ЧАС есть несколько полезных правил. Следует избегать любого, кто называет себя идейным лидером. Мужчине, который не носит носки, нельзя доверять. А компания, которая проводит день признательности сотрудникам, не ценит своих сотрудников.

Дело не только в том, что сообщение, отправляемое сотрудниками с благодарностью за один из 260 с лишним рабочих дней, является своего рода раздачей (не существует дня «люби своего супруга» или национального дня «не будь тотальным»). -неделя ублюдка по той же причине). Дело также в том, что идеи обычно оказываются трагически неоцененными. Вы усердно работали весь год и получили кусок холодной пиццы или камень с надписью «Ты молодец»?

Этот подход больше раскрывает убеждения соответствующих руководителей, чем что-либо о том, что на самом деле мотивирует людей на работе (тема предпоследнего выпуска на этой неделе Boss Class, нашего подкаста по менеджменту). В опубликованной в 1960 году книге «Человеческая сторона предпринимательства» Дуглас МакГрегор, профессор С Слоанская школа менеджмента разделила представления менеджеров о работниках на две категории. Он назвал их Теорией X и Теорией Y.

МакГрегор, умерший в 1964 году, был продуктом своего времени. На виньетках в книге изображены мужчины с такими именами, как Том и Гарри. Но его идеи остаются полезными.

Менеджеры Теории X считают, что у людей есть естественное отвращение к работе; их работа состоит в том, чтобы попытаться заставить бездельников приложить некоторые усилия. Это требует применения власти и контроля. Он во многом опирается на идею предоставления и удержания вознаграждений для мотивации людей. Льготы и пицца вписываются в эту картину, но оплата имеет решающее значение для теории X; труд – это цена, которую нужно платить за заработную плату.

Теория Y, которой придерживался сам МакГрегор, основана на гораздо более оптимистичном взгляде на людей. Он предполагает, что люди хотят усердно работать и что менеджерам не обязательно быть директивными, если сотрудники привержены целям компании. Он утверждает, что оплата может деморализовать, если она слишком низкая или несправедливая, но как только люди зарабатывают достаточно, чтобы позаботиться о своих основных потребностях, другие источники мотивации начинают иметь большее значение. В этом МакГрегор был последователем Абрахама Маслоу, психолога, чья иерархия потребностей движется от достаточного количества еды и чувства безопасности к концепциям более высокого порядка, таким как принадлежность, самооценка и цель.

Теория X не умерла. Он живет в отраслях с низкой заработной платой, где работники должны следовать правилам в буквальном смысле слова, и в отраслях с высокой заработной платой, где оплата мотивирует людей еще долгое время после того, как они могут прокормить себя. Это проявляется в опасениях менеджеров, что работа на дому — это золотое оправдание для людей, чтобы ничего не делать. Это проявляется в поведении сотрудников, которые звонят по телефону, и начальников, которые запугивают и ругают.

Тем не менее, теория Y находится на подъеме. Вы не можете продвигать исследования, показывающие, что если люди думают, что то, что они делают, имеет значение, они работают усерднее. Метаанализ такого исследования, проведенный Кассондрой Бац-Барбарич из колледжа Лейк-Форест и Луи Тэем из Университета Пердью, показал, что выполнение значимой работы тесно связано с уровнем вовлеченности сотрудников, удовлетворенностью работой и преданностью делу. Доверие все чаще рассматривается как важный компонент успешных фирм; недавний отчет Института корпоративной продуктивности показал, что высокоэффективные организации с большей вероятностью будут отмечены высоким уровнем доверия.

Фирмы всех видов задаются вопросом Y. Компании в прозаических отраслях пытаются придумать заявления о целях, которые дадут людям повод приходить на работу, выходящую за рамки оплаты аренды. Привлекательность автономии и ответственности пронизывает философию управления не только творческих фирм, таких как Netflix, но и бережливых производителей, которые поощряют сотрудников решать проблемы по собственной инициативе. Некоторые ритейлеры повысили заработную плату, руководствуясь теорией Y, согласно которой снижение финансовой незащищенности работников улучшит удержание сотрудников и эффективность организации.

Сам МакГрегор писал, что цель его книги заключалась не в том, чтобы заставить людей выбирать чью-либо сторону, а в том, чтобы заставить менеджеров четко высказать свои предположения. В этом отношении он менее успешен. Управлять финансово жизнеспособными фирмами в соответствии с Теорией X все еще возможно. Это невозможно признать.