Чарльз Дахигг: Спасибо, что пригласили меня.

Чарльз Дахигг: Что ж, я думаю, что один из самых простых способов описать это — описать кого-то, кого мы все знаем, а именно: если бы я спросил вас, был ли у вас плохой день, есть ли кто-то, кому вы бы позвонили, кому вы просто знать тебе станет легче? Вы просто знаете, что это именно тот человек, которому стоит позвонить. Кто-нибудь приходит вам на ум?

Чарльз Дахигг: Ага. Итак, кому бы это ни пришло в голову, эти люди — суперкоммуникаторы для ты ; и есть вероятность, что вы для них суперкоммуникаторы: вы знаете, что сказать, чтобы они почувствовали себя услышанными и дали им почувствовать, что все будет хорошо, и что у них был этот замечательный разговор.

Есть люди, которые могут это делать постоянно, верно? Они могут сделать это практически с кем угодно. Они человек каждый звонит, если они их знают. И что мы знаем о этих людях, так это то, что они, как правило, не обязательно обладают какими-либо особыми врожденными талантами. На самом деле, мы знаем, что стать суперкоммуникатором или просто общением в целом — это не то, с чем кто-то рождается больше, чем кто-либо другой. Это целый набор приобретенных навыков. Некоторые люди освоили эти навыки немного глубже, чем другие, просто потому, что они думать о общении еще немного. Это люди, которые склонны становиться суперкоммуникаторами.

И что интересно, если вы посмотрите на суперкоммуникаторов, то увидите, что они не обязательно (или обычно) самые харизматичные люди или экстраверты. На самом деле, многие из них — это люди, которые, если вы их спросите, скажут что-то вроде: «Мне было трудно заводить друзей, когда я учился в старшей школе» или «Мне было страшно». Я был очень застенчивым ребенком» или «Мои родители развелись, и мне пришлось быть миротворцем между ними». И этот опыт часто заставлял их думать о общении.

Мы пришли к выводу, что думать о общении на полдюйма глубже – думать о том, что мы собираемся сказать, прежде чем открыть рот, о том, как показать другим людям, что мы их слушаем – это что делает нас суперкоммуникаторами. Это навыки, которым может научиться буквально каждый, и это своего рода цель книги.

Чарльз Дахигг: Ага. И это чудесно встретить таких людей, правда?

Одна из интересных вещей заключается в том, что общение — это сверхсила человека, верно? Причина Мудрый человек добились такого успеха как вид, потому что мы научились общаться и потому что наша физиология изменилась, чтобы позволить нам общаться. Итак, в результате эволюции мы создали множество нервных путей, связанных конкретно с общением.

Одним из них является то, что когда мы хорошо общаемся с другими людьми, когда мы общаемся с кем-то, мы чувствуем себя замечательный . Это фантастические ощущения. Причина, по которой это так приятно, заключается в том, что эволюция помогла усилить связанное с этим вознаграждение. Потому что, если бы вы были человеком, который мог бы хорошо общаться с другими, у вас было бы больше шансов построить вместе семьи и общества и выжить дольше, потому что вы способны на это.

Итак, этот акт связи на самом деле является тем, чего мы, люди, жаждем — мы жаждем с неврологической точки зрения. В результате, как только мы узнаем немного о том, как мозг обрабатывает общение, слова и слушание, это помогает объяснить почему Как вы отметили, некоторых из этих людей все считают своими лучшими друзьями. Что, опять же, вероятно, невозможно, но это не делает это менее верным для всех людей, которые это говорят.

Чарльз Дахигг: Что интересно, когда мы говорим невербально, иногда…

Чарльз Дахигг: Когда мы говорим «невербально», иногда мы имеем в виду нелингвистический потому что есть много эмоций, которые можно передать, или много чувств, которые можно передать через шум.

Итак, смех — хороший пример, верно? Смех является речевая деятельность, но это не лингвистический активность. По телефону вы получаете много той же нелингвистической активности. Но что интересно — и опять же, не зная и не изучая конкретно этих людей, но я могу с уверенностью сказать, что это, вероятно, правда — я готов поспорить, что если бы я изучал, как они разговаривают по Zoom, а не по телефону, Я обнаружил, что их поведение немного меняется по телефону, и никто этого не осознает, включая их самих.

Итак, одна из вещей, которые мы знаем, это то, что когда мы разговариваем по телефону, люди склонны немного больше подчеркивать свои слова. Они склонны несколько сильнее подчеркивать свою реакцию — именно по той причине, которую вы только что указали, а именно: если мы не видим друг друга, вы не можете видеть мои губы. Извините извините. Если мы не видим друг друга, ты не видишь моих губ и не видишь выражения моего лица. И частью моего мозга я осознаю это и начинаю приспосабливаться к этому, когда мы разговариваем друг с другом по телефону.

Опять же, для большинства людей это совершенно подсознательно. И, по сути, причина, по которой эти суперкоммуникаторы, вероятно, так хороши в этом, заключается в том, что в какой-то момент им пришло в голову: «Если я разговариваю по телефону, я, возможно, захочу вести себя немного иначе, чем если бы я разговаривал по телефону». Я говорю с глазу на глаз. Как только они решили, приняли это решение, оно просто вошло в привычку, и они перестали об этом думать. Итак, они даже не осознают, что делают это сейчас. Но они, вероятно, в какой-то момент практиковали это — опять же, всего на полдюйма глубже, чем другие люди. И в результате он стал действительно мощным инструментом.

Чарльз Дахигг: Что ж, это интересно. Итак, когда вы идете на «Свежий воздух» с Терри Гросс, даже если вы в Филадельфии, даже если вы находитесь в одной студии с ней, она будет настаивать, чтобы вы сидели в отдельной комнате, чтобы вы не могли видеть друг друга. . И это потому, что аудитория не сможет вас видеть, поэтому она хочет создать среду, в которой люди вкладывают эти эмоции в свои голос а не прямо им в лицо. И это работает. Оно работает.

Одна интересная вещь в этом вопросе (и это имеет некоторое значение сегодня, в эпоху Интернета) заключается в том, что, когда телефоны впервые стали популярными, появились все эти статьи, в которых говорилось, что люди никогда не смогут вести настоящие разговоры по телефону. . Верно? Тот факт, что вы не можете видеться, будет полезен, например, для отправки списков продуктов или биржевых торгов, но никто когда-нибудь будет вести настоящий разговор по телефону.

Что Действительно Интересно то, что были некоторые исследователи, которые действительно подслушивали телефонные разговоры и записывали их. И эти люди были совершенно правы: по телефону никто не разговаривал по-настоящему. Они не знали, как это сделать. Они не усвоили такого рода почти бессознательные новые правила такого способа общения.

Конечно, когда мы с вами были подростками, люди разговаривали по телефону по семь часов в сутки и чувствовали, что это самые важные разговоры в их жизни.

И я думаю, что здесь есть важный урок, который вынесен на протяжении всей истории, потому что, опять же, наш мозг так хорошо устроен для общения, особенно когда мы думать об общении — когда мы пытаемся изучить его и извлечь из него уроки, даже случайно — поскольку наш мозг так хорошо устроен для этого, у нас есть способность адаптироваться к новым виды коммуникации.

И прямо сейчас, в эпоху Интернета, мы, по сути, переживаем рождение телефона, когда никто… но я смотрю на своих детей, у меня есть 12-летний и 15-летний, и у них есть нет проблем с общением онлайн. Они точно знают, что снимок отличается от текстового сообщения, отличается от электронного письма, отличается от публикации в Facebook; и у каждого из них разная лексика и разные нормы. В конце концов, мы доберемся до того места, где это будет так же естественно, как и все остальное.

Чарльз Дахигг: Я, конечно, стараюсь быть им. Итак, отчасти истоки этой книги были двоякими. Во-первых, я работал в Газета «Нью-Йорк Таймс и они сделали меня менеджером, и я подумал, что буду отличным менеджером. Я подумал: «О, чувак, я понял». У меня было много начальников. У меня есть степень MBA [Master of Business Administration] из Гарварда. Я подумал: «Я понял».

А потом, оказывается, у меня это ужасно получалось. И то, в чем я был ужасен — я был хорош в логистике, планировании и стратегии. Это была коммуникативная часть, с которой у меня было очень плохо, а я должен был быть профессиональным коммуникатором. И это было своего рода тревожным звонком.

Но потом я начал думать о собственном общении. Я понял, что с женой я постоянно попадаю в одну модель поведения, которая…