впечатление платформа обеспечения качества поддержки клиентов, которая оптимизирует рабочие процессы с помощью автоматизации на базе искусственного интеллекта, привлекла начальное финансирование в размере 3,1 миллиона долларов. Раунд был предоставлен Общий катализатор и разведчики из Секвойя наряду с существующими инвесторами Эпизод 1 и 500 развивающихся стран Европы в результате чего общий объем финансирования компании составил 4,2 миллиона долларов.

Платформа призвана анализировать взаимодействие со службой поддержки клиентов и обеспечивать контроль качества там, где это было бы слишком обременительно для человека. Учитывая более 100 000 потребительских приложений и компании, тратящие миллионы на услуги поддержки, группы обеспечения качества могут отслеживать лишь часть взаимодействий с клиентами.

Платформа Intryc сочетает в себе большие языковые модели (LLM) и машинное обучение для автоматизации рабочего процесса обеспечения качества, а также предоставляет полезную информацию о клиентах из всех разговоров. Платформа позволяет организациям полностью настраивать свои критерии оценки, методы выборки и рабочие процессы в соответствии со своими уникальными процессами. Платформа обрабатывает миллионы разговоров с клиентами путем прямой интеграции с существующими системами службы поддержки компаний, базами знаний и внутренними рекомендациями.

Среди первых корпоративных пользователей — Deel и Blueground. Инвестиции начального раунда ускорят развитие возможностей искусственного интеллекта и технологий автоматизации Intryc, а также масштабируют выход на рынок через центры в Сан-Франциско, Лондоне и Афинах. Это объявление последовало за завершением компанией Y Combinator программы Summer 2024.

«Обеспечение качества обслуживания клиентов уже давно является головной болью как для банков, так и для финтех-компаний. Intryc использует искусственный интеллект, чтобы решить эту проблему. Теперь вы можете проводить контроль качества до 100 % или статистически значимой выборки ваших разговоров и выявлять небольшие проблемы до того, как они превратятся в масштабные проекты по исправлению ситуации со стороны регулирующих органов». сказал Том Бломфилд, бывший основатель и генеральный директор Monzo и партнер группы Y Combinator.

«Мы считаем, что инновационное решение Intryc меняет подходы компаний к управлению качеством поддержки клиентов. По нашему мнению, благодаря ИИ, автоматизирующему оценку всех обращений в службу поддержки, предприятия могут обеспечить лучшее соблюдение требований, повысить производительность агентов и значительно сократить расходы — и все это в режиме реального времени. Инвестиции в преобразующее воздействие прикладного искусственного интеллекта являются основой нашей общекорпоративной стратегии GC, и мы рады сотрудничеству с командой Intryc в рамках этой миссии». добавила Джульетта Бэйлин, инвестор General Catalyst.