В то время, когда ожидания гостей меняются с головокружительной скоростью, отели и курорты переосмысливают, что значит предлагать незабываемые впечатления. Интеграция Интернета вещей и интеллектуальных технологий — это не просто тенденция, а трансформация, которая никуда не денется. Наш отчет — Технологические тенденции, формирующие индустрию гостеприимства — объясняет, как внедрение инновационных технологий меняет ландшафт гостеприимства, от вестибюля до номера для гостей.

На конкурентном рынке инновации являются ключом к дифференциации. Отели, использующие новые технологии, выделяются среди других не только предлагая удобство, но и создавая незабываемые впечатления, о которых гости будут говорить еще долго после отъезда. Однако важно помнить, что технология — это инструмент для создания такого опыта, а не сам опыт. Вдумчиво интегрируя интеллектуальные технологии, игроки индустрии гостеприимства могут превратить повседневное взаимодействие в незабываемые моменты, давая гостям почувствовать себя уполномоченными и ценными.

Интернет вещей как мост: носите с собой домашний опыт во время путешествия

Благодаря таким технологическим гигантам, как Apple, Google и Amazon, клиенты привыкли к безупречному цифровому опыту. Будь то управление интеллектуальными устройствами дома или переключение между приложениями на разных платформах, ожидания были установлены — цифровизация теперь является нормой. Гости больше не хотят начинать все сначала, входя в отель; вместо этого они рассчитывают продолжить свое путешествие по устройствам и каналам, сохраняя тот же уровень персонализации и удобства, которым они наслаждаются дома.

Благодаря Интернету вещей, выступающему в качестве моста, отели теперь могут предложить гостям плавный переход от «умных домов» к «умным отелям». Интеграция устройств с голосовым управлением, голосовых помощников и интеллектуальных термостатов позволяет путешественникам носить с собой свои домашние впечатления. Используя потребительские устройства Интернета вещей, такие как Alexa и Google Assistant, отели могут внедрять технологии, с которыми клиенты уже знакомы, обеспечивая удобство работы пользователей без необходимости длительного обучения.

Ведущие гостиничные бренды уже стали пионерами этого изменения, интегрировав Alexa Smart Properties и Google for Hospitality, предлагая персонализированный опыт во время каждого пребывания. Узнайте, как эти бренды использовали эти технологии, чтобы обеспечить гостям незабываемые впечатления, из наших комплексных тематических исследований.

Умное лобби: первое впечатление, основанное на технологиях

В частности, путешественники-миллениалы возлагают большие надежды на цифровые технологии, и вестибюль отеля должен обслуживать эту технически подкованную клиентуру. Первое взаимодействие гостя с отелем часто задает тон всему его пребыванию. Сегодняшние клиенты ожидают большего, чем просто дружеская улыбка на стойке регистрации. Благодаря интеграции AV-технологий, интеллектуальных систем регистрации и управления очередью вестибюль превратился в пространство не только гостеприимное, но и интерактивное.

Представьте себе, что гости регистрируются через свои мобильные устройства, быстро проходят процесс с помощью биометрической аутентификации или исследуют отель с помощью виртуального тура еще до того, как войдут в свой номер. Отели должны быть адаптированы для мобильных устройств, поскольку мобильность — это не просто функция, это необходимость. Гости планируют управлять своим пребыванием через свои смартфоны, от регистрации заезда до заказа обслуживания номеров. Будь то бесконтактные платежи, интеллектуальный доступ к удобствам или автоматизированные услуги консьержа, обеспечение бесперебойной мобильной работы имеет решающее значение для удовлетворения потребностей современных гостей.

Благодаря инновационным функциям, таким как интерактивные стены приветствия и виртуальная реальность, отели теперь могут предлагать беспрепятственный, персонализированный и высокотехнологичный опыт с момента входа гостя. В нашем отчете описываются ключевые способы внедрения — от киосков самообслуживания до интеграции IoT и функций Реальная реализация этих стратегий ведущими игроками индустрии гостеприимства.

Умные комнаты: новый стандарт комфорта в номере

Умные номера больше не являются роскошью — они становятся стандартом в индустрии гостеприимства. Благодаря интеграции Интернета вещей отели могут предложить гостям централизованное управление такими функциями номера, как освещение, температура, развлечения и многое другое — и все это с помощью планшетов или смартфонов в номере. Независимо от того, регулируете ли вы температуру с помощью интеллектуального термостата или заказываете обслуживание номеров с помощью голосовой команды, умные комнаты повышают удобство и повышают качество обслуживания гостей.

Помимо удобства, «умные» комнаты также способствуют повышению энергоэффективности: некоторые объекты недвижимости сообщают о снижении затрат на электроэнергию для «умных» комнат до 25%. Однако внедрение технологий — это только первая миля: крайне важно подкрепить их сервисом, который позволит гостю оставаться в центре путешествия. Технологии никогда не должны заменять человеческое обслуживание, а должны выступать в качестве фактора, улучшающего общее качество обслуживания гостей. Знайте своих гостей, предлагайте им технологии, которые они хотят, но не принуждайте их использовать их — лучший опыт гостей зависит от выбора и гибкости. Некоторые могут предпочесть удобство управления мобильными приложениями, в то время как другие могут выбрать голосовых помощников в номере или более традиционные формы обслуживания.

Ведущие гостиничные бренды уже начали внедрять носимые устройства IoT, интеллектуальные среды с управлением через динамики и интеграцию мобильных приложений для доступа к номерам и удобствам. Благодаря нашему всестороннему анализу этих реализаций вы узнаете, как интеллектуальные технологии могут превратить вашу собственность в маяк инноваций и эффективности.

Хотя инновации и Интернет вещей могут служить мощными инструментами для улучшения качества обслуживания гостей, крайне важно поддерживать баланс между технологиями и персональным обслуживанием. Технологии должны расширять возможности, а не затмевать тот сервис гостеприимства, которого ожидают ваши гости.

Наш отчет не только предлагает представление о текущих тенденциях, но и дает практические рекомендации по внедрению этих технологий, чтобы оставаться впереди в конкурентной сфере гостиничного бизнеса. Погрузитесь в комплексные тематические исследования, учитесь у лидеров отрасли и откройте для себя ключевые технологии, которые меняют ожидания гостей. Загрузите полный отчет прямо сейчас, чтобы узнать, как ваш объект может использовать Интернет вещей и интеллектуальные решения для улучшения качества обслуживания гостей и достижения долгосрочного успеха.

Об исследованиях Fusion

Research Fusion предоставляет синдицированные отчеты об исследованиях рынка, которые предоставляют полезную информацию для предприятий в более чем 50 странах. Их команда преданных своему делу аналитиков проводит надежные, оригинальные и точные исследования, которые помогают клиентам ориентироваться на сложных рынках и принимать стратегические решения. Ориентируясь на инновации и революционные тенденции, Research Fusion предлагает комплексные решения, адаптированные к уникальным бизнес-целям каждого клиента. Миссия компании — предоставить клиентам знания и идеи, которые способствуют росту и успеху.