Врачи общей практики не могли лечить пациентов, люди оказались в затруднительном положении, поскольку самолеты не могли взлететь, а малый бизнес потерял тысячи продаж.
Спустя два месяца после глобального сбоя в работе ИТ-системы, произошедшего 19 июля, его последствия в полной мере становятся очевидными только сейчас.
Мошенническое обновление программного обеспечения американской компании по кибербезопасности CrowdStrike вышло из строя до восьми с половиной миллионов компьютеров, использующих системы Microsoft по всему миру.
Адам Мейерс, старший менеджер CrowdStrike, во вторник даст показания в Конгрессе США, чтобы объяснить, что произошло и как компания собирается предотвратить очередную катастрофу.
Доктор Дэвид Ригли, работавший врачом общей практики в течение последних 22 лет, рассказал Би-би-си, что в наиболее серьезных случаях это приводило к возможным задержкам в лечении рака.
«Это был очень трудный период времени, когда помощи и поддержки было очень мало», — сказал он.
Многие врачи общей практики не смогли использовать систему EMIS – цифровой способ управления записью на прием и картами пациентов, а также отправки рецептов в аптеки.
BMA сообщила об отключении CrowdStrike Это был «один из самых тяжелых дней за последнее время для врачей общей практики по всей Англии», когда врачи были вынуждены вернуться к ручке и бумаге.
В клинике доктора Ригли проблемы с компьютером продолжались с пятницы по понедельник.
По его словам, это создало отставание, из-за которого задерживались срочные задачи, такие как написание направляющих писем для пациентов с подозрением на рак.
В некоторых случаях это могло быть отложено на «три-четыре дня».
«Вы должны расставить приоритеты и отправить их как можно скорее», — сказал он.
«Все направления, которые мы делаем, осуществляются в электронном виде — этого не может быть».
В другом месте BMA заявило, что существуют также серьезные проблемы в Северная Ирландия.
По словам доктора Фрэнсис О’Хаган, председателя комитета врачей общей практики Северной Ирландии BMA, около 75% врачей общей практики в Северной Ирландии используют систему EMIS.
«Мы ничего не могли сделать для большинства людей», — сказала она.
«Нам просто нужно было взять это на себя и продолжать».
Она сказала, что врачи общей практики в Северной Ирландии столкнулись с такими же задержками, как и коллеги в Англии, включая задержку с направлением пациентов с подозрением на рак.
Министерство здравоохранения сообщило Би-би-си, что ведет переговоры с «внешними поставщиками» об укреплении «соглашений о непрерывности» после сбоя в работе CrowdStrike.
В нем говорится, что врачи общей практики имели доступ к «локальным копиям» данных пациентов из EMIS во время сбоя, а все остальные системы работали.
Профессор Камила Хоторн, председатель Королевского колледжа врачей общей практики, рассказала Би-би-си, что «крайне важно» обеспечить «обеспечение мер безопасности» в будущем.
В Суррее 50 пациентов, которые должны были пройти курс лучевой терапии в день отключения электроэнергии были вынуждены перенести встречу.
Представитель NHS Royal Surrey Trust сообщил, что все срочные случаи были рассмотрены в течение 24 часов.
Национальная служба здравоохранения Англии не прокомментировала ситуацию.
Правительство Великобритании сообщило BBC News, что планы действий в чрезвычайных ситуациях были быстро приняты, и заявило, что работает с Национальной службой здравоохранения Англии, чтобы помочь предотвратить подобные инциденты.
«Хаос» в аэропортах
Мелани Кри и ее муж Алан из Бангора в Северной Ирландии должны были вылететь домой из аэропорта Корфу в день отключения электроэнергии.
Туроператоры были вынуждены отменить тысячи рейсов по всему миру, а рейс Мелани и Алана был отменен.
После того, как в течение следующих нескольких дней их несколько раз доставляли в аэропорт и обратно, в понедельник им удалось улететь домой.
Мелани сказала, что пассажирам не давали еды, а у некоторых закончились лекарства.
«Это полностью разрушило то, что должно было стать отпуском нашей мечты», — сказала она.
«У нас остались прекрасные воспоминания, но мы вернулись абсолютно разбитыми. Это был полный хаос».
Их провайдер Tui подарил им ваучер на 400 фунтов стерлингов.
Пока Мелани и Алан боролись на Корфу, другая британская семья оказалась в затруднительном положении, находясь на расстоянии чуть более 500 миль (804 км).
Лора и Малкольм Джонс изо всех сил пытались вернуться домой после отпуска на Родосе со своими детьми.
Когда они оказались на взлетной полосе, рейс отменили. Лора рассказала Би-би-си, что никакой информации, сумок не было и никакого плана не было.
Они провели 16 часов в аэропорту, прежде чем их отвезли в конференц-центр, где разочарованные путешественники использовали скатерти вместо одеял.
Семья заплатила 560 фунтов из собственного кармана, чтобы через несколько дней вылететь обратно в Великобританию.
Туи подарил им ваучер на 600 фунтов стерлингов.
«Я с нетерпением ждала возможности снова поехать за границу после Covid, но думаю, что, возможно, мне стоит просто поехать в западный Уэльс на несколько лет», — пошутила Лаура.
В своем заявлении Tui извинилась перед своими клиентами.
Владельцы малого бизнеса
Вернувшись в Великобританию, владелица малого бизнеса Доун Уоттс столкнулась с перебоями по-другому: ее веб-сайт, который поставляет материалы для клининговых компаний и отелей, не работал.
По ее оценкам, потери на продажах составили около 600 фунтов стерлингов.
«Это крайне тревожно», — сказала она.
«Я индивидуальный предприниматель, и я не могу допустить, чтобы это повторилось».
Ханна Аль-Хальди, управляющая бутик-фитнес-студией в Лондоне, столкнулась с аналогичными проблемами с нефункциональным веб-сайтом.
По ее оценкам, отключение электроэнергии обошлось ей в 1000 фунтов стерлингов.
«Это показало, сколько систем по всему миру сложили яйца в одну корзину», — сказала она.
«Когда одно звено в цепи выходит из строя, все остальные выходят из строя.
«Есть ли у провайдеров достаточный выбор или CrowdStrike был единственным вариантом?»
Представитель CrowdStrike сообщил BBC News: «Как мы уже говорили ранее, мы полностью понимаем серьезность инцидента и приносим извинения всем, кто пострадал.
«Мы стремимся использовать извлеченные уроки, чтобы лучше обслуживать наших клиентов и не допускать повторения подобного».