Флагманский магазин Lacoste открылся весной 2022 года на Елисейских полях, 50 в Париже. Lacoste занимает угловое коммерческое пространство площадью более 1600 м². Вся вселенная крокодилового бренда была переосмыслена с помощью некоторых интересных маркетинговых инноваций. Открытие этого флагманского магазина является частью плана развития бренда с момента его приобретения в 2012 году компанией MF Brands. Следуйте за нами для анализа этого уникального места и его клиентского опыта.
Свяжитесь с нами для анализа клиентского опыта
Лакост в цифрах
- 90 лет: бренд был создан в 1933 году Рене Лакост.
- 2,2 миллиарда евро продаж к 2022 году
- 19% продаж осуществляются в США, 18% во Франции.
- 4 миллиарда евро: цель продаж к 2027 году
- 30%: доля электронной коммерции в продажах бренда
- 1600 м²: площадь флагманского магазина на Елисейских полях
- 9 500: количество товаров, представленных во флагманском магазине Елисейских полей.
- 1000 кв. м: площадь лондонского флагманского магазина, который откроется в феврале 2023 года на Риджент-стрит.
Lacoste уже давно присутствует на Елисейских полях. Предыдущий магазин, расположенный на другой стороне улицы (под номером 95), имел торговую площадь 400 м². 20 мая 2022 года крокодиловый бренд переехал в новое коммерческое помещение, в 4 раза больше. Это открытие предвещает другие: в феврале 2023 года в Лондоне перед возможным третьим открытием в Китае.
Флагманский магазин Lacoste: клиентский опыт на 3-х уровнях
Первое впечатление от флагманского магазина Lacoste — он большой. Очень большой. Здесь клиентский опыт развертывается на 3 уровнях по довольно классической схеме. Вселенные четко определены (кроссовки, мужские, женские, детские и т.д.).
Клиентский опыт может начаться двумя способами. Либо справа, оставаясь на уровне улицы, либо поднимаясь по лестнице прямо на следующий уровень. Вы не удивитесь, узнав, что подавляющее большинство покупателей начинают свой визит в магазин с уровня улицы и заканчивают его, спускаясь по лестнице. Эти лестницы пугают. Они очень пугающие.
Очень большая площадь магазина позволяет представить всю вселенную бренда. Это тем более важно, что Lacoste вернула себе почти все права на ранее лицензированные продукты .
Флагманский магазин Lacoste: проекции и светодиодная плитка
Флагманский магазин широко использует видеотехнологии, в том числе два впечатляющих видео «туннеля». В одном из них происходит анимированная проекция на пол; в другом — это проецируемое видео, которое резюмирует дух бренда. Он довольно захватывающий и заряжающий энергией и хорошо соответствует «молодому» образу, который искали с 2012 года.
Создание этих туннелей также соответствовало архитектурному императиву (соединению 2 частей магазина) и было преобразовано в элемент обслуживания клиентов. Туннель должен представлять собой последний момент концентрации спортсмена перед выходом на площадку. Этот (теннисный) корт также является современной ареной, и от вас не ускользнуло, что флагман Lacoste называется Arena.
Видео ниже позволит вам узнать больше об этом элементе клиентского опыта.
https://www.youtube.com/watch?v=AzNUtKoPQCc
Персонализация продуктов Lacoste
Как и почти во всех крупных флагманских магазинах спортивных брендов (см. пример Lego или American Eagle), в Lacoste также есть мастерская кастомизации. Расположенный на верхнем этаже, он предлагает множество возможностей, включая выбор своего крокодила. Бренд был вдохновлен предложить широкий ассортимент крокодилов в цветах разных стран. По 10€ за крокодила, это маленькое удовольствие, которое приносит большую прибыль .
Мастерская существует для того, чтобы сделать ваш продукт уникальным, и, как вы увидите, комбинации бесконечны, чтобы выделить вас.
Флагманский магазин Lacoste: карусель с рубашками-поло Lacoste
А еще есть карусель с рубашками-поло Lacoste. Идея блестящая, с оттенком технологии, которая заставит покупателя остановиться. С момента создания культовой рубашки поло в 1930 году, с тех пор, как Maus Frères приобрел бренд в 2012 году, к линии было добавлено множество вариаций. Эта карусель идеально подходит для того, чтобы помочь покупателю ориентироваться в них. Интерфейс конфигурации доступен на сенсорном экране. Как только вы выберете рубашку поло Lacoste своей мечты, активируйте карусель, и ваша рубашка прибудет к вам.
Аппарат дает отличный эффект. Это очень интересно и дает вам хорошее представление об ассортименте.
Несколько слов в заключение
Новый флагманский магазин Lacoste значительно больше, чем тот, что раньше располагался на другой стороне Елисейских полей. Некоторые критики жаловались, что размер слишком велик для ассортимента товаров. У нас не сложилось такого впечатления.
Однако больше всего нас раздражало то, что странный клиентский опыт . Лестница пугает и не побуждает идти прямо на верхний этаж. Еще одно помещение на цокольном этаже («гостевая комната») не имеет определенной функции с точки зрения клиентов (и было недоступно во время нашего визита). Интересно, почему для них было зарезервировано такое место.
Короче говоря, совершенны лишь некоторые вещи, но мы нашли клиентский опыт должен быть очень динамичным и соответствовать обновлению бренда с момента ее поглощения MF Brands. Персонал очарователен, и вам понравится посещение в следующий раз, когда вы будете в Париже.
Теги: розничная торговля
EUROPEAN UNION
