Сбербанк проводит в Екатеринбурге эксперимент федерального масштаба. Здесь отрабатывают модель хаба всех электронных услуг экосистемы Сбера, которую затем будут тиражировать в других крупных городах России. О первых итогах эксперимента рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. 

«Во-первых, Екатеринбург — это хороший, очень крупный город. Екатеринбург имеет уникальное географическое месторасположение, он является хабом для близлежащих регионов. К тому же у нас здесь сильная команда. Думаю, что у Сбера в Екатеринбурге есть все шансы до конца 2022 года быть номером один по электронной торговле. Цель такую мы себе ставим, — рассказал Александр Ведяхин, объясняя, почему именно уральскую столицу выбрали тестовой площадкой. —  Решение о масштабировании на страну будем принимать в марте. Очевидно, что пойдем по крупнейшим городам. Будем внедрять практики, которые сейчас нарабатываем в Екатеринбурге». 

Под электронной коммерцией понимается продажа товаров и услуг через интернет, прежде всего сервисами «Сбермаркет», «Самокат», «Сбермегамаркет», «Сбер Еаптека». Экспертимент себя оправдал: в третьем квартале количество клиентов и заказов на маркетплейсе «Сбермегамаркет» в Свердловской области выросло в шесть раз. 

Неожиданно товаром месяца оказался корм для кошек. В топ наиболее популярных категорий у жителей области вошли бытовая техника, продукты питания, детские товары, товары категории красота и уход. «У нас были любые предположения, кроме корма для кошек. Теперь мы понимаем, какие сопутствующие товары можем предложить покупателям», — сказал Александр Ведяхин. По его словам, вырастет ассортимент товаров. Причем не только за счет федеральных поставщиков, но и за счет региональных, которые благодаря такому сотрудничеству могут развивать свой бизнес.  

Бэкстейдж интернет-торговли — это склады, точки выдачи товаров, курьеры. И в Сбере хотят организовать их работу так, чтобы клиентам было удобно и приятно. «У нас 640 пунктов выдачи заказов по Свердловской области, больше 200 — по Екатеринбургу. Это и пункты выдачи товаров, которых раньше у Сбера никогда не было, и отделения банка нового формата. Мы хотим, чтобы клиент получал заказ почти моментально, когда он приходит в Сбер. В отделениях мы организуем специальные территории, где можно получить заказ, вернуть, если что-то не устраивает», — говорит Александр Ведяхин. Поэтому теперь в офисах Сбербанка открывают примерочные. 

«Раньше это были банковские отделения, а сейчас их функционал гораздо больше. Туда можно прийти за товаром, примерить. Режим работы 21 отделения в Екатеринбурге мы продлили до 21 часа без перерыва и выходных. Если надо будет, увеличим работу до 22 часов. Мы готовы работать даже круглосуточно, если это нужно клиентам», — отметил Александр Ведяхин.

В Екатеринбурге также открыт один фулфилмент-склад, который помогает распределять товар. Благодаря ему екатеринбуржцы получают доставку в течение одного дня. Без такого склада процесс занимает четыре дня. Ведется поиск участка под логистический центр.

Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр ВедяхинЯромир Романов/Znak.com

Александр Ведяхин считает, что выбиться в лидеры в Екатеринбурге в секторе интернет-торговли Сберу удастся благодаря огромному опыту клиентской работы. «Сейчас конкуренция в этом секторе состоит в клиентском опыте, а не в ценовой плоскости. На крупнейших торговых площадках цены выровнялись. На первый план выходят скорость доставки, выдачи, качество обслуживания, удобство. Мы хотим, чтобы у клиентов было максимально хорошее впечатление от того, как мы работаем» — рассказал топ-менеджер. 

Спикер не исключил, что в дальнейшем возможно открытие пунктов выдачи товаров по франшизе.

Интересно, что большинство покупателей электронных сервисов Сбера в Свердловской области предпочитают самостоятельно забирать товары. Лишь 18% заказов доставляют курьеры. Также  растет популярность маркетплейсов как формата агрегатора предложений от разных магазинов. Все больше производителей товаров и дистрибьюторов готовы к сотрудничеству с электронными площадками. Традиционный ритейл ищет альтернативные каналы продаж и новые точки роста, и переход в e-commerce помог многим брендам преодолеть кризис пандемии. Также электронная торговля помогает малому бизнесу продавать свои товары по всей стране. 

На правах рекламы 

Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com