Исследование рынка имеет решающее значение для понимания поведения, предпочтений и опыта потребителей. Опросы — особенно популярный метод понимания тенденций, но он не единственный. В этой статье был дан обзор творческих методов, в том числе дневника. Сегодня, мы хотели бы подробнее рассмотреть использование дневников и предложить несколько конкретных примеров их применения.
Доверьте свое исследование рынка IntoTheMinds
Что такое дневник?
Дневник — это документ, написанный отдельными людьми для записи текущих событий в их жизни и социальной среде. Для использования в исследовательском проекте дневник должен соответствовать определенным условиям. Это должно быть;
- Персональный
- Максимально точное отражение событий
- Регулярно обслуживается
- Без табу
В этих условиях дневник становится верным свидетелем жизни и чувств человека, его пишущего. Дневник также может быть инструментом для исследователя, который записывает свои наблюдения во время исследовательского проекта. Я уже упоминал исследования Чарльза Бута в Лондоне в XIX веке. Он объединил количественные и качественные данные, в частности, в форме дневника, в котором Бут записывал свои отчеты о посещениях жителей (см. Фото ниже).
Исторически использование дневников в исследованиях развивалось по мере появления технологий записи. Напротив, Чарльз Бут писал свои дневники от руки; сегодня безраздельно господствуют диктофоны и преобразование речи в текст.
Делать заметки стало намного проще, чем раньше. Технология принесла ведение заметок ближе к действию. Промежуток времени между полевым наблюдением и транскрипцией резко сократился.
Примеры дневниковых исследований
Исторически многие исследовательские проекты основывались на записи информации пользователями. Вот несколько конкретных примеров:
- Измерение радиоаудитории долгое время основывался на дневниках, в которых респонденты записывали свои привычки слушать. Этот тип дневника предоставлял только структурированную информацию (время, продолжительность, названия радиостанций).
- В Великобритании «Обзор расходов» использует дневники для взвешивания индекса розничных цен.
- Кроме того, в Великобритании «Национальное исследование путешествий» собирает информацию, записанную путешественниками об их поездках. Этот подход обогащает внешнее понимание, полученное путем анализа количественных данных, таких как время отправления и прибытия и задержки.
- Феноменология : за определенным поведением сложно наблюдать со стороны, не внося при этом предвзятости. Дневники позволяют нам максимально близко понять явление, не участвуя в нем. Это может быть полезно в особо стрессовых ситуациях или связанных с интимной жизнью человека (подробнее читайте в этой статье).
Поэтому эти проекты опираются на дневники как основной метод сбора (феноменология) или дополнительный источник.
Использование дневников при исследовании новых продуктов/услуг
Дневники также могут быть полезны при более традиционных исследованиях рынка. Во-первых, давайте посмотрим на контекст исследования рынка. Часто это касается исследования нового продукта или услуги.
Когда этап исследований и разработок (НИОКР) включает создание прототипов, их можно поручить группа тестировщиков. После каждого использования они будут записывать свои впечатления и контекст, в котором использовался продукт или услуга. Этот тип использования особенно уместен, поскольку он устанавливает четкие рамки для сбора информации. Пламмер (2001) указывает, что информация, записанная в дневнике, может не соответствовать объекту исследования. Таким образом, предоставление четких инструкций повышает актуальность собранных данных.
Институты рыночных исследований, такие как IntoTheMinds, больше не используют «бумажные» дневники, как раньше. У нас есть онлайн-платформы, которые позволяют участникам записывать свои впечатления. Эти онлайн-платформы имеют дополнительное преимущество, позволяя нам отслеживать их действия:
- Когда они вошли в систему?
- Сколько раз они писали?
- Как часто и когда они его проводили?
Это может звучать как слежка, но эти метаданные важны. Это позволяет нам проверить соблюдение инструкций и убедиться, что предоставленная информация по времени близка к использованию продукта/услуги.
Преимущества и недостатки
«Дневники» предлагают беспрецедентную глубину понимания, раскрывая интимные детали и модели поведения, которые часто упускаются из виду в традиционных расследованиях. Они позволяют исследователям получить доступ к труднодоступным группам и компенсировать проблемы, связанные с избирательной памятью или ограниченным воспроизведением.
Зачем использовать дневник в качественных исследованиях?
Дневники используются в два основных пути в качественных исследованиях: как инструменты сбора данных и как данные сами по себе. Их можно использовать в различных исследовательских стратегиях, включая полевые работы, интервью, практические исследования, оценку, текстовый анализ и тематические исследования.
Таким образом, дневник представляет собой метод «триангуляции», т. е. обогащения внешнего понимания явления за счет свидетельств его участников. По этой причине дневники часто используются при исследовании новых продуктов, чтобы фиксировать опыт пользователей.
Заключение
Использование дневников в исследованиях рынка позволяет добиться значительного прогресса в понимании потребителей. Этот инструмент отражает всю сложность жизненного опыта, предоставляя компаниям бесценную информацию для разработки продуктов и услуг, отвечающих потребностям и желаниям клиентов. Несмотря на трудности, интеграция этих интроспективных инструментов в набор инструментов для анализа рынка может привести к пониманию, которое изменит бизнес-стратегии и укрепит связи с потребителями.
Опубликовано в Маркетинг.
Пьер-Николя Шваб
EUROPEAN UNION 