Что касается онлайн-маркетинга, не все компании находятся на вершине. Интернет — это ахиллесова пята многих из них, особенно малого и среднего бизнеса. Исследование, которое мы публикуем сегодня, дает лучшее понимание интернет-рекламы и методов привлечения клиентов через социальные сети . Он следует за тем, который мы опубликовали по лидогенерации. Мы выявляем интересные различия между странами, поскольку исследование, которым мы делимся, проводилось в США, Франции, Германии, Бельгии и Великобритании.

Не стесняйтесь задавать вопросы в комментариях и контакт нас для любого исследовательского проекта.

Свяжитесь с нашим агентством по исследованию рынка

Краткое содержание

1. Онлайн-каналы, ворота к клиентскому опыту
2. Рейтинг лучших онлайн-каналов для поиска клиентов
3. Цифровая реклама: привычки компаний в 2023 году
4. Цифровая реклама: покупательские привычки компаний по странам

1. Онлайн-каналы — путь к клиентскому опыту

Когда дело доходит до многоканального маркетинга, онлайн следует рассматривать не только как канал, по которому осуществляется продажа. Наш опрос показывает, что это также шлюз. 43% опрошенных компаний благодаря своему присутствию в Интернете нашли большую часть своих клиентов. 18% компаний даже считают, что более 3/4 их клиентов узнали о них благодаря их присутствию в Интернете.

Эти два статистических показателя напоминают нам о том, что клиентский опыт сложен и что решения о покупке часто принимаются путем перехода от одного канала к другому. Каждый клиентский опыт уникален.

Эти цифры говорят нам о том, что входящий маркетинг — это механизм, который может принести пользу многим другим компаниям. Если для большинства из тех, кто станет клиентами, клиентский опыт начинается онлайн, вы должны позаботиться о своем онлайн-присутствии. Ни одна компания не может обойтись без веб-сайта, а ни один менеджер не может обойтись без интернет-маркетинга и SEO-обучения.

2. Рейтинг лучших онлайн-каналов для поиска клиентов

Социальные сети рассматриваются как неиссякаемый источник лидов теми, кто занимается маркетингом роста. Итак, мы хотели понять реальность компаний. Мы спросили, как часто они находят клиентов через 7 самых популярных социальных сетей. Чтобы иметь основу для сравнения, мы добавили их веб-сайт в список. Результаты весьма удивительны.

Прежде всего, отметим иерархию социальных сетей. Не все социальные сети одинаковы, когда дело доходит до поиска клиентов. Мы классифицировали их ниже в порядке возрастания эффективности. Итак, самые эффективные сети или, по крайней мере, те, через которые приходит больше всего клиентов, находятся внизу диаграммы. Таким образом, Pinterest — наименее часто цитируемая социальная сеть для привлечения клиентов. Facebook является наиболее часто цитируемым.

Смотрим на цифры:

• 50% опрошенных компаний никогда не находили клиентов через Пинтерест .
• Только 15% компаний никогда не находили клиентов через Facebook.
• LinkedIn — это не социальная сеть, предоставляющая клиентов. Действительно, 2/3 опрошенных компаний никогда или редко находили клиентов через этот канал.
• Какой бы ни была социальная сеть, поисковая система (в данном случае Google) остается точка входа номер один для клиентов . Только 12% компаний говорят, что они никогда не находили клиентов через этот канал (вероятно, потому, что у них нет веб-сайта, что, к сожалению, все еще очень распространено среди VSE и SME). 66% (2/3) ищут своих клиентов часто или очень часто.
• Фейсбук остается, несмотря на снижение, самой часто цитируемой социальной сетью для поиска клиентов. 58% опрошенных компаний говорят, что находят там клиентов часто или очень часто. Это в два раза больше, чем у Pinterest.
• Обратите внимание, что Meta доверяет первым местам, поскольку Instagram занимает место сразу после Facebook. 55% руководителей говорят, что находят там клиентов часто или очень часто, и только 20% компаний никогда не находили там клиентов.

Наконец, есть небольшая разница между привлечением клиентов через Google и Facebook . Разница для самых высоких частот (светло- и темно-зеленый) составляет всего 8 баллов.

Доминирование Google в качестве шлюза для клиентов объясняет, почему респонденты так чувствительны к важности SEO. Действительно, независимо от страны, около 2/3 опрошенных менеджеров устанавливают положительную корреляцию между SEO и успехом своей компании.

Как показано на диаграмме ниже, между странами существуют небольшие различия. Для самых убежденных (темно-зеленый) разница между бельгийскими и американскими руководителями составляет 11 пунктов. Это отражает меньшую степень цифровизации бельгийской (и европейской в ​​целом) экономики по сравнению с американской экономикой.

3. Цифровая реклама: привычки компании в 2023 году

Поскольку некоторые социальные сети кажутся настолько эффективными в поиске клиентов, другой вопрос заключался в том, покупают ли компании там рекламу. Как и в предыдущем вопросе, мы задали тот же вопрос Google, чтобы иметь основу для сравнения.

Первый вывод заключается в том, что покупка цифровой рекламы остается маргинальной для всех опрошенных компаний. Половина опрошенных компаний никогда не покупали цифровую рекламу в Pinterest, Twitter или LinkedIn. И только 26% покупают регулярно или очень регулярно в Facebook или Instagram.

Покупка цифровой рекламы остается маргинальной по шкале всех опрошенных компаний.

Иерархия, отмеченная в предыдущем анализе («Откуда приходят клиенты?»), отражается в покупательских привычках цифровой рекламы. Если Facebook и Instagram являются ведущими социальными сетями, тем не менее мы видим, что по частоте покупок первые 4 канала находятся в непосредственной близости. Процент руководителей, которые говорят, что покупают онлайн-рекламу часто или очень часто, выглядит следующим образом:

1. Гугл: 26%
2. Фейсбук: 26%
3. Инстаграм: 26%
4. Ютуб: 25%

4. Цифровая реклама: покупательские привычки компаний по странам

В этой последней части мы анализируем покупательские привычки цифровой рекламы в зависимости от страны. Напоминаем, что мы опросили 500 руководителей компаний всех размеров в 5 странах: Бельгии (BE), Германии (DE), Франции (FR), Великобритании (UK) и США (US). К результатам следует относиться с осторожностью, поскольку выборка ограничена 100 компаниями на страну. Тем не менее, они уже показывают некоторые тенденции.

Теги: соцсети