Гетти Изображения

Услуги врачей общей практики в Англии и Северной Ирландии столкнулись с огромными перебоями из-за проблем с ИТ, вызванных обновлением программного обеспечения CrowdStrike.

Врачи общей практики не могли лечить пациентов, люди оказались в затруднительном положении, поскольку самолеты не могли взлететь, а малый бизнес потерял тысячи продаж.

Спустя два месяца после глобального сбоя в работе ИТ-системы, произошедшего 19 июля, его последствия в полной мере становятся очевидными только сейчас.

Мошенническое обновление программного обеспечения американской компании по кибербезопасности CrowdStrike вышло из строя до восьми с половиной миллионов компьютеров, использующих системы Microsoft по всему миру.

Адам Мейерс, старший менеджер CrowdStrike, во вторник даст показания в Конгрессе США, чтобы объяснить, что произошло и как компания собирается предотвратить очередную катастрофу.

Доктор Дэвид Ригли, работавший врачом общей практики в течение последних 22 лет, рассказал Би-би-си, что в наиболее серьезных случаях это приводило к возможным задержкам в лечении рака.

«Это был очень трудный период времени, когда помощи и поддержки было очень мало», — сказал он.

Доктор Дэвид Ригли призвал Национальную службу здравоохранения Англии и правительство Великобритании предоставить врачам общей практики гораздо большую поддержку, если такое когда-нибудь повторится.

Многие врачи общей практики не смогли использовать систему EMIS – цифровой способ управления записью на прием и картами пациентов, а также отправки рецептов в аптеки.

BMA сообщила об отключении CrowdStrike Это был «один из самых тяжелых дней за последнее время для врачей общей практики по всей Англии», когда врачи были вынуждены вернуться к ручке и бумаге.

В клинике доктора Ригли проблемы с компьютером продолжались с пятницы по понедельник.

По его словам, это создало отставание, из-за которого задерживались срочные задачи, такие как написание направляющих писем для пациентов с подозрением на рак.

В некоторых случаях это могло быть отложено на «три-четыре дня».

«Вы должны расставить приоритеты и отправить их как можно скорее», — сказал он.

«Все направления, которые мы делаем, осуществляются в электронном виде — этого не может быть».

Британская медицинская ассоциация

За 27 лет работы врачом общей практики доктор Фрэнсис О’Хаган говорит, что единственным сбоем, похожим на отключение CrowdStrike, был Covid и угроза взрыва бомбы возле ее практики в Арме во время беспорядков.

В другом месте BMA заявило, что существуют также серьезные проблемы в Северная Ирландия.

По словам доктора Фрэнсис О’Хаган, председателя комитета врачей общей практики Северной Ирландии BMA, около 75% врачей общей практики в Северной Ирландии используют систему EMIS.

«Мы ничего не могли сделать для большинства людей», — сказала она.

«Нам просто нужно было взять это на себя и продолжать».

Она сказала, что врачи общей практики в Северной Ирландии столкнулись с такими же задержками, как и коллеги в Англии, включая задержку с направлением пациентов с подозрением на рак.

Министерство здравоохранения сообщило Би-би-си, что ведет переговоры с «внешними поставщиками» об укреплении «соглашений о непрерывности» после сбоя в работе CrowdStrike.

В нем говорится, что врачи общей практики имели доступ к «локальным копиям» данных пациентов из EMIS во время сбоя, а все остальные системы работали.

Профессор Камила Хоторн, председатель Королевского колледжа врачей общей практики, рассказала Би-би-си, что «крайне важно» обеспечить «обеспечение мер безопасности» в будущем.

В Суррее 50 пациентов, которые должны были пройти курс лучевой терапии в день отключения электроэнергии были вынуждены перенести встречу.

Представитель NHS Royal Surrey Trust сообщил, что все срочные случаи были рассмотрены в течение 24 часов.

Национальная служба здравоохранения Англии не прокомментировала ситуацию.

Правительство Великобритании сообщило BBC News, что планы действий в чрезвычайных ситуациях были быстро приняты, и заявило, что работает с Национальной службой здравоохранения Англии, чтобы помочь предотвратить подобные инциденты.

«Хаос» в аэропортах

Агентство по охране окружающей среды

Эти пассажиры в аэропорту Эйндховена в Нидерландах были среди многих пассажиров, пострадавших из-за сбоя CrowdStrike.

Мелани Кри и ее муж Алан из Бангора в Северной Ирландии должны были вылететь домой из аэропорта Корфу в день отключения электроэнергии.

Туроператоры были вынуждены отменить тысячи рейсов по всему миру, а рейс Мелани и Алана был отменен.

После того, как в течение следующих нескольких дней их несколько раз доставляли в аэропорт и обратно, в понедельник им удалось улететь домой.

Мелани Кри

Мелани и Алан провели двухнедельный отпуск на греческом острове с друзьями, чтобы отпраздновать 40-летие свадьбы.

Мелани сказала, что пассажирам не давали еды, а у некоторых закончились лекарства.

«Это полностью разрушило то, что должно было стать отпуском нашей мечты», — сказала она.

«У нас остались прекрасные воспоминания, но мы вернулись абсолютно разбитыми. Это был полный хаос».

Их провайдер Tui подарил им ваучер на 400 фунтов стерлингов.

Лора Джонс

Лора Джонс, сфотографированная со своей семьей во время отпуска на Родосе, сказала, что весь этот опыт на некоторое время отстранил ее от зарубежных поездок.

Пока Мелани и Алан боролись на Корфу, другая британская семья оказалась в затруднительном положении, находясь на расстоянии чуть более 500 миль (804 км).

Лора и Малкольм Джонс изо всех сил пытались вернуться домой после отпуска на Родосе со своими детьми.

Когда они оказались на взлетной полосе, рейс отменили. Лора рассказала Би-би-си, что никакой информации, сумок не было и никакого плана не было.

Они провели 16 часов в аэропорту, прежде чем их отвезли в конференц-центр, где разочарованные путешественники использовали скатерти вместо одеял.

Семья заплатила 560 фунтов из собственного кармана, чтобы через несколько дней вылететь обратно в Великобританию.

Туи подарил им ваучер на 600 фунтов стерлингов.

«Я с нетерпением ждала возможности снова поехать за границу после Covid, но думаю, что, возможно, мне стоит просто поехать в западный Уэльс на несколько лет», — пошутила Лаура.

В своем заявлении Tui извинилась перед своими клиентами.

Гетти Изображения

Отключение CrowdStrike оказало влияние на аэропорты по всему миру: эти усталые пассажиры изображены в Детройте, штат Мичиган.

Владельцы малого бизнеса

Вернувшись в Великобританию, владелица малого бизнеса Доун Уоттс столкнулась с перебоями по-другому: ее веб-сайт, который поставляет материалы для клининговых компаний и отелей, не работал.

По ее оценкам, потери на продажах составили около 600 фунтов стерлингов.

«Это крайне тревожно», — сказала она.

«Я индивидуальный предприниматель, и я не могу допустить, чтобы это повторилось».

Дон Уоттс была особенно обеспокоена отключением CrowdStrike, поскольку за ней не было поддержки крупной компании.

Ханна Аль-Хальди, управляющая бутик-фитнес-студией в Лондоне, столкнулась с аналогичными проблемами с нефункциональным веб-сайтом.

По ее оценкам, отключение электроэнергии обошлось ей в 1000 фунтов стерлингов.

«Это показало, сколько систем по всему миру сложили яйца в одну корзину», — сказала она.

«Когда одно звено в цепи выходит из строя, все остальные выходят из строя.

«Есть ли у провайдеров достаточный выбор или CrowdStrike был единственным вариантом?»

Представитель CrowdStrike сообщил BBC News: «Как мы уже говорили ранее, мы полностью понимаем серьезность инцидента и приносим извинения всем, кто пострадал.

«Мы стремимся использовать извлеченные уроки, чтобы лучше обслуживать наших клиентов и не допускать повторения подобного».