Как решали проблемы
Мы не могли знать заранее, с какими сложностями столкнёмся, поскольку делаем совершенно новый продукт. Но особенность Mafin в том, что все наши инструменты позволяют быстро вносить изменения и тестировать новый функционал. Это позволяет проверять гипотезы день в день и более оперативно решать возникающие проблемы.
К примеру, в какой-то момент возникла проблема с распознаванием документов (они не всегда хорошо распознавались). Но мы не могли оперативно повлиять на технологию, так как она принадлежит не нам, мы покупаем её у партнёра. Поэтому мы добавили возможность ручного ввода данных. И оказалось, что люди, пока бренд им мало знаком, предпочитают пользоваться именно этой функцией — из предосторожности.
Тем не менее мы делаем собственную систему распознавания документов на основе нейронной сети, так как считаем это важной функцией для экономии времени нашего пользователя.
Также в процессе работы мы вместо ввода идентификационного номера транспортного средства (VIN) переключились на государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, потому что пользователи оказались не готовы вводить 17-значное число. Плюс мы отказались от запроса ПТС — люди в большинстве своём не помнят, где он лежит.
Про деньги
В нашей стратегии развития на пять лет заложен бюджет $50 млн на оплату высококвалифицированных сотрудников, затраты на офис, оборудование, инфраструктуру, IT-систему и продвижение. Деньги инвестирует «Абсолют Страхование».
Сегодня в нашей команде работает около 90 человек, и мы приближаемся к плановой цифре укомплектованного штата в 100 сотрудников.
Пока мы не готовы раскрывать свои бизнес-результаты. В следующем году будем подводить итоги — обязательно расскажем.
Планы на будущее
В 2020 году мы планируем расширить географию присутствия и уже сейчас тестируем ряд городов России. Кроме того, рассматриваем новые рынки и новые продукты, за счёт которых сможем расширить линейку персональных страховых сервисов нашей онлайн-платформы.
В первую очередь смотрим на рынок недвижимости. Ведь если у клиента есть автомобиль, значит, у него есть и жильё, собственное или арендованное, которое также нуждается в защите от различных неприятностей. Клиенты, которые снимают квартиру и несут ответственность за чужое имущество, даже больше склонны к тому, чтобы приобрести страховой полис. Это очень большой сегмент потенциальных клиентов.
Фото: СС0, flickr. CC BY 2.0
