Amazon предстает перед судом Индии за нарушение трудового законодательства на крупном складе недалеко от столицы страны Дели.

Документы, проверенные «Аль-Джазирой» на основе Закона Индии о праве на информацию, а также судебные протоколы показали, что трудовая инспекция, проведенная ранее в этом году, заявила о ненадлежащем оборудовании для обеспечения безопасности и несоблюдении положений трудового законодательства на складе Amazon.

Эта проверка была начата после того, как появились сообщения об инциденте в мае, когда работников Amazon на предприятии, расположенном недалеко от Манезара в штате Харьяна, попросили дать устное обещание не делать перерывов, в том числе для питья воды или посещения туалета, до тех пор, пока они достигли своих целей на день. Amazon называет свои склады «центрами выполнения заказов».

Внутреннее расследование, проведенное компанией, подтвердило, что менеджер запросил такое обещание в рамках «мотивационного упражнения». Amazon назвала этот инцидент «неудачным и единичным» в письме в Министерство труда и занятости Индии в июне, заявив, что против менеджера были приняты дисциплинарные меры. Amazon не уточнила, какие меры были приняты против руководителя.

В том же месяце местное правительство Харьяны провело «детальное расследование» посредством трудовой инспекции на складе Amazon.

«Нарушения трудового законодательства»

В отчете трудовой инспекции, рассмотренном «Аль-Джазирой» на основе Закона о праве на информацию, сделан вывод, что «организация не соблюдает трудовое законодательство».

Amazon не обеспечила работников необходимым защитным снаряжением и не вела надлежащий учет, как того требует закон, на своем складе. «Работницам, работающим на движущихся машинах или рядом с ними, не предоставляется облегающая одежда», — говорится в отчете инспекции труда. Неясно, предоставляется ли работникам-мужчинам безопасная одежда.

Работа в свободной одежде рядом с движущимися механизмами рассматривается как потенциальная угроза безопасности труда, поскольку может привести к травмам, если одежда запутается в машине. Согласно положениям трудового законодательства Индии, рабочие должны носить облегающую одежду, работая рядом с движущимся оборудованием.

В отчете инспекции труда Amazon обвиняется в том, что она не предоставляет удостоверения личности работникам своего склада недалеко от Манезара.

В июне правительство Харьяны подало на Amazon в суд в пригороде Дели Гуруграм, где представило отчет инспекции труда в качестве доказательства в поддержку своей позиции. Судья Амит Гаутам своим постановлением от 6 июля вызвал Amazon в суд 28 октября. Однако рассмотрение дела было отложено, и следующее слушание назначено на 10 декабря.

«Нам не предоставили копию отчета о проверке Бюро труда, и поэтому мы не можем его комментировать. Кроме того, сейчас дело находится на рассмотрении, поэтому мы не можем комментировать другие аспекты судебных документов, отмеченные в вашем запросе», — сообщил представитель Amazon телеканалу «Аль-Джазира» в ответе по электронной почте на подробные вопросы по обвинениям, изложенным в трудовом документе правительства Харьяны. расследование.

В Amazon работают 1,5 миллиона сотрудников по всему миру, в том числе более 100 000 человек в Индии: от рабочих, занимающихся складской упаковкой и водителями доставки, до руководителей, управляющих продажами и маркетингом, и специалистов по искусственному интеллекту, работающих в компании Amazon по облачным вычислениям Amazon Web Services.

На складе Manesar, который помогает Amazon доставлять товары в столичный регион страны, работают более 1800 сотрудников — термин, который компания электронной коммерции использует для своих складских работников.

Сотрудники склада Amazon играют решающую роль в обработке и подготовке онлайн-доставок компании. Некоторые работники принимают, проверяют и сортируют поставляемую продукцию, в то время как другие собирают, упаковывают и отправляют заказы клиентов, одновременно перемещая продукцию по складу и загружая грузовики.

У Amazon более 60 таких центров выполнения заказов по всей Индии.

В последние годы обращение Amazon с работниками стало объектом пристального внимания, особенно на Западе, включая Великобританию и США.

«Жесткие рабочие цели»

Но хотя компания не дает комментариев, «Аль-Джазира» поговорила с тремя работниками в разных отделах склада в Манесаре, которые нарисовали картину эксплуататорской среды, сильно отличающуюся от той, которую Amazon изображает в своем описании этих объектов как «центров выполнения». . Они говорили на условиях анонимности, опасаясь возмездия со стороны компании за разговор с журналистом.

Основная жалоба касалась жестких целей, поставленных перед ними на работе. Еще одна распространенная жалоба касалась отсутствия у работников возможности отдохнуть в течение дня на складе.

«За один час мне нужно обработать 60 товаров, которые возвращаются на Amazon. Так, для одного товара я в течение минуты должен открыть коробку, проверить товар на наличие повреждений, просмотреть комментарий покупателя и проверить, продается он или нет», — рассказал Пракаш*, проработавший на складе почти пять лет. . Он говорил на условиях анонимности, опасаясь увольнения за разговор с журналистом.

«Цели очень трудны для достижения».

Amazon сообщила Министерству труда и занятости Индии в июньском письме, что она «уверена», что цели, поставленные перед ее складскими работниками, «легко достижимы», и что компания имеет «достаточный запас мощности», который расширяется при необходимости.

Аль-Джазира рассмотрела копию подробного ответа, который Amazon направил в Министерство труда и занятости Индии 24 июня этого года по поводу обвинений правительства в «определенных методах работы на рабочем месте» на складе в Манезаре.

Жалоба, связанная с установленными для работников почасовыми нормами работы, также была рассмотрена группой инспекции труда правительства штата Харьяна. В отчете об инспекции не обнаружено письменного соглашения между работниками и руководством склада Amazon, тогда как рабочие сообщили телеканалу «Аль-Джазира», что цели были установлены устно.

«Для нас нет ничего более важного, чем безопасность и благополучие наших сотрудников и партнеров, и мы соблюдаем все соответствующие законы и правила. Наши предприятия являются ведущими в отрасли и обеспечивают конкурентоспособную оплату труда, комфортные условия труда и специально разработанную инфраструктуру для обеспечения безопасной и здоровой рабочей среды для всех», — заявил представитель Amazon в электронном письме телеканалу «Аль-Джазира».

Мониторинг работы

Рабочие Amazon работают на складе в Манесаре в общей сложности 10 часов. Это включает в себя два перерыва по 30 минут.

Однако их работа требует, чтобы они стояли оставшиеся девять часов.

«Все поставленные перед нами задачи нам приходится выполнять на ногах. Нам даже сидеть не разрешают», — рассказала Суприя*, работающая в приемном отделе склада. Работники приемного отдела обрабатывают продукцию, поступающую на склад от производителей и продавцов. Рабочие разгружают продукты и помогают их организовывать и хранить.

Суприя заявил, что двух 30-минутных перерывов в работе недостаточно. «У нас есть столовая, где можно пойти и отдохнуть, но 30-минутный перерыв слишком короток, чтобы мы могли сходить в туалет, получить доступ к шкафчикам, постоять в очереди в столовую, отдохнуть как следует и вернуться на свое рабочее место, все в пределах это временное окно. Отдельного места для отдыха тоже нет», — сказала она.

Amazon также признала в своем ответе Министерству труда и занятости Индии, что она не предлагает работникам другого места для отдыха или посиделок, кроме столовой.

«Наши кафетерии оснащены кондиционерами, удобны и имеют достаточное количество сидячих мест», — говорится в письме Amazon от 24 июня правительству Индии. В дополнение к двум 30-минутным перерывам в Amazon заявили, что работники «могут свободно [and] регулярно делайте неформальные перерывы».

Amazon сообщила правительству Индии, что компания оценивает, сможет ли она организовать дополнительные места для сидения через кафетерии на складе.

Но Суприя оспорил утверждение Amazon о том, что работники часто берут неофициальные перерывы.

По ее словам, они просто не могут себе этого позволить.

Суприя говорит, что ей часто ставят задачу хранить на складе 150 предметов в час, что, по ее мнению, требует больших усилий. Она жаловалась на жесткий контроль на работе. Из-за этого делать перерывы становится еще труднее. Суприя объяснила, что если она отдыхает в течение девяти часов, которые ей положено работать, система регистрирует это как «время простоя». И Суприя, и Пракаш заявили, что если работники отстают от выполнения своих почасовых задач, в том числе из-за «большого» простоя, им могут выставить «отрицательный ADAPT».

Известно, что для проверки эффективности работы сотрудников Amazon использует программное обеспечение для отслеживания, известное как ADAPT, что означает Associate Development and Performance Tracker (ADAPT) на своих складах, в том числе в других частях мира, например в США и Великобритании. . Суприя и Пракаш заявили, что если работники получат три отрицательных результата ADAPT в течение 22 дней, они будут занесены в черный список для работы на любом из складов Amazon.

«Аль-Джазира» изучила копию отрицательного заключения ADAPT, выданного одному из сотрудников склада в Манэсаре. В письменном уведомлении ADAPT работнику предлагается подписать подтверждение того, что его работа не оправдала ожиданий и что неспособность улучшить работу может привести к увольнению.

«Люди приходят в Amazon с желанием работать в транснациональной компании. Но реальность такова, что рабочие часто сообщают о сильном давлении для достижения нереальных целей», — сказал Нитеш Кумар Дас, организатор Ассоциации рабочих Amazon Индии (AIWA).

«Исходя из нашего постоянного взаимодействия с работниками склада Amazon, становится ясно, что существуют постоянные проблемы, связанные с условиями труда на предприятиях Amazon в Индии».

Ранее в этом году AIWA в сотрудничестве с UNI Global Union, глобальным профсоюзом работников сферы услуг, провела опрос более чем 1800 водителей и складских работников на предприятиях Amazon в Индии. Опрос показал, что более 80 процентов складских работников считают, что цели, поставленные компанией для их работы, труднодостижимы.

Amazon назвала опрос AIWA «фактически неверным, необоснованным» и противоречащим отзывам, которые компания получает от собственных сотрудников. «Цитируемые данные кажутся в лучшем случае сомнительными, а в худшем — намеренно созданы для того, чтобы донести конкретную версию, которую определенные группы пытаются выдать за факт», — заявила Amazon в своем заявлении для «Аль-Джазиры».

Не упоминая конкретно систему ADAPT, Amazon заявила, что у компании есть ожидания в отношении производительности своих сотрудников, и она сравнивает фактическую производительность с этими ожиданиями. «При постановке этих целей мы учитываем время работы, опыт, а также безопасность и благополучие наших сотрудников. Мы поддерживаем людей, которые не достигают ожидаемого уровня, с помощью специального коучинга, который помогает им совершенствоваться», — заявили в Amazon.

Но практика увольнения работников после получения «трех флагов производительности» была признана руководителями компании в Великобритании. В январе этого года французский регулятор CNIL оштрафовал Amazon на сумму более 34 миллионов долларов за «внедрение чрезмерно навязчивой системы мониторинга активности и производительности сотрудников». Amazon обжаловала это решение, назвав его фактически неточным.

Вернувшись на склад в Манесаре, Суприя говорит, что хочет, чтобы на работе с ней обращались достойно. Систему ADAPT, по ее словам, необходимо отменить, чтобы…