Новые данные показывают, что в период с 2022 по 2023 год в ведущих необанках Великобритании количество жалоб клиентов на закрытие банковских счетов сократилось почти вдвое.

Закрытие банковских счетов стало горячей темой в прошлом году после банковского скандала с Найджелом Фараджем, который привел к отставке дамы Элисон Роуз, генерального директора NatWest Group и генерального директора Coutts Питера Флавела.

Проверка FCA, проведенная после скандала, не выявила, что ни один банк не закрывал чьи-либо счета «в первую очередь из-за политических взглядов клиента» за год до июня 2023 года.

Новые данные показывают, что в период с 1 января 2023 года по 30 ноября 2023 года в Службу финансового омбудсмена было подано в общей сложности 170 жалоб на закрытие счетов Monzo, Revolut и Starling, что на 45 процентов меньше, чем годом ранее.

Данные по всем трем необанкам показывают снижение количества жалоб на закрытие счетов.

Количество жалоб на закрытие счетов Monzo снизилось по сравнению с прошлым годом со 190 до 73 жалоб; Революция снижена с 61 до 59; и Старлинг снизились с 57 до 38.

В Великобритании у Monzo 8,7 миллиона клиентов, у Revolut 6,8 миллиона клиентов и у Starling 3,6 миллиона клиентов.

Данные, полученные посредством свободы информации, не показывают, сколько жалоб было удовлетворено, а также не разбивают жалобы на жалобы по розничным и коммерческим счетам.

Представитель Монзо сказал:

«Как и всем банкам, нам иногда приходится закрывать небольшое количество счетов, если клиенты не соблюдают наши условия или не отвечают нашим требованиям по рискам, в том числе связанным с финансовыми преступлениями.

«Мы не воспринимаем эти решения легкомысленно, и любое решение о закрытии счета соответствует нашим условиям».

Представитель Starling сказал:

«Мы понимаем, что закрытие учетных записей может вызывать разочарование; мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы предотвратить это, и уведомляем их за 90 дней, чтобы они могли найти новую учетную запись, если это необходимо.

«Мы рады видеть, что уровень жалоб, и без того низкий, снижается из года в год, несмотря на то, что количество наших клиентов значительно увеличилось до более чем четырех миллионов клиентских счетов за этот период».

Revolut отказался от комментариев.

Сэм Ричардсон, заместитель редактора журнала Which? Деньги, сказал:

«Управление по финансовому поведению проверило, закрывали ли счета клиентов банков из-за их политических взглядов, и в его предварительном отчете не было обнаружено никаких доказательств этого.

«Гораздо более распространенные причины, по которым банки закрывают счета клиентов, связаны с бездействием или подозрением в мошеннической деятельности.

«Возможность быстро закрыть счета, если банки подозревают мошенничество, является важным инструментом в борьбе с отмыванием денег, но в других обстоятельствах клиентам следует заранее уведомить и дать надлежащие объяснения, поскольку последствия для них могут быть серьезными».

Главное изображение: фото автора Я боюсь Бюрера