше автономии в своих должностях».

Зафар сказал, что распространение искусственного интеллекта вместе с новым поколением работников усиливает этот развивающийся взгляд на менеджеров. «Сокращение количества менеджеров в Amazon связано не только с сокращением расходов; это взгляд в будущее работы. Технологии разъедают традиционную корпоративную лестницу, и руководство среднего звена чувствует это», — сказал Зафар.

На протяжении десятилетий менеджеры считались «связующим звеном холдинговых компаний» и ключом к воплощению стратегии в действия. Но сегодня, по словам Зафара, «инструменты на базе искусственного интеллекта могут анализировать данные, назначать задачи и отслеживать производительность с беспрецедентной эффективностью». Это делает неизбежным возникновение вопроса: «Зачем платить посреднику, если машина может сделать это лучше?» добавил он.

Ро сказал, что рост Amazon может стать крайним примером, но, возможно, это также и опережающий индикатор. «Ребалансировка Amazon отражает более широкую корпоративную тенденцию к более компактным и эффективным организационным структурам, вызванную необходимостью контроля затрат, инноваций и конкурентоспособности на быстро развивающихся рынках», — сказал он.

От здравоохранения до финансов компании понимают, что более плоская иерархия означает более быстрое принятие решений и потенциально большую прибыль. Как и в случае любых усилий по повышению эффективности и прибыли, в эпоху корпоративного выравнивания существуют риски. По словам Зафара, жертвование благополучием сотрудников и важнейшими человеческими элементами лидерства и инноваций — это проблемы, которые будут в центре этих перестановок в корпоративной Америке. Но он добавил: «Будущее принадлежит компаниям, которые смогут создавать экономичные и гибкие структуры, предоставляя сотрудникам возможность преуспевать в мире, где тяжелую работу выполняют машины».

Генеральный директор Amazon Энди Ясси: ИИ изменит качество обслуживания клиентов, которое мы знаем