Министр транспорта Гонконга выразил глубокую обеспокоенность по поводу отмены рейсов Greater Bay Airlines, при этом перевозчик обвинил в этом задержки в доставке новых заказанных самолетов и необходимость проведения проверок существующих самолетов.

Источник сообщил, что это затронет около 200 рейсов с января по март.

Авиакомпания, самый маленький из перевозчиков города, во вторник (21 января) извинилась перед пострадавшими пассажирами и пообещала выделить больше сотрудников, чтобы помочь им перебронировать или вернуть билеты, а также отказаться от всех связанных с этим сборов.

Бюро транспорта и логистики сообщило, что его глава Мейбл Чан обратилась к высшим руководителям авиакомпании, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность после того, как ей сообщили об отмене рейсов.

«Бюро организует встречу с представителями авиакомпаний, чтобы понять последние события, и попросит их как можно скорее представить отчет и разобраться в ситуации с основной целью защиты прав пассажиров, одновременно предоставляя подробные объяснения пострадавшим пассажирам как можно скорее», оно сказало.

Чан также подчеркнул, что бесперебойная работа аэропорта Гонконга зависит от сотрудничества всех перевозчиков, особенно местных, и призвал Greater Bay Airlines представить комплексный план по уменьшению воздействия на пассажиров.

Авиакомпания сообщила: «Из-за задержек с поставкой новых заказанных самолетов, а также необходимости прохождения некоторыми самолетами в нашем парке плановых проверок безопасности по мере необходимости (авиакомпания была вынуждена) временно вывести их из эксплуатации и наш общий график полетов было затронуто.

«Нам пришлось консолидировать рейсы по определенным маршрутам, в результате чего некоторые рейсы были отменены. Мы искренне извиняемся перед всеми пострадавшими пассажирами».

Компания заявила, что «активно» связывается с пострадавшими пассажирами, чтобы перебронировать или вернуть билеты, а также отказаться от всех связанных с этим сборов и одновременно выделить больше сотрудников в свой центр обслуживания клиентов.

«Мы серьезно проанализируем опыт и соответствующие меры, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем», — добавили в авиакомпании.

Юэнь Чун-нинг, генеральный директорр туристического агентства WWPKG, сказал, что это затронуло туристические группы компании в Сендай в Японии, пять из которых, запланированные на март, были отменены.

«В проекте задействовано менее 100 клиентов. Мы свяжемся с ними, чтобы изменить даты поездки или напрямую отменить их с полным возвратом средств», — сказал он.

Юэнь сказал, что это не первый раз, когда в городе отменяется большое количество рейсов.

Cathay Pacific Airways отменила почти 800 рейсов в период с декабря 2023 года по февраль 2024 года из-за болезней пилотов и проблем с набором персонала.