FTC обвинила гиганта по доставке продуктов в том, что он взимает с потребителей комиссию после обещания «бесплатной доставки».

Instacart согласилась выплатить $60 млн возвратов для урегулирования обвинений, выдвинутых Федеральной торговой комиссией США (FTC) о том, что онлайн-платформа доставки продуктов вводила потребителей в заблуждение относительно своей программы членства и бесплатных предложений доставки.

Согласно судебным документам, поданным в Сан-Франциско в четверг, предложение Instacart о «бесплатной доставке» для первых заказов было иллюзорным, поскольку покупателям брали дополнительные сборы, утверждает FTC.

Агентство также обвинило Instacart в недостаточном уведомлении покупателей о том, что их бесплатные пробные версии подписки Instacart+ превратятся в платные подписки, а также в том, что он вводит потребителей в заблуждение относительно политики возврата средств.

«FTC сосредоточена на мониторинге онлайн-сервисов доставки, чтобы гарантировать, что конкуренты прозрачно конкурируют по цене и условиям доставки», — сказал Кристофер Муфарридж, руководитель работы FTC по защите прав потребителей.

Представитель Instacart заявил, что компания категорически отрицает любые обвинения в нарушениях, но соглашение позволяет компании сосредоточиться на покупателях и розничных продавцах.

«Мы предоставляем простой маркетинг, прозрачное ценообразование и комиссии, чёткие условия, лёгкую отмену и щедрые политики возврата — всё это полностью соответствует закону и превышает отраслевые нормы», — сказал представитель.

Платформа покупок сейчас находится под пристальным вниманием после недавнего исследования некоммерческих организаций, которое показало, что отдельные покупатели одновременно получали разные цены за одни и те же товары в одних и тех же магазинах.

FTC проводит расследование в отношении компании и требует информацию о инструменте ценообразования Eversight от Instacart, сообщило в среду агентство Reuters.

Instacart заявил, что ритейлеры отвечают за установление цен, а тесты на ценообразование, проводимые через Eversight, являются случайными и не основаны на данных пользователей.

Линдси Оуэнс, исполнительный директор экономического аналитического центра Groundwork Collaborative, раскритиковал платформу продуктовых магазинов за использование искусственного интеллекта (ИИ) для корректировки цен.

«В то время, когда семьи сталкиваются с самыми высокими за поколение ценами на продукты, Instacart решил проводить эксперименты с ИИ, которые тихо повышают цены», — сказал Оуэнс в письменном обращении для Al Jazeera.

Она также призвала администрацию президента США Дональда Трампа принять меры, чтобы предотвратить продолжение подобных манипуляций ценами в будущем.

«Хотя расследование FTC — это радостная новость, за ним необходимо последовать значимые действия, которые прекратят эти эксплуататорские схемы ценообразования и защитят потребителей», — сказал Оуэнс. «Instacart должен понести последствия за алгоритмическое завышение цен, а не просто лёгкое наказание.»

На Уолл-стрит акции Instacart страдают вслед за урегулированием, завершив день с падением на 1,5 процента.