На протяжении большей части десятилетия Амазонка пытается пробиться на рынок здравоохранения США за счет приобретений на миллиарды долларов, найма крупных компаний и громких партнерских отношений. Временами это было утомительно, и долгосрочная стратегия компании не всегда была ясна.

После ряда отставок руководителей Amazon в настоящее время реструктурирует свой бизнес в области здравоохранения, сообщив CNBC, что Amazon Health Services будет разделена на шесть новых подразделений с целью создания более простой структуры.

В рамках этой работы компания привлекла ряд давних лидеров Amazon и назначила некоторых руководителей One Medical для надзора за подразделениями. Нил Линдси, старший вице-президент Amazon Health Services, сообщил в интервью CNBC, что компания работает над капитальным ремонтом в течение последних нескольких месяцев.

«Наша руководящая команда была сосредоточена на упрощении нашей структуры, чтобы двигаться быстрее и продолжать эффективно внедрять инновации», — сказал Линдси в видеочате. «Одна из проблем, которую мы пытаемся решить, — это фрагментированный опыт пациентов и клиентов, который является обычным явлением в здравоохранении».

Amazon заявила, что не проводила массовых увольнений в рамках изменений.

Реорганизация произошла после того, как в последние месяцы Amazon потеряла нескольких руководителей высшего звена в области здравоохранения. Доктор Вин Гупта, который присоединился к компании в 2020 году и занимал должность главного врача Amazon Pharmacy, ушел в феврале, за ним последовал Трент Грин, чей последний день в качестве генерального директора сети первичной медико-санитарной помощи Amazon One Medical был в апреле.

Аарон Мартин, вице-президент по здравоохранению в Amazon, объявил в прошлом месяце, что планирует покинуть свой пост. Доктор Сунита Мишра, главный врач Amazon, также ушла в отставку в мае.

Об уходе Мишры и Мартина ранее не сообщалось, и ни один из них не ответил на запросы о комментариях. Amazon не планирует назначать нового генерального директора One Medical после ухода Грина.

Мартин, который живет в Нэшвилле, штат Теннесси, сказал в служебной записке для сотрудников, что он останется в Amazon «на некоторое время», чтобы помочь с переходом.

«Затем я планирую взять отпуск этим летом и потусоваться с женой и детьми, наконец-то собрать кавер-группу в Нэшвилле, а затем, возможно, сделать что-то новое», — написал Мартин в служебной записке, которая была передана CNBC.

В течение многих лет Amazon поставила перед собой задачу разрушить многотриллионную индустрию здравоохранения США, которая, как известно, сложна и неэффективна.

Несмотря на то, что Amazon долгое время обслуживала поставщиков медицинских услуг и других специалистов в области здравоохранения с помощью своих облачных технологий, первый большой всплеск непосредственно на рынке произошел в 2018 году с приобретением онлайн-аптеки PillPack примерно за 750 миллионов долларов. Два года спустя она запустила собственное предложение под названием Amazon Pharmacy.

Затем в 2023 году компания купила One Medical за 3,9 миллиарда долларов, что стало одним из ее крупнейших приобретений за всю историю, предоставив Amazon доступ к сети традиционных клиник первичной медико-санитарной помощи и надежной членской базе.

Были и серьезные неудачи. В 2022 году компания закрыла свой сервис телемедицины Amazon Care. Это произошло через год после того, как компания распустила Haven, совместное предприятие Amazon в области здравоохранения. Berkshire Hathaway и JPMorgan Chase . Объявление о создании Haven в 2018 году вызвало шок в медицинском мире, обрушив акции медицинских компаний из-за опасений по поводу того, как объединенные усилия лидеров в области технологий и финансов могут выжать из системы расходы.

В тех областях, где Amazon продолжает работать, конкуренция жесткая, а в случае первичной медико-санитарной помощи маржа очень мала.

Основатели PillPack Ти Джей Паркер и Эллиот Коэн, покинувшие Amazon в 2022 году, недавно запустили новую торговую площадку для здравоохранения под названием General Medicine, которая будет конкурировать с Amazon. Мишра подтвердила STAT News, что она консультировала зарождающийся стартап. Amazon отказался комментировать, связано ли участие Мишры в General Medicine с ее уходом.

Линдси охарактеризовал недавние уходы как часть естественной эволюции бизнеса Amazon в области здравоохранения. Он добавил, что в его организации «нет недостатка в глубине талантов».

«Мы быстро развивающаяся организация, потому что возможности очень велики», — сказал Линдси.

В соответствии с новой структурой, Amazon Health Services будет сосредоточена вокруг шести групп, или того, что компания называет «piллары».

• One Medical Clinical Care Delivery под руководством доктора Эндрю Даймонда
• One Medical Clinical Operations and Performance, под руководством Сюзанны Хансен
• Стратегический рост и развитие сети AHS под руководством Джона Сингерлинга
• Магазин, технологии и маркетинг AHS под руководством Пракаша Булусу
• Комплаенс AHS под руководством Кима Отте
• Аптечные услуги AHS во главе с Джоном Лавом

Amazon отказалась поделиться финансовыми показателями своего бизнеса в области здравоохранения, но Линдси заявила, что наблюдает «очень сильный рост» предложений.

One Medical стала публичной в 2020 году, и она все еще теряла деньги, когда ее купила Amazon. В конце 2022 года в последнем квартале в качестве самостоятельной организации компания сообщила о чистом убытке в размере $101,1 млн при выручке в $272,4 млн.

С момента прихода в Amazon One Medical работает над открытием новых офисов в таких штатах, как Нью-Джерси, Нью-Йорк и Огайо.

В январе 2024 года Amazon заявила, что ее аптечный бизнес «удвоил количество клиентов», которых она обслужила в прошлом году, хотя и не поделилась конкретными цифрами. В этом году компания откроет аптеки в 20 новых городах, и около 45% клиентов в США будут иметь право на доставку лекарств в тот же день.

«Если мы сможем сделать что-то немного проще для многих людей, мы сэкономим им много времени, много денег и несколько жизней», — сказал Линдси. «И если мы будем накапливать эти изменения с течением времени, это будет похоже на переосмысление».

ЧАСЫ: Вице-президент Amazon Pharmacy: Пытаемся облегчить пациентам получение лекарств