За 10 лет в бизнесе, являясь маркетинг-фриком, я попробовал почти все рекламные инструменты, которые могут сработать в детской стоматологии: от сотрудничества со школой футбола вблизи одного из отделений стоматологии до наград Выбор Года и рекламных статей в общенациональных изданиях.

Партнерские программы со смежным бизнесом

В первые годы после открытия стоматологии мы надеялись на сотрудничество с частными детскими садами, игровыми центрами для детей и спортивными школами. Выставляли баннеры в их помещениях, крепили листовки к квитанциям об оплате, аниматоры ходили в брендированных костюмах стоматологии.

Но это ни разу не «взлетело» и каждый раз было ощущение, что мы поступаем неправильно. Аудитория наша, рекламные материалы отличного качества, но пациентов больше не становилось. Вывод – никто не будет продавать ваши товары/услуги на чужой территории.

Для партнеров такое сотрудничество не является ощутимым источником дохода, потому не стоит ожидать от них много. Один из самых ярких примеров: павильон нашей стоматологии в Sky Family Park, работавший каждые выходные в течение трех летних месяцев. Наши работники проводили бесплатный осмотр полости рта всем желающим. Результата почти не было: 14 новых пациентов за три месяца.

Рекламные борды над дорогой и фасадами торговых центров

Мы арендовали до десяти рекламных бордов над дорогой, видеоборды на фасадах торговых центров. Размещали рекламу рядом с нашими отделениями в течение 9 месяцев. Наружная реклама не оправдала ожиданий, цифры новых клиентов были на уровне погрешности, и мы отказались от любой наружной рекламы.

Яркое оформление фасада отделений стоматологии

В нашем бизнесе можно укладываться в проходное место с видимым оформлением фасада. яркого фасада в проходном месте может оказаться решающей.

Работа с блоггерами и инфлюенсерами

В 2019-2020 годах мы активно наращивали сотрудничество с инстаграм-блогерами и в некоторых случаях это срабатывало. К примеру, один пост активной мамы блоггерши мог принести до 30 заявок.

К сожалению, так уж не работает со стоматологическими услугами. Дорого и почти безрезультатно. Иногда мы делаем промокомпании с клиентами, но только для улучшения узнаваемости и укрепления бренда.

Реклама в Telegram каналах и рассылки Viber

Три-четыре года назад такие рекламные каналы хорошо работали. Мы привлекали новых пациентов, делились промо-акциями с существующими пациентами. Сейчас время эти каналы мертвы для нас и не приносят никакой пользы.

Промо и бизнес страница в Google

В этот канал я включаю все: правильный бизнес-профайл компании, настройки карты, работа с онлайн отзывами, платные кампании, SEO оптимизация. Для нашей стоматологии это один из самых больших каналов привлечения пациентов.

На сегодняшний день рекламный кабинет и работа с Google максимально упрощена, что позволяет любому разобраться и сделать все настройки в течение одного рабочего дня. По-моему, правильно настроенная работа с Google – это больше не конкурентное преимущество, а инструмент, без которого любой сервисный бизнес обречен умереть.

Коммуникация в социальных сетях и реклама в Instagram & Facebook

Социальные сети – второй крупнейший канал привлечения новых пациентов в нашу сеть после Google. Мы вкладываем не только прямую рекламу, но и создание контента для страниц.

Социальные страницы – отличная возможность показать бизнес изнутри, его ценности и отличие от других компании в вашей сфере. Стоимость заявок через Instagram/Facebook показывает неплохую рентабельность и мы продолжаем много экспериментировать с возможностями социальных сетей.

Рекомендации, рефералки, «сарафанное радио»

Сейчас рекомендации являются самым большим источником новых пациентов для нас. В 2014 году, когда мы открылись, 60% пациентов приходили через Интернет, 30% фасад и 10% на врача. Сейчас пациенты по рекомендации – это 50% от всех первичных пациентов. Что неплохо с учетом наших усилий в интернете и фасадных помещений.

В целом в сервисном бизнесе, как в и стоматологическом, новые клиенты по рекомендации – это норма. В то же время, я уверен для рекомендаций недостаточно только качественного сервиса, нужно превосходить ожидания клиентов. В наших стоматологиях мы постоянно стараемся удивлять.

1. После драгоценного лечения под общей седацией через неделю мы направляем детям игрушку Новой почтой.
2. Иногда делаем моментальные фото типа поллароидов на отделениях и отдаем их пациентам на память.
3. Подарки маленьким пациентам за смелость после каждого визита к стоматологу.
4. Звоним пациентам после каждого визита, чтобы узнать, как пациент себя чувствует, спрашиваем о жалобах или пожеланиях. Кстати, такие звонки тоже помогают с онлайн-отзывами.
5. СМС поздравления с днем ​​рождения. Ничего особенного, но все равно приятно получать.

Измерить эффективность той или иной активности, конечно, трудно и не нужно, они работают в комплексе. Я уверен, что без них было бы сложно получить результат у 50% пациентов по рекомендации.

Возможно, некоторые инструменты я уронил, но, скорее всего, мы их тоже пробовали и они не сработали.

прямой эфирпромо канала