Работники, замененные искусственным интеллектом, реагируют на кассе иначе, чем те, кого уволили конкуренты-люди, согласно новому исследованию, которое показывает, как страх перед автоматизацией формирует наши покупательские привычки.

Исследование, состоящее из пяти экспериментов, показало, что люди, потерявшие работу из-за алгоритмов искусственного интеллекта или роботов, тяготеют к кричащим покупкам, символизирующим статус, в то время как те, кого заменяют люди, склонны к благотворительности и просоциальному поведению. Полученные данные свидетельствуют о том, что по мере того, как ИИ продолжает менять состав рабочей силы, он также может незаметно перестраивать то, как уволенные работники тратят свои деньги.

Два типа угроз, два шаблона покупок

В исследовании, опубликованном в Journal of Business Research, изучалось, как различные источники вытеснения рабочих мест влияют на психологию потребителей. Когда исследователи смоделировали сценарии замещения рабочих мест с 850 участниками различных профессий — от программистов до складских рабочих — выявились четкие закономерности.

Замена ИИ угрожает чувству контроля у людей, подталкивая их к демонстративному потреблению, призванному сигнализировать о власти и статусе. Замена человека, напротив, наносит ущерб потребности людей в принадлежности, подталкивая их к благотворительным пожертвованиям и покупкам, ориентированным на общество.

«Замещение работы повышает восприятие угроз людьми в различных профессиональных областях», — отмечается в исследовании. Но тип угрозы имеет огромное значение для того, что произойдет дальше.

Разделение на контроль и принадлежность

Почему эти два сценария вызывают такие разные реакции? Ответ кроется в фундаментальных психологических потребностях, которым по-разному угрожают люди и машины.

Способность ИИ учиться, адаптироваться и совершенствоваться автономно создает то, что исследователи называют «чувством бессилия и потери контроля». В отличие от традиционной автоматизации, которая заменила ручные задачи, современный ИИ может имитировать когнитивные функции человека, работая вне индивидуального контроля.

Замена человеческой работы бьет по разным психологическим кнопкам. Это провоцирует социальное сравнение и может привести к стигматизации, влияя на связи людей с другими людьми и их чувство принадлежности к обществу.

Основные результаты исследования:

• 41,8% работников, уволенных с помощью ИИ, выбрали продукты с крупными логотипами по сравнению с 23,9% работников, уволенных из числа людей
• Работники, замененные людьми, пожертвовали в среднем $10,30 по сравнению с $7,19 для работников, замененных ИИ
• Угрозы для контроля влияния опосредованной замены ИИ на заметное потребление
• Угрозы принадлежности опосредованно влияют на просоциальное поведение

Поведение покупателей в реальном мире

Исследователи полагались не только на гипотетические сценарии. В одном эксперименте участники столкнулись с реальной заменой работы во время выполнения задания, а затем сделали реальный выбор в отношении предпочтений продукта и благотворительных пожертвований.

Те, кто был заменен искусственным интеллектом, показали большее предпочтение кепкам Nike с заметными логотипами, а не тонкому дизайну. Между тем, рабочие, замененные людьми, пожертвовали больше денег на образовательные благотворительные организации.

Эта закономерность сохраняется в различных профессиональных контекстах — от младших программистов, которым угрожает ChatGPT, до складских рабочих, столкнувшихся с роботизированной автоматизацией, и официантов ресторанов, которых могут заменить сервисные роботы.

Решение для самоутверждения

Но есть надежда на смягчение этих психологических последствий. Исследование определило самоутверждение как эффективное вмешательство, которое может снизить компенсаторное покупательское поведение независимо от источника замены.

Когда участники тратили время на то, чтобы писать о своих основных ценностях — таких вещах, как семья, личные способности или государственная служба, — драматические различия в моделях расходов в значительной степени исчезли.

Это говорит о том, что помощь уволенным работникам в поддержании перспективы их более широкой самооценки может предотвратить некоторые психологические последствия потери работы.

Что это значит для будущего

По мере расширения возможностей ИИ эти выводы имеют последствия, выходящие далеко за рамки индивидуальных покупательских привычек. Институт Goldman Sachs прогнозирует, что к 2030 году ИИ может заменить эквивалент 300 миллионов рабочих мест с полной занятостью.

Для бизнеса понимание этих психологических реакций может помочь как в стратегиях перехода рабочей силы, так и в маркетинговых подходах. Компании могут делать акцент на элементах статуса в продуктах, продаваемых работникам в отраслях, уязвимых к искусственному интеллекту.

Для политиков исследование показывает, что различные типы вытеснения рабочих мест требуют разных стратегий поддержки. В то время как программы, направленные на социальные связи, могут помочь тем, кто был вытеснен из-за конкуренции со стороны человека, работникам, замененным искусственным интеллектом, могут потребоваться вмешательства, направленные на восстановление их чувства субъектности и контроля.

Исследование также поднимает более широкие вопросы о психологических издержках технологического прогресса. По мере того, как системы ИИ становятся все более сложными, угроза, которую они представляют для контроля со стороны человека, становится все более серьезной, что потенциально приводит к компенсаторному поведению, которое выходит далеко за рамки рабочего места.

Возможно, самое главное, что исследование показывает, что развитие ИИ меняет не только то, какие рабочие места существуют, но и то, как люди справляются с потерей самой работы. В мире, где алгоритмы могут превзойти людей во все большем диапазоне задач, даже наша реакция на безработицу развивается.

Родственный