Очень привлекательная идея поместить государственные услуги в смартфон и избавить граждан и сами службы от лишних бюрократических ритуалов в реальности не так легко осуществима, как может показаться. Для этого нужно осуществить целый ряд действий. Но сначала немного истории.

Киевляне уже несколько лет пользуются е-услугами в личном кабинете на портале киевлянина. Но идея перенести с сайта все городские службы и сервисы в одно приложение всегда была очень привлекательной. И в прошлом году Киев запустил приложение Kyiv Smart City. Чтобы его реализовать, столице понадобилось почти четыре года. В одном приложении планируется собрать все необходимые для городского жителя услуги: транспортная функция, афиша событий, оплата услуг ЖКХ, оплата парковки, запись в детский сад и на прием к врачу, опросы, е-демократия и многое другое.

Казалось бы, эти сервисы не так сложно перевести в онлайн формат. Тем более, что они и так существуют в виде е-услуг. Но мы столкнулись с некоторыми трудностями, которые очень замедляют процесс интеграции функционала. Вероятно, эти же вызовы стоят и перед нашими коллегами при развитии Дії.

Итак, что же предстоит сделать Украине, чтобы ее жители получили государство в смартфоне? И это же ответ на вопрос обывателя, почему приложение разрабатывается так долго в век, когда каждый день в мир выходят сотни и тысячи приложений самого разного масштаба от расчета необходимого количества потребления воды до изучения городского трафика.

1. Создание реестров. В столице это было первое и главное условие для создания приложения. Практически все услуги Дії предполагают адресность. Поэтому без электронной идентификации пользователя в разных реестрах это сделать невозможно.

2. Внедрение информационных систем. Обработка и выдача информации о различных сервисах также неотъемлемая составляющая. На уровне Киева, это, к примеру, системы электронного билета или оплаты парковки.

3. Высокий уровень киберзащиты. Вытекает из предыдущего пункта. Приложение с персональными данными миллионов украинцев более чем привлекательно для киберпреступников, согласитесь. Если в Киеве мы каждую неделю сталкиваемся с несколькими хакерскими атаками сервисов, которые хранят в разы меньше информации. Что уж говорить об общегосударственном уровне.

4. Решение юридических вопросов. Создание услуг, которые предусматривают финансовые транзакции между разными юридическими лицами, просто не обойдется без необходимости составлять договора, инициировать распоряжения и решать вопросы с банковской комиссией.

5. Повышение цифровой грамотности пользователей. Конечно же, сервис, рассчитанный на широкую аудиторию, должен быть максимально простым в использовании. Но, как показывает опыт, людям регулярно нужно напоминать даже о простых вещах, типа ведения данных или обновления приложения. Инициированное Минцифрой обучение этой самой цифровой грамотности — важное решение. Но необходимо также обеспечить мощную техподдержку.

Что в итоге? Е-слуги — это не инновационное решение, а реальность, к которой, хотим мы того или нет, нам все равно придется прийти. И здесь важна не только технологическая готовность Украины, но и отзывчивость самих украинцев в использовании инноваций при общении с государством. Ведь личные данные в онлайне не подделаешь и не скроешь. Поэтому город или государство в смартфоне в первую очередь должны обеспечивать безопасные и удобные онлайн-услуги. Только тогда люди не побоятся передавать ему информацию о себе и станут помощниками, которые будут способствовать улучшению сервиса. Ведь государство и люди — равные участники процесса диджитализации.