Электронная коммерция уже была на подъеме, но она стала неотъемлемой частью того, как общества взаимодействовали и совершали покупки во время пандемии COVID-19. Электронная коммерция не только предоставила компаниям важный способ пережить период беспрецедентных потрясений, но и стала жизненно важным ресурсом для тех, кто изолирует, защищает или просто живет в изоляции. Это ускорило внедрение компаниями электронной розничной торговли, а также количество онлайн-продаж, что привело к росту цифровых потребителей. Доля онлайн-продаж технических потребительских товаров выросла с 24% в 2019 году до 35% в 2021 году.

В 2022 году этот показатель немного снизился до 34%, при этом электронная коммерция вышла на плато после периода сильного роста, связанного с пандемией. Эта нормализация ожидалась по мере открытия физических магазинов; однако он стабилизировался на уровне выше, чем был до пандемии, что указывает на то, что некоторые изменения в поведении потребителей останутся. Действительно, ускорение внедрения электронной коммерции открыло ряд новых возможностей оцифровки для брендов и розничных продавцов. Потребители открыты для взаимодействия с брендами и розничными продавцами по целому ряду каналов продаж, а бренды, которые могут создать эффективный клиентский опыт (CX), приобретут новых поклонников и увеличат продажи.

Электронная коммерция демонстрирует устойчивость, несмотря на неопределенность

Несмотря на то, что ограничения, связанные с пандемией, и меры по социальному дистанцированию во многих частях мира выровнялись, доля интернет-продаж продолжает расти в Китае и развитых странах Азии. В других регионах доля остается выше, чем до пандемии, но с замедлением в 2022 году. В глобальном масштабе доля интернет-продаж, связанных с телекоммуникационными продуктами, немного увеличилась, в то время как доли всех других категорий продуктов в этом году нормализовались. Доля интернет-продаж, по-видимому, будет расти, поскольку 50% потребителей планируют совершать больше покупок в Интернете, чем раньше. Тем не менее, этот рост окажется под давлением, поскольку ряд факторов влияет на доверие потребителей и покупательную способность.

Продолжающийся конфликт между Россией и Украиной продолжает усугублять проблемы с цепочками поставок, влияющие на бренды в целом ряде секторов. Повышение стоимости сырья и постоянная нехватка ключевых компонентов, таких как компьютерные чипы, означают, что давление со стороны затрат на производство, вероятно, возрастет в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Как для предприятий, так и для потребителей высокая инфляция и цены на энергоносители влияют на покупательную способность. Доверие потребителей во всем мире снижается: 43% потребителей сообщают, что они будут ждать дольше, прежде чем совершить покупку. Это делает более важным, чем когда-либо, чтобы бренды и розничные продавцы максимально эффективно использовали каждое взаимодействие с цифровыми покупателями.

Потребительское доверие падает во всем мире

Аппетит к новым впечатлениям

Из-за дополнительного давления на сокращающиеся бюджеты домохозяйств брендам и розничным торговцам придется сделать все возможное, чтобы увеличить продажи. Рекламные акции остаются важным инструментом электронной розничной торговли для стимулирования объемных продаж, но традиционные подходы могут нуждаться в обновлении. До сих пор такие события, как Prime Day и торговый фестиваль 618, безусловно, вызывали продажи, но их показатели, хотя и превышали допандемические уровни, не превышали прошлогодние показатели. Фактически акции и скидки продолжали сокращаться в 2022 году, а удельная доля товаров, продаваемых со скидкой на 10%, сократилась с 23% в 2019 году до 20% в этом году. Ритейлерам необходимо тщательно взвесить, будут ли эти более низкие скидки служить достаточной мотивацией для цифровых покупателей.

Между тем, некоторые бренды используют инновационные новые каналы продаж для увеличения продаж. В Китае онлайн-продажи выросли на шесть процентных пунктов, и это в основном обусловлено быстрым развитием социальной коммерции. Например, на рынке мужских бритв доля социальной коммерции в онлайн-продажах в этом году составила 14%. Это помогло цифровым брендам быстрее масштабироваться по сравнению с другими известными брендами.

Сегодняшний цифровой потребитель использует технологии для исследования и совершения покупок. 72% людей, у которых есть голосовой динамик, используют его в своей повседневной жизни, а 28% в настоящее время используют его для совершения покупок. Однако существуют значительные региональные различия. 15% владельцев динамиков с голосовым управлением в Китае совершали покупки с помощью своих умных динамиков, в то время как в Великобритании, Германии и Италии — только 5%. Это показывает, что внедрение умных динамиков для покупок по-прежнему является огромной возможностью на некоторых рынках. Эта группа будет продолжать набирать обороты, а также начнет играть ключевую роль в метавселенной.

Новые каналы. Новые возможности

Успех социальной электронной розничной торговли и покупок с помощью голосовых помощников на рынке Китая демонстрирует преимущества, которые многоканальная интеграция может принести ритейлерам. В условиях все более многоканального рынка розничные продавцы должны быть везде, где находится покупатель. Социальные сети продолжают набирать обороты во всех сегментах: в 2022 году 18% рекламы в социальных сетях вдохновляли потребителей на покупку нового продукта, что на 11 процентных пунктов больше, чем в 2019 году. Повышение осведомленности через каналы продаж, такие как социальные сети, может помочь укрепить лояльность.

Для брендов, стремящихся расширить свое многоканальное присутствие, выбор правильных сегментов, категорий и технологий имеет решающее значение. Меньшие группы в настоящее время могут перехитрить более крупные благодаря нацеливанию и инвестированию в правильные сегменты и категории продуктов.

Заключение

Несмотря на то, что через три года рост электронной коммерции стабилизировался, уровень активности остается выше, чем до пандемии, а поведение потребителей изменилось. Цифровые покупатели ценят возможность взаимодействовать с брендами и розничными продавцами так, как им больше всего подходит в данный момент — будь то в магазине, в Интернете или с использованием того и другого. Бренды, которые смогут соответствовать этим меняющимся ожиданиям и обеспечить беспрепятственный клиентский опыт независимо от канала, смогут укрепить свои позиции в будущем. Создание беспрепятственных переходов между каналами зависит от глубокого понимания и понимания потребителей.