Shopee обнародовала результаты своего последнего исследования покупательского поведения представителей поколения Z из Юго-Восточной Азии. Опрос более 2400 покупателей, проведенный подразделением Kantar Profiles, показал, что почти 70% представителей поколения Z в регионе считают платформы электронной коммерции ключевой точкой входа в свой путь к покупкам, полагаясь на эти платформы для исследования своих покупок.

Несмотря на изучение альтернативных каналов для исследования и открытия продуктов, большинство (73%) респондентов поколения Z совершали покупки на платформах электронной коммерции. Примечательно, что 56% из тех, кто изначально использует платформы социальной коммерции для проведения исследований, предпочитают возвращаться на платформы электронной коммерции для завершения транзакций.

Предпочтение электронной коммерции обусловлено несколькими ключевыми факторами, включая широкий выбор товаров (79%), хорошее качество товаров (77%) и удобные способы оплаты (59%).

Опрос Shopee также показал, что каждый третий представитель поколения Z тратит как минимум пять дней на изучение своих покупок, чтение обзоров и просмотр демонстраций продуктов (27%), чтение о функциях и спецификациях продуктов (24%) и информацию о ценах (14%). Хотя они тратят время на тщательное исследование своих покупок, беспрепятственный процесс возврата и возмещения, а также услуги доставки на следующий день становятся главными факторами при отправке товара.

В ответ на меняющееся покупательское поведение Shopee представляет доставку на следующий день и мгновенную доставку на отдельных рынках.

Shopee также расширяет свою политику возврата, чтобы разрешить изменение мнения (COM) для большего количества продуктов и предметов, обеспечивая дополнительную гибкость на протяжении всего пути к покупкам. Эта расширенная политика COM повысит душевное спокойствие и удобство клиентов, а также предоставит потребителям больше возможностей и гибкость в целом. Для Сингапура расширенная политика COM вступит в силу 28 марта 2024 года.

Опрос также показал, что восемь из десяти респондентов поколения Z ищут увлекательный и интересный опыт покупок, что еще больше усиливает роль точек соприкосновения с контентом, таких как Shopee Live, в их путешествии по магазинам.

Удовлетворяя растущий спрос на простой, небольшой контент, Shopee представляет Shopee Video, новейшую функцию платформы, которая позволяет покупателям следить за своими любимыми авторами и смотреть их, доступную в Индонезии, Вьетнаме, Таиланде и на Филиппинах. Его планируется запустить в Малайзии в ближайшие месяцы.

Ян Хо, вице-президент Shopee, сказал: «Поколение Z в Юго-Восточной Азии высоко ценит использование платформ электронной коммерции для исследования продуктов и покупок, подчеркивая их потребность в бесперебойном, надежном и интегрированном опыте покупок. Наши последние инициативы — от повышения уровня обслуживания до предоставления новых видов развлекательного контента для покупок — основаны на отзывах покупателей. Являясь ведущим рынком электронной коммерции в регионе, мы полностью привержены постоянным инновациям и улучшению их опыта для удовлетворения их растущих потребностей. Мы надеемся на дальнейшую поддержку со стороны наших уважаемых клиентов».