Этот новаторский запуск призван по-новому определить, как банки могут использовать возможности данных и искусственного интеллекта для значительного повышения производительности в критически важных для бизнеса операциях по обслуживанию клиентов и продажам.

ИИ уже играет ключевую роль в трансформации банковского дела, повышении эффективности, совершенствовании управления рисками и организации контекстуального и релевантного обслуживания клиентов. Поскольку суперцикл искусственного интеллекта продолжает менять финансовый ландшафт, Backbase стремится решить эти проблемы с помощью внедрения Intelligence Fabric.

Представляем агентский искусственный интеллект для банковского дела

Благодаря новой Intelligence Fabric Backbase позволит банкам реализовать возможности агентного искусственного интеллекта, которые позволят добиться значительного повышения производительности во всех критически важных операциях по обслуживанию и продажам. Используя расширенные рассуждения и опираясь на межбанковские данные через платформу Backbase, банки теперь могут создавать агентов искусственного интеллекта, которые дополняют и координируют взаимодействие с клиентами в тандеме с базовыми рабочими процессами, интеграцией и интерпретацией данных в реальном времени.

Gartner® прогнозирует, что к 2028 году треть взаимодействий с сервисами GenAI будет вызывать модели действий и автономные агенты для выполнения задач. Благодаря унифицированному доступу в режиме реального времени к общебанковским данным, знаниям, инструментам и рабочим процессам на платформе Engagement Banking, агенты Backbase AI могут понимать и интерпретировать контекстную информацию для предоставления персонализированных ответов. Они также могут выполнять планы действий: от решения небольших задач, таких как поиск транзакций или планирование оплаты счетов, до управления целыми процессами, такими как привлечение клиентов. В конечном счете, у ИИ-агентов есть потенциал изменить пути клиентов и рабочие процессы в банке. Встроенные защитные меры обеспечат надежный надзор, позволяя банкам обеспечивать строгий уровень соблюдения требований и управления.

Йоук Плейтер, основатель и генеральный директор Backbase, прокомментировал: «Backbase лидирует благодаря возможностям своей платформы искусственного интеллекта для банковского дела. Внедрение Intelligence Fabric знаменует собой поворотный момент в нашей миссии по расширению возможностей банков использовать возможности данных и искусственного интеллекта в больших масштабах. Сегодня мы делаем огромный шаг вперед в представлении нашей стратегии агентного ИИ. Мы видим будущее, в котором ИИ-агенты будут работать автономно в фоновом режиме, выполняя задачи, управляя процессами и сотрудничая с клиентами и сотрудниками. Внедрение и развитие этих сверхмощных агентов нового поколения позволит значительно сократить внутренние и внешние трудозатраты на накладные расходы, такие как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и соблюдение требований».

Использование возможности подключения к данным с помощью интеграционной платформы Grand Central

Intelligence Fabric использует Grand Central от Backbase — первую в мире интеграционную платформу как услугу для банковского дела — которая плавно объединяет данные из различных источников, включая основные банковские системы, платежные шлюзы, финтех-возможности и нефинтех-системы, такие как CRM. Эта надежная платформа интеграции предоставляет банкам единый источник достоверной информации, объединяя данные из всех этих источников. Кроме того, это улучшение позволяет демократизировать данные, делая их доступными не только для Backbase, но и для банков, их партнеров и поставщиков.

Управление взаимодействием с клиентами на основе искусственного интеллекта

Backbase отдает приоритет доступности возможностей AI-Agent для следующих случаев использования:

1. Разговорный банкинг: использовать большие языковые модели (LLM) для решения повседневных банковских задач, таких как доступ к счетам, осуществление платежей, проверка истории транзакций и управление картами по цифровым каналам.
2. Пожизненная оркестровка клиента: создавать кампании активации продуктов и дополнительных продаж на основе искусственного интеллекта, которые позволят банку увеличить количество продуктов на одного клиента. Прогнозирующие подсказки на основе искусственного интеллекта будут предоставлять контекстное руководство для клиентов, продвигая соответствующие новые продукты, такие как кредитные карты, кредиты, сбережения, инвестиции и страхование, и все это на основе поведения клиентов и их финансовой истории.
3. Расширенная финансовая аналитика: используйте модели искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа данных и поведения клиентов, предоставляя полезную информацию, такую ​​​​как индикаторы раннего предупреждения для розничных клиентов, прогнозирование денежных потоков для малых и средних предприятий, а также информацию о состоянии и жизнеспособности клиентов для менеджеров по работе с клиентами.
4. Поддержка клиентов, дополненная искусственным интеллектом: разверните передовые модели генеративного искусственного интеллекта для создания чат-ботов, работающих с клиентами, которые обеспечивают безопасные, точные и мгновенные ответы, радикально сокращая объем обращений в службу поддержки. На стороне агента разверните возможности искусственного интеллекта, которые анализируют настроения клиентов, обобщают проблемы и предлагают варианты ответа, снабжая группы поддержки информацией, необходимой им для разработки персонализированных, эффективных ответов и повышения общего качества обслуживания.

Томас Фусс, технический директор Backbase, добавил: «Наша Intelligence Fabric меняет правила игры в банковской отрасли. Благодаря встроенным возможностям искусственного интеллекта, встроенным непосредственно в платформу Backbase, мы теперь предоставляем банкам инфраструктуру и инструменты разработки для беспрепятственного объединения данных из различных источников, создания систем, управляемых событиями, а также внедрения или создания агентов искусственного интеллекта для конкретных задач. Банки сохранят полный контроль над своими данными и смогут определять и контролировать все меры, чтобы гарантировать, что ИИ работает в соответствии с требованиями соответствия, установленными банком и регулирующими органами». Для получения дополнительной информации о том, как Intelligence Fabric может преобразовать операции вашего банка, посетите веб-сайт.