Рост стоимости жизни влияет на решения о покупках среди потребителей в Юго-Восточной Азии, особенно в Индонезии, Таиланде и Вьетнаме (ЮВА). Исследование EY показало, что потребители в этих странах обеспокоены ростом стоимости жизни (89% в ЮВА, 94% в мире), особенно когда речь идет об электричестве, газе и воде, бензине и топливе, а также о продуктах питания и предметах домашнего обихода.

Чтобы ограничить влияние инфляции на расходы, 69% потребителей ЮВА (49%) покупают только предметы первой необходимости, а 55% (51%) тратят меньше на предметы первой необходимости.

Примечательно, что модные аксессуары возглавили список категорий товаров, на которые респонденты ЮВА готовы тратить меньше средств, о чем заявили 59% респондентов (61% по всему миру); за ними следуют игрушки и гаджеты (ЮВА 47%, глобальный 51%); мебель для дома (ЮВА 45%, глобальная 41%); и одежда и обувь (ЮВА 45%, глобальный 44%).

Об этом говорится в 13-м издании Индекс будущего потребителя EY (FCI) в ходе которого было опрошено более 22 000 потребителей в 28 странах, включая 3 000 респондентов из Юго-Восточной Азии.

Оливье Гергель, руководитель отдела потребительских товаров и розничной торговли EY Asean, сказал: «Рост стоимости жизни бьет по потребителям Юго-Восточной Азии, которые обеспокоены возможностью экономии и ищут способы ограничить расходы на второстепенные категории.

«С учетом изменения поведения потребителей для потребительских товаров и розничной торговли (CPR) как никогда важно пересмотреть свои продукты, ценовые и маркетинговые стратегии на предмет оптимизации и эффективности».

Крупные торговые и распродажные мероприятия стимулируют участие потребителей

Крупные распродажи продолжают привлекать потребителей: в них принимают участие 77% потребителей ЮВА (61%), а 71% (в ЮВА и во всем мире) откладывают некоторые покупки до следующей.

Интернет-покупки занимают первое место по предпочтениям, когда дело доходит до поиска выгодных предложений и реальных покупок: 56% потребителей ЮВА (50%) предпочитают делать покупки в основном онлайн и только 4% (10%) готовы делать покупки в основном в магазине.

Глядя на данные Юго-Восточной Азии, можно увидеть сдвиг в модальности покупок по сравнению с прошлогодними результатами FCI. В годовом исчислении, в период с 2022 по 2023 год, предпочтение онлайн-покупок выросло на 11 процентных пунктов, а покупок в магазинах региона снизилось на 11 процентных пунктов.

Гергеле сказал: «Онлайн-шоппинг никуда не денется. Чтобы эффективно ориентироваться в эпоху цифровых технологий, традиционным ритейлерам необходимо рассмотреть омниканальные стратегии, которые органично интегрируют онлайн- и офлайн-покупки, позволяя потребителям совершать покупки предпочтительным для них способом в любое время.

«Это обеспечивает целостный опыт бренда, независимо от того, просматривают ли потребители товары в Интернете, посещают обычные магазины или используют комбинацию обоих каналов».

Возможность повысить доверие к искусственному интеллекту (ИИ)

Изучая, как ИИ влияет на поведение потребителей, только 19% потребителей ЮВА (18%) указали, что хорошо понимают ИИ и его использование. Аналогично, потребители меньше доверяют рекомендациям ИИ. Менее трети респондентов (29% в Юго-Восточной Азии, 21% по всему миру) доверяют рекламным акциям и предложениям, созданным с помощью искусственного интеллекта, а также напоминаниям о покупке продуктов на основе предыдущих покупок (28% в Юго-Восточной Азии, 22% по всему миру).

Гергеле сказал: «Для компаний CPR аналитика, основанная на искусственном интеллекте, улучшает потребительский опыт посредством персонализированных рекомендаций по продуктам и маркетинговых сообщений, а цепочка поставок, основанная на искусственном интеллекте, позволяет быстро принимать решения, поскольку компании могут предвидеть изменения спроса и предложения и соответствующим образом корректировать производство и распределение. Однако для того, чтобы такие инвестиции были значимыми, компаниям необходима поддержка потребителей. Один из способов — укрепить доверие, зарекомендовав себя лидерами в области конфиденциальности данных и прозрачности сбора и использования данных потребителей».

Гергеле добавил: «Алгоритмы, управляемые искусственным интеллектом, могут анализировать данные из различных источников, включая посещения веб-сайтов, взаимодействия в социальных сетях и историю покупок, чтобы получить более глубокое понимание поведения потребителей. Эта информация, в свою очередь, используется для персонализированных рекомендаций по продуктам, маркетинговых сообщений, индивидуальных продуктов и рекламных акций, улучшая общий опыт потребителей».

Как устойчивые покупательские привычки различаются в зависимости от поколения

Опрос также показал, что потребители стран ЮВА хотят приобрести более экологичные покупательские привычки. Все больше потребителей ЮВА приносят в магазины многоразовые сумки для покупок, а также сокращают количество или перерабатывают упаковочный материал после использования. Интересно, что большинство респондентов считают, что ответственность за достижение позитивных и экологических результатов лежит на правительстве (SEA 87%, глобально 77%) и компаниях (SEA 83%, глобально 73%), а не на самих потребителях.

Гергеле сказал: «На фоне растущей осведомленности о проблемах устойчивого развития во всем мире, компании CPR сталкиваются с повышенными ожиданиями в отношении приоритетности устойчивого развития. Для этого им необходимо органично интегрировать устойчивое развитие в структуру и операционную модель организации. Сильная поддержка руководства и целостный подход гарантируют, что усилия по устойчивому развитию станут стратегическими движущими силами, а не просто дополнением. В условиях, когда устойчивость и этический потребительский подход все больше определяют потребительский выбор, компании должны принять эти тенденции, согласовать свою практику с меняющимися ожиданиями потребителей и усердно работать над устойчивым ростом».