Это не только вы, опыт авиаперелетов становится заметно хуже.

Исследовательская компания JD Power в этом месяце выпустила исследование удовлетворенности авиакомпаний Северной Америки за 2023 год, в котором измеряется удовлетворенность пассажиров крупных авиакомпаний, путешествующих по делам и отдыхающих.

Исследование показало, что второй год подряд удовлетворенность пассажиров снижается, в основном из-за роста стоимости авиабилетов. По данным JD Power, он снизился на 22 пункта в период с 2021 по 2022 год и на семь пунктов в период с 2022 по 2022 год.

Компания JD Power опросила 7 774 пассажира, которые путешествовали между С марта 2022 г. по март 2023 г. Авиакомпании оценивались по 1000-балльной шкале и оценивались по семь факторов:

• Регистрироваться
• Посадка
• Багаж
• Самолет
• Экипаж самолета
• Услуги на борту
• Расходы и сборы

Но хотя удовлетворенность клиентов в целом снизилась, несколько авиакомпаний по-прежнему получают высокие оценки от путешественников. Это лучшие авиакомпании JD Power в 2023 году.

Лучший в первом и бизнес-классе

1. Джетблю Эйрвейз: 893 балла
2. Дельта Эйрлайнз: 865 баллов
3. Юнайтед Эйрлайнз: 848 баллов
4. Аляска Эйрлайнз: 833 балла
5. Эйр Канада: 830 баллов
6. Американские авиалинии: 826 баллов

JetBlue Airways заняла первое место удовлетворенности клиентов первого/бизнес-класса второй год подряд с результатом 893 балла.

В мае авиакомпания объявила, что добавляет в свою программу лояльности множество новых привилегий, в том числе возможность ранней посадки (за исключением владельцев билетов эконом-класса) и приоритетный досмотр.

Delta Air Lines заняла второе место в исследовании JD Power с 865 баллами.

Авиакомпания является одной из старейших в отрасли и обслуживает более 1000 направлений в более чем 60 странах на шести континентах.

United Airlines заняла третье место с 848 баллами. Согласно сайту авиакомпании, она обслуживает аэропорты по 354 направлениям и 48 направлениям. страны.

Лучший в премиум-эконом

1. Дельта Эйрлайнз: 848 баллов
2. Джетблю Эйрвейз: 840 баллов
3. Аляска Эйрлайнз: 823 балла
4. Американские авиалинии: 821 балл
5. Эйр Канада: 797 баллов
6. Юнайтед Эйрлайнз: 784 балла

Хотя Delta не заняла первое место в рейтинге лучших в первом/бизнес-классе, авиакомпания возглавила список лучших в эконом-классе премиум-класса.

Премиум-эконом-класс Delta предлагает пассажирам регулируемые сиденья с «еще большим пространством для ног», ускоренное обслуживание в аэропорту и улучшенное обслуживание с бесплатным алкогольным напитком, как сообщается на его веб-сайте.

JetBlue Airways заняла второе место с результатом 840 баллов, что все еще на 20 баллов выше общего среднего балла 820 из 1000.

Alaska Airlines заняла третье место с общей оценкой удовлетворенности клиентов 823. Это пятая по величине авиакомпания в Северной Америке, работающая в пяти узловых аэропортах, основной из которых находится в Международный аэропорт Сиэтл-Такома в Вашингтоне.

Лучший в Экономике/Базовом Экономе

1. Юго-западные авиалинии: 827 баллов
2. Дельта Эйрлайнз: 801 балл
3. Джетблю Эйрвейз: 800 баллов
4. Аляска Эйрлайнз: 781 балл
5. ВестДжет: 777 баллов
6. Аллегиан Эйр: 775 баллов
7. Юнайтед Эйрлайнз: 770 баллов
8. Эйр Канада: 765 баллов
9. Американские авиалинии: 764 балла
10. Авиакомпания Спирит: 727 баллов

Когда дело доходит до экономичности и базовой экономии, Southwest Airlines обогнала Delta и JetBlue и заняла первое место.

Southwest Airlines набрала 827 баллов по общему индексу удовлетворенности клиентов. Это один из крупнейших в мире бюджетных перевозчиков, обслуживающий более 120 пунктов назначения в США и 10 странах.

По данным Бюро транспортной статистики, в 2018 году Southwest Airlines перевезла больше пассажиров, чем любая другая авиакомпания США.

НЕ ПРОПУСТИТЕ: Хотите быть умнее и успешнее в отношении денег, работы и жизни? Подпишитесь на нашу новую рассылку!

Получите бесплатный отчет CNBC, 11 способов узнать, находимся ли мы в рецессии , где Келли Эванс рассматривает основные индикаторы того, что рецессия приближается или уже началась.