Сенсорный маркетинг касается поведения клиентов. Для рекламодателей это стимулирует мозговую активность клиентов, чтобы вызвать положительные эмоции по отношению к продукту. Это увлекательный предмет , так как он многому учит нас о психологии и значении рекламных сообщений. В этой статье мы обсудим выводы многих исследователей, в том числе Арадхну Кришну, ведущего мирового эксперта по сенсорному маркетингу. Помимо прочего, мы подробно объясним проявления сенсорного маркетинга в рекламе. Далее: синтетическое определение понятия, его связь с нейромаркетингом и его основные преимущества.

Свяжитесь с нами, чтобы провести поведенческий анализ ваших клиентов

Резюме

Что такое сенсорный маркетинг?

Сенсорный маркетинг опирается на человеческие чувства клиентов. Он апеллирует к суждениям и поведению каждого человека. Короче говоря, он фокусируется на понимании восприятий и стимулов и применение их в маркетинговых кампаниях . Таким образом, мы вступаем в область потребительской психологии, дисциплины, которая играет на многих картинах:

Когнитивные процессы
Эмоциональная палитра
Обучение
Личные предпочтения

Таким образом, он оказывается эффективным в совершенствовании своего целевого маркетинга. Кроме того, бренды лучше понять мотивы и ограничения своих клиентов. Такая база знаний является важным вкладом в маркетинг на основе учетных записей. Напомним, что последний стремится рассматривать своих «лучших» клиентов как самостоятельные сегменты рынка.

Одним словом, сенсорный маркетинг упрощает конверсию клиентов потому что она сильно контрастирует с традиционной рекламой, в которой отсутствуют сенсорные триггеры. Этот процесс побуждает общественность формировать положительный образ брендов, причем неосознанно. Именно тогда на воспринимаемое качество продуктов и услуг влияют:

его цвет
его форма
вкус
и даже его запах (Кришна, 2012).

Понимание связей между сенсорным маркетингом и нейромаркетингом

В этом контексте нельзя не провести параллели между сенсорным маркетингом и нейромаркетингом. Действительно, они оба занимаются исследованиями потребительское поведение и конверсия клиентов . С одной стороны, сенсорная ветвь фокусируется на операционной фазе маркетинговых стратегий. С другой стороны, нейромаркетинг анализирует мозговые процессы с помощью неврологических исследований. Так что это предшествует практикам, связанным с сенсорным маркетингом.

Воспользуйтесь нашими услугами для моделирования поведения ваших клиентов

Сочетание этих двух маркетинговых тактик дает брендам значительное конкурентное преимущество . Большинство менеджеров предпочитают следовать своим инстинктам, а не необработанным данным при принятии решений. Поэтому мы считаем, что сегодня компаниям следует применять эти методы, чтобы предложить клиентам уникальный опыт:

Опыт работы в магазине : предлагать иммерсивные практики и улучшать качество обслуживания клиентов
Персонализация кампании : эта задача ложится в первую очередь на нейромаркетинг и его способность дифференцировать клиентов
Ключевые показатели эффективности : обе тактики основаны на предоставлении данных для принятия решений и реализации кампании. Таким образом, мы можем разумно представить мост к маркетингу данных.

3 ключевых преимущества сенсорного маркетинга

Прежде чем рассматривать сенсорный маркетинг и его использование компаниями, мы резюмируем ниже его 3 основных вклада:

укрепление отношения с клиентами
приобретение Конкурентные преимущества
преимущества Многоканальный маркетинг

Сенсорный маркетинг улучшает отношения с клиентами

Во-первых, это усиливает связь между клиентами и брендами. через эмоции и переживания лиц. Действительно, сенсорный маркетинг выявляет самые сильные чувства в каждом из нас для создания рекламных кампаний.

Следовательно, это повышает лояльность клиентов и упрощает реферальный маркетинг компаний! Тем не менее, выберите правильные стимулы, чтобы вызвать положительные чувства по отношению к экспонируемому продукту. В противном случае структуры рискуют столкнуться с негативной репутацией.

Это дает определенное конкурентное преимущество

Во-вторых, сенсорный маркетинг — это прекрасная возможность увеличить долю рынка. Это идеальный способ выделиться среди конкурентов и завоевать место в сознании клиентов. Также речь идет о процессе, усиливающем узнаваемость бренда на рынке. Действительно, маркетинговые кампании, которые по своей сути являются сенсорными, выделяются и остаются в сознании клиентов. При этом такой подход накладывает свой отпечаток на поведение клиента и процесс принятия решения.

IntoTheMinds проводит исследование осведомленности более чем на 20 языках!

Сенсорный маркетинг хорошо адаптируется к омниканальному маркетингу.

Наконец, сенсорный маркетинг принципиально многогранен. Это лучше запоминается, когда обращается ко всем человеческим чувствам, но это еще не все. Он также находит свою силу в умножении каналов связи.

Другими словами, бренды должны передавать свое сообщение как по физическим, так и по цифровым каналам. Действительно, это повышает воспринимаемую ценность продукта среди клиентов, охватывая более широкую аудиторию. Более того, такой подход усиливает контроль брендов над своим имиджем!

Как сенсорный маркетинг проявляется для каждого из органов чувств?

Пришло время подробно описать компоненты сенсорного маркетинга по пунктам. Для этого выводы Krishna et al., 2016 позволят нам обобщить передовой опыт в этой области. Мы продолжим с 5 ключевыми моментами этого маркетингового процесса, основанного на 5 чувствах человека: осязание, обоняние, слух, вкус и зрение .

Трогать

Прежде всего, давайте посмотрим на прикосновение. Рекламный мир часто использует тактильные сообщения, чтобы донести свое маркетинговое сообщение. Кроме того, по уважительной причине пятна, относящиеся к прикосновению, обычно убедительнее, чем реклама без касания . Это особенно верно, если это прикосновение положительно стимулирует сенсорную обратную связь от клиентов. (Пек и Виггинс, 2006 г.)

Тем не менее, как мы можем передать это чувство с помощью традиционных и цифровых средств массовой информации? Peck et al., 2012 проводят научный эксперимент, чтобы оценить взаимосвязь между воображаемым прикосновением и первоначальным ощущением прикосновения. В итоге авторы определили следующее. Объект, напоминающий о собственности, будет воспринимается более позитивно людьми, прикасающимися к нему. Поэтому эмоциональная ценность этого предмета сильнее!

Обоняние

Теперь давайте поговорим об исследованиях по обонятельному маркетингу. Он интересен тем, что работает над связь между обонянием и памятью . В этом отношении существует большое количество областей применения:

восприятие запахов и ощущений, которые они вызывают у людей
автобиографический воспоминания, т. е. отношения, которые люди устанавливают между запахами и детскими воспоминаниями, например,
но и влияние окружающих запахов на способности памяти . (Кришна и др., 2016 г.)

В рекламе Krishna et al., 2014 исследуют работу рекламодателей продуктов питания. Именно тогда авторы исследования определили, что визуальные сообщения, вызывающие обоняние, усиливают реакцию:

физиологический затем вызывает слюноотделение
оценка стимулировать желание есть у клиентов
и потребление через волновой эффект.

слух

Далее, сенсорный маркетинг постоянно требует слуха для достижения своих целей. При этом в современной рекламе важна музыка. Он влияет не только настроение, но и воспринимаемая ценность клиентов. Здесь выбор музыки имеет решающее значение: она отражает ценности бренда и определяет маркетинговое сообщение. Давайте возьмем несколько примеров, чтобы проиллюстрировать это положение:

Рекламные ролики с быстрый темп будет иметь тенденцию вызывать положительные чувства.
Кроме того, перкуссия в сочетании с повторяющимся ритмом вызовет у зрителя больше энергии.
Наконец, рекламодатели осознали, что знакомство с музыкой превыше всего. Ward et al., 2014 дают некоторое представление. Исследование показывает положительную связь между знакомством и прогнозированием музыкальных предпочтений людей. И это несмотря на доказанное предпочтение клиентов слушать незнакомую музыку.

Вкус

Овладение восприятием вкуса имеет первостепенное значение для рекламодателей продуктов питания. Многие бренды сосредотачиваются исключительно на этом смысле, чтобы передать свое сообщение. Однако это ошибка!

Научные исследования показывают, что реклама более эффективна, если комбинировать различные типы стимулов . Только тогда компании улучшат воспринимаемый вкус продвигаемого продукта. Также помните, что восприятие вкуса включает в себя другие чувства: зрение, обоняние, слух и осязание. Таким образом, управленческие последствия очевидны. Помимо пищевой промышленности, у брендов есть все, чтобы выиграть, умножая сенсорные сообщения в рекламе.

Взгляд

Наконец, давайте посмотрим на визуальные сообщения, характерные для сенсорного маркетинга. Научные исследования единодушны в этом вопросе: эстетика — судья мира в рекламе (Циан и др., 2015). Действительно, хорошая эстетика рекламных визуалов стимулирует создание образов у людей. В этом отношении бренды должны учитывать два важных аспекта. Цель проста: добиться более благоприятного отношения к бренду. Некоторые примеры параметров, которые следует учитывать при выборе визуальных элементов:

их ориентация и позиционирование в космосе
разнообразие их движение что влияет на восприятие маркетингового сообщения
и их содержание (например, размер, цвет и форма).

Источники

Циан, Л., Кришна, А. и Шварц, Н. (2015). Позиционирование рациональности и эмоций: рациональность наверху, а эмоции внизу. Журнал потребительских исследований, 42 (4), 632–651.
Кришна, А. (2012). Интегративный обзор сенсорного маркетинга: привлечение органов чувств для воздействия на восприятие, суждения и поведение. Журнал потребительской психологии, 22, 332-351.
Кришна, А., Моррин, М. и Саин, Э. (2014). Запах печенья и выделение слюны: акцент на обонятельных образах, Journal of Consumer Research, 41 (1), 18–34.
Кришна, А., Циан, Л. и Соколова, Т. (2016). Сила сенсорного маркетинга в рекламе. Текущее мнение в психологии, 10, 142-147.
Пек, Дж. И Виггинс, Дж. (2006). Это просто приятно: эмоциональная реакция клиентов на прикосновение и ее влияние на убеждение. Журнал маркетинга, 70 (4), 56–69.
Пек, Дж., Баргер, В.А. и Уэбб, А. (2013). В поисках суррогата прикосновения: влияние тактильных образов на воспринимаемое владение. Журнал потребительской психологии, 23 (2), 189–196.
Уорд, М.К., Гудман, Дж. К. и Ирвин, младший (2014). Та же старая песня: Сила знакомства в выборе музыки. Маркетинговые письма, 25, 1-11

Теги: потребительское поведение