Клиентам в некоторых магазинах CVS больше не придется нажимать кнопку и ждать, пока клерк разблокирует один из этих стеклянных шкафов, чтобы получить продукты, которые они хотят купить. Новое приложение позволит им сами открыть шкафы, сообщила компания во вторник.

Эта особенность нового приложения CVS Health была доступна в трех магазинах в Нью -Йорке в рамках пилотной программы, которая началась в августе, сказала Тара Берк, пресс -секретарь CVS Health. Она сказала, что есть планы развернуть «умные замки» примерно в 10 магазинах на западном побережье в начале этого года.

Объявление, по -видимому, было частью подтверждения CVS и других цепочек аптек, которые размещают инвентарь под блокировкой и ключ для сдерживания кражи розничной торговли, раздражали клиентов, которые возмущаются необходимостью ждать помощи.

Пилотная программа CVS «является примером того, как мы применяем технологии в качестве возможных решений для общей жалобы клиентов», — сказала г -жа Берк. «Клиентам нравится удобство возможности открывать чехлы и не дождаться, когда коллега по CVS поможет, если он не сразу доступен».

Тим Вентворт, исполнительный директор Walgreens Boots Alliance, который управляет магазинами Walgreens и Duane Reade в Соединенных Штатах, заявил в вызове доходов с инвесторами 10 января, что усилия по борьбе с «сокращением» — инвентарь, который был куплен, но не может быть продан. , в первую очередь из -за кражи в магазине — «влияет на то, как продажи работают через магазин, потому что, например, когда вы блокируете вещи, вы не продаете столько из них».

Г -жа Берк сказала в электронном письме, что CVS использовал «различные различные меры для сдерживания или предотвращения кражи, а блокировка продукта является мерой последней курорта».

Вялый рост и сдвиги в поведении потребителей, включая онлайн-покупки и снижение пешеходного трафика в магазинах, побудили к адаптации CVS, Walgreens и другим торговым точкам, в том числе путем расширения брендов, которые они носят, принимают анти-крапи безопасность.

CVS сообщил на своем веб-сайте, что его новое приложение будет служить цифровым местом для посадки для личного медицинского обслуживания, с функциями, которые включают организацию медицинских приемов и прививки, оплату заправки по рецепту с помощью штрих-кода и поиск продуктов с использованием искусственного интеллекта, способствующего мощным интеллекту. функция

Функция разблокировки приложения доступна для зарегистрированных участников лояльности. Они должны быть вошли в приложение и в сети Wi-Fi магазина с Bluetooth, включенным, чтобы получить доступ к защищенным товарам.

CVS оказывает широкое влияние на систему здравоохранения в Соединенных Штатах. В нем около 300 000 сотрудников, более 9 000 розничных магазинов и тысячи врачей, фармацевтов и медсестер. Aetna, его страховое подразделение, которое он приобрел в 2018 году, имеет почти 40 миллионов страхователей и других клиентов.

Бриттен Лэдд, консультант по стратегии и цепочке поставок, сказал, что предложение широкого зонда функций, включенных в новое приложение CVS, — это направление, которое предприняли другие аптеки, сервисные компании и розничные продавцы.

«Это действительно становится фармацевтом в вашем кармане», — сказал г -н Лэдд.

Усовершенствования приложения означают попытку рассмотреть жалобы клиентов, такие как длительное время ожидания и неспособность взять продукт с полки, но они также могут изменить качество обслуживания клиентов, сказал он. CVS и Walgreens «действительно стали дикими с точки зрения размещения Plexiglas во всем их магазинах», сказал он. «Когда вы блокируете свои продукты, вы заблокируете своих клиентов».

Магазины, которые также сталкиваются с конкуренцией со стороны онлайн-аптек и розничных продавцов, таких как Amazon, в течение многих лет знали, что им нужно придумать способы, чтобы клиенты проходили через свои двери.

«Мы знаем, что поддержание заблокированных продуктов может быть неудобным», — сказала г -жа Берк. «Но важно, чтобы мы гарантировали продукты в наличии и доступны для клиентов, которые им нужны».

Тилак Мандади, исполнительный вице -президент Ventures в CVS Health и его главного цифрового, данных, аналитики и технологий, заявил во вторник, что новое приложение «облегчит нашим клиентам доступ и управлять своим здоровьем и уходом. ”

Г -жа Берк сказала, что Нью -Йорк был выбран в качестве места для пилотной программы из -за ее близости к командам, которые тестировали замки в делах в городе. По ее словам, отзывы клиентов были положительными.