Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф выступает на конференции Dreamforce в Сан-Франциско 17 сентября 2024 года.

Дэвид Пол Моррис | Блумберг | Гетти Изображения

Salesforce наймет 2000 человек для продажи клиентам программного обеспечения для искусственного интеллекта, заявил во вторник генеральный директор Марк Бениофф, что вдвое больше, чем компания указала, что планировала добавить месяц назад.

Компания-разработчик облачного программного обеспечения, ориентированная на торговых представителей, маркетологов и агентов по обслуживанию клиентов, входит в число многих технологических компаний, надеющихся увеличить доходы с помощью генеративных функций искусственного интеллекта.

«Мы привлекаем еще пару тысяч продавцов, которые помогут продавать эту продукцию», — сказал Бениофф на мероприятии компании в Сан-Франциско. «У нас уже было 9000 рефералов на 2000 открытых позиций. Это потрясающе».

В прошлом месяце Бениофф сообщил Bloomberg, что планирует нанять 1000 продавцов, специализирующихся на искусственном интеллекте.

Во вторник компания Salesforce заявила, что второе поколение ее технологии Agentforce для создания и эксплуатации ИИ-агентов станет доступно клиентам в феврале 2025 года. Agentforce сможет решать сложные вопросы в коммуникационном приложении Slack от Salesforce на основе всех доступных данных.

Salesforce наращивает свою команду по продажам ИИ почти через два года после объявления о сокращении более 7000 сотрудников, чтобы лучше отражать экономические условия. Согласно документам, по состоянию на 31 января 2024 года численность персонала составляла 72 682 человека, что примерно на 1% меньше, чем двумя годами ранее.

Бениофф сказал, что на домашней странице Salesforce теперь есть экспериментальный агент искусственного интеллекта, который может отвечать на запросы пользователей о продуктах компании. Клиенты Salesforce, нуждающиеся в помощи, могут посетить справочную страницу в чате, на которой проводится 32 000 бесед в неделю. По словам Бениоффа, около 5000 из них перерастают в людей в результате нынешних возможностей искусственного интеллекта по сравнению с 10 000 раньше.

Майкрософт продает серию инструментов искусственного интеллекта под брендом Copilot. Но если вы посетите веб-сайт Microsoft и увидите, как там автоматизируется поддержка клиентов, говорит Бениофф, «вы этого не найдете».

Однако на веб-сайтах Copilot и облака Microsoft Azure есть агенты.

«Это так интересно сказал Бениофф, учитывая, что у Microsoft есть одна из крупнейших в мире групп поддержки клиентов, а мы с самого начала были нулевым клиентом для Copilot», — сказал Джаред Спатаро, директор по маркетингу ИИ на работе Microsoft. заявление. «В сфере обслуживания клиентов Copilot помогает решать дела на 11,5% быстрее. Наши отделы продаж также видят реальный эффект: доход на одного продавца увеличивается на 9,4%, а время высвобождается, чтобы сосредоточиться на стратегической, ориентированной на ценность работе».

Не пропустите эти идеи от CNBC PRO

Трейдеры «быстрых денег» говорят о массовом росте популярности программного обеспечения