Тысячи клиентов сообщили о проблемах с банковскими операциями в Capital One из-за перебоев в доступе к онлайн-сервисам, которые начались в среду и продолжались до выходных.

По данным Down Detector, веб-сайта, который отслеживает сбои в работе Интернета и приложений, по крайней мере в двух разных случаях в пятницу днем ​​около 4000 клиентов каждый раз сообщали о проблемах при выполнении транзакций с Capital One, кредитной карточной и банковской компанией, базирующейся в Маклине, штат Вирджиния.

В заявлении, опубликованном в аккаунте службы поддержки клиентов Capital One в социальных сетях, компания заявила в четверг, что «техническая проблема со сторонним поставщиком» «временно влияет на некоторые услуги по счетам, депозиты и обработку платежей для части наших потребителей, малый бизнес и коммерческий банк».

Клиенты выразили разочарование по поводу задержек с прямыми депозитными платежами, а некоторые выразили свое недовольство в социальных сетях.

Майк Матсос, работник гостиничного бизнеса в Бирмингеме, штат Алабама, который ожидал получить зарплату в четверг, сказал, что по состоянию на раннее утро субботы Capital One все еще не обработала его зарплату, что, по его словам, заставило его забрать деньги из своих сбережений. счет для покупки продуктов.

Он сказал, что Capital One не предоставила сроки принятия решения, что его разочаровало.

«Если они не доставят его нам в ближайшие несколько дней, у меня не останется никаких сбережений, и я не смогу оплатить счета», — сказал 26-летний г-н Матсос. Позже в тот же день он сказал, что получил доступ к своей зарплате.

Capital One, у которой более 100 миллионов клиентов, заявила, что работает над восстановлением доступа для всех пострадавших. Пока неясно, сколько клиентов пострадало.

«Мы полностью понимаем ваше разочарование и ожидаем, что услуги постепенно начнут возвращаться к нормальному состоянию в течение сегодняшнего дня, а большинство проблем будут решены к завтрашнему утру», — заверили пользователей в четверг в службе поддержки клиентов компании.

В пятницу компания заявила, что сбой «не связан с мошеннической деятельностью или работой злоумышленников, пытающихся получить доступ к нашим системам», добавив: «Ваши средства в безопасности и точно покажут, когда техническая проблема будет решена».

Эти проблемы возникли на той же неделе, когда федеральные регулирующие органы подали иск против компании, заявив, что Capital One намеренно занижала проценты по сберегательным счетам, даже несмотря на рост ставок.

В иске утверждается, что компания могла стоить своим вкладчикам более 2 миллиардов долларов.

В заявлении, отправленном по электронной почте в субботу, представитель Capital One заявил, что компания добилась «существенного прогресса» в решении проблем.

«Мы полностью восстановили функциональность аккаунта и обработали невыполненные транзакции для большинства наших клиентов, а также завершаем работу по скорейшему восстановлению полного обслуживания всех наших клиентов», — говорится в заявлении. «Мы искренне извиняемся перед нашими уважаемыми клиентами».