Хватка Covid-19, возможно, ослабила потребителей по всему миру, но многие все еще переживают период значительных потрясений.

Серьезные геополитические кризисы, такие как российско-украинский конфликт, наряду с растущим инфляционным давлением и стремительно растущими счетами домохозяйств, создают климат, в котором покупательское поведение и приоритеты постоянно меняются.

Несмотря на эту изменчивость, есть основной набор характеристик и черт продукта, которые по-прежнему привлекательны. В основе всех них лежит то, как они улучшают жизнь и опыт потребителей.

Этот акцент на опыте — это тенденция, которая набрала обороты во время пика пандемических ограничений, поскольку, не имея возможности путешествовать или общаться на открытом воздухе, потребители стремились улучшить свой домашний опыт, покупая новые продукты или обновляя существующие.

В этот беспрецедентный период роста стоимости в этом секторе премиальные бренды, интеллектуальные или взаимосвязанные устройства, а также продукты с обновленными или многофункциональными функциями процветали.

И даже сейчас, когда потребители ориентируются в своей «новой нормальности», продукты, обеспечивающие более насыщенный и увлекательный опыт, продолжают оставаться привлекательными.

Так как же бренды и розничные продавцы потребительских технологий и товаров длительного пользования могут изменить свои стратегии разработки продуктов, чтобы привлечь этих искателей опыта?

Повышение производительности

Первой областью внимания должна быть производительность.

Потребители продолжают инвестировать в те продукты, которые могут предложить им лучшую и более эффективную работу, даже если их существующие устройства могут работать идеально. Например, в случае персональных компьютеров-ноутбуков (NPC) 24% новых покупок были вызваны стремлением к обновлению в первом квартале 2022 года по сравнению с 20% в первом квартале 2019 года. То же самое касается продуктов, которые повышают производительность за счет инновационных функций и функций. Например, в первом полугодии 2022 года продажи роботов-пылесосов с док-станциями для удаления грязи в годовом исчислении выросли на 78%, в то время как продажи фритюрниц за тот же период выросли на 43%, а кофемашин с помпой для эспрессо — на 17%.

Все это указывает на готовность тратить больше на те продукты, которые приносят пользу за счет повышения производительности, несмотря на влияние инфляционного давления на доверие потребителей на многих рынках. Для брендов и розничных продавцов это четкий сигнал о том, что стратегии разработки продуктов должны разрабатываться с учетом повышения производительности.

Обеспечение упрощения

С отменой ограничений Covid-19 во многих регионах мобильность потребителей снова возвращается, будь то путешествия, общение или личные мероприятия. С переходом на гибридную работу многие также совершают длительные поездки на работу, продолжая выполнять большее количество поручений из дома, чем до COVID. «Все это создает среду, в которой потребители жаждут устройств, которые экономят их время, хлопоты и ненужную сложность», — объясняет Невин Фрэнсис, директор по стратегическому анализу в GfK. «Им нужны инструменты, позволяющие выполнять рутинные задачи с минимальными усилиями, и инновации, которые упрощают повседневную работу и обеспечивают удобство наряду с богатым опытом».

Вот почему продажи умных домашних мониторов, которые упрощают домашнюю безопасность за счет взаимосвязанных детекторов оповещения, камер и связи, выросли на 102% в первом полугодии 2022 года по сравнению с первым полугодием 2019 года. простота управления системой удаленно. Это также влияет на привлекательность конкретных функций продукта, поскольку голосовое управление теперь считается базовым для определенных категорий интеллектуальных устройств, таких как роботы-пылесосы, средства защиты от вторжений и телевизоры. Все это должно учитываться в стратегиях развития продукта в будущем.

Премия за рефрейминг

Важно отметить, что премиализация — это не та тенденция, которая была в разгар пандемии. На самом деле, рост премиальных брендов в значительной степени приостановлен, поскольку продолжающийся кризис стоимости жизни подрывает доверие потребителей.

Но это не означает, что потребители совершенно не желают потакать своим желаниям, особенно когда бренды и розничные продавцы выбрали стратегии разработки продуктов, отвечающие их потребностям. С одной стороны, как пандемия, так и нынешний кризис стоимости жизни привели к гораздо большей поляризации между различными демографическими группами, при этом доверие потребителей значительно различается в зависимости от возраста, географического положения и дохода. Это оставляет возможность брендам и розничным торговцам предлагать продукты премиум-класса тем домохозяйствам, которые менее подвержены инфляционному давлению.

С другой стороны, даже если уровень доверия к определенному сегменту клиентов низок, они все равно могут выплеснуть свою критику, когда функция продукта служит для повышения их качества обслуживания. Фактически, в течение первого полугодия 2022 года продукты с более высокими конечными характеристиками в значительной степени способствовали росту стоимости, превзойдя средний показатель по рынку. Сюда входят такие продукты, как встраиваемые варочные панели со встроенной вытяжкой (+25%), стиральные машины с функцией пара (+11%) и холодильники с французскими дверями (+12%).

Лица, принимающие бизнес-решения в сфере потребительских технологий и товаров длительного пользования, должны переосмыслить свои стратегии разработки продуктов премиум-класса в этих условиях. Они могли бы рассмотреть, например, как дополнительные инновации продукта могут подтолкнуть вверх среднюю цену, удовлетворяя потребительский спрос на более богатые впечатления от продукта.

Оптимизация многоканальности

Несмотря на то, что в рамках Consumer Technology и Durables разработаны многоканальные стратегии, важность опыта для потребителей во всем мире в 2022 году должна мотивировать бренды и розничные продавцы удвоить свои усилия по обеспечению взаимодействия с брендом как онлайн, так и офлайн. Потребители теперь ожидают не только бесперебойного взаимодействия с транзакциями, но и творческого многоканального контента, который вдохновляет и информирует в нескольких точках взаимодействия.

Удовлетворение этих ожиданий может принимать различные формы. Это может включать в себя использование цифровых технологий следующего поколения в обычных магазинах или изучение новых платформ онлайн-коммерции, предназначенных для привлечения внимания, таких как прямые трансляции. «Какую бы форму это ни принимало, лица, принимающие бизнес-решения, должны разрабатывать стратегии, которые преодолевают барьеры между этими различными каналами и обеспечивают беспроблемный опыт для потребителей», — добавляет Невин. Узнайте больше о том, как обеспечить привлекательный клиентский опыт в многоканальной среде, здесь.

Создание стратегий разработки продукта для повышения опыта

Несмотря на снятие ограничений, введенных в связи с Covid-19, способность стратегий разработки продуктов повышать качество обслуживания — либо за счет производительности, простоты, премиальных функций или многоканального взаимодействия — остается ключевой тенденцией в сфере потребительских технологий и товаров длительного пользования.

Хотя продолжающийся кризис стоимости жизни подорвал доверие потребителей, есть покупатели, для которых опыт демонстрирует значительную добавленную стоимость в трудные времена, ценность, за которую они готовы платить, несмотря на давление на бюджет.

А для брендов и розничных продавцов это создает четкую возможность для роста в сложных условиях.

Откройте для себя всесторонние рыночные возможности в наших последних
Отчет о состоянии потребительских технологий и товаров длительного пользования

Кнопка CTA: загрузите наш последний отчет о состоянии потребительских технологий и товаров длительного пользования.

Данные для этой статьи были получены из GfK Market Intelligence: Sales Tracking и GfK Consumer Life Global.