Беседа с Марко Креспо, генеральным директором de Woba

Недавно мы говорили с Марко Креспо, генеральным директором Woba. Марко получил инженерное образование в Государственном университете Кампинаса и степень магистра делового администрирования в Гарварде.

Он работал региональным менеджером Yalo в Бразилии, структурируя деятельность стартапа в 2022 году. Обширный опыт Марко включает работу в Gympass, Instituto Ayrton Senna и Boston Consulting Group.

В качестве инвестора и консультанта он поддержал более 10 стартапов. В 2023 году Марко стал партнером и исполнительным директором Woba, крупнейшей гибкой офисной сети в Латинской Америке, ориентированной на качество жизни и продуктивность команды.

Марко поделился следующими мыслями

Основанная в 2017 году в Белу-Оризонти Робертой и Педро Васконселосом и Эриком Сантосом, компания Woba, ранее называвшаяся BeerOrCoffee, к 2022 году стала крупнейшей сетью коворкингов в Латинской Америке.

Первоначально созданная для облегчения сетевого взаимодействия, компания Woba трансформировалась в ответ на переход к гибридной работе и возросший спрос на адаптируемые офисные помещения.

Первые задачи включали проверку бизнес-модели и масштабирование операций. Управление несколькими коворкингами было сложной задачей, которая еще больше усугублялась пандемией COVID-19, которая требовала быстрой адаптации для поддержки требований удаленной и гибридной работы.

Спрос на гибкие офисные помещения в Латинской Америке резко вырос с 2017 года, что обусловлено необходимостью в динамичных моделях работы и ростом удаленной работы. Пандемия ускорила эту тенденцию, подтолкнув компании искать альтернативу традиционным офисам.

Чтобы управлять более чем 2000 помещениями в 300 городах, Woba использует передовую технологическую платформу для бронирования и оптимизации использования помещений. Гибкая модель подписки позволяет предприятиям корректировать свои потребности в режиме реального времени. Партнерство с опытными операторами коворкингов обеспечивает обслуживание и качество помещений.

Woba выделяется своей обширной сетью, сложной технологией управления и гибкими контрактами. Их платформа персонализированных рекомендаций и гибкая модель подписки предлагают уникальный и эффективный клиентский опыт. Тесное сотрудничество с операторами коворкингов обеспечивает высокое качество помещений и постоянное совершенствование на основе отзывов клиентов.

Технологии лежат в основе деятельности Woba, обеспечивая эффективное управление бронированием, анализ данных для оптимизации пространства и удобство взаимодействия с пользователем. Недавнее финансирование позволило улучшить технологии и инфраструктуру Woba, расширив сеть рабочих мест и внедрив новые функции.

Удовлетворенность клиентов измеряется с помощью таких показателей, как Net Promoter Score (NPS), уровень заполняемости, отзывы клиентов и уровень удержания. Последнее финансирование улучшило их техническую платформу, сделав ее более интуитивно понятной для пользователей, и расширило сеть, предложив большую гибкость и поддержку партнерам по коворкингу. Эти инвестиции обеспечили значительный рост: более 2000 гибких офисов, более 3500 конференц-залов, более 300 помещений для проведения мероприятий, более 11 000 рабочих станций и 2100 частных офисов в 300 городах Латинской Америки.

Woba собирает отзывы с помощью периодических опросов, каналов прямой связи и инструментов обратной связи платформы, используя полученные знания для улучшения услуг, улучшения технологий и оптимизации партнерских отношений.

Woba лидирует на быстрорастущем рынке: за последний год количество коворкингов в Бразилии увеличилось на 22%. Компания Woba, располагающая более чем 2000 единицами недвижимости, занимает значительную долю на рынке гибкого офисного оборудования в Бразилии.

В планы на будущее входит дальнейшее расширение в Латинскую Америку, укрепление позиций на текущих рынках, таких как Мексика, Чили, Аргентина, Боливия, Перу и Колумбия. Финансирование поддержало это расширение за счет инвестиций в технологии, расширение сети и маркетинг для привлечения новых клиентов.

Woba уделяет приоритетное внимание устойчивому развитию, оптимизируя использование пространства, сокращая потребление ресурсов и минимизируя выбросы углекислого газа. Они внедряют экологически чистые методы, пропагандируют экологически чистые подходы и сотрудничают с операторами-единомышленниками.

Дополнительный капитал способствовал привлечению талантов Woba, предлагая конкурентоспособные пакеты услуг и возможности профессионального развития, что имеет решающее значение для поддержки роста и улучшения обслуживания.

Предприниматели, входящие в сектор гибкого рабочего пространства, должны строить прочные партнерские отношения, инвестировать в технологии для эффективной работы и оставаться ориентированными на клиента. В отчете Woba Coworking Census 2024 подчеркиваются важные элементы качества обслуживания клиентов и тенденция к созданию междисциплинарных пространств для повышения эффективности бизнеса.

Woba видит будущее, в котором лучшая стратегия в сфере недвижимости легко адаптируется к потребностям бизнеса, подчеркивая гибкость без бюрократии.