В этой статье я объясняю, сколько денег нужно на проведение опроса и какую методику следует использовать в зависимости от контекста.
В секторе маркетинговых исследований опросы общественного мнения являются незаменимым инструментом. Чаще всего он используется в B2C, но также может использоваться в B2B. После краткого объяснения вариантов использования я объясню, как составлять бюджет для различных опросов (онлайн, по телефону, лицом к лицу и т. д.). Чтобы представить опросы общественного мнения в более широком контексте, прочитайте нашу статью о ценообразовании в маркетинговых исследованиях.
Связаться с социологическим агентством IntoTheMinds
Мое агентство занимается проведением социологических опросов уже 20 лет. Я провел сотни проектов, поэтому могу уверенно и прозрачно говорить с вами о задействованных бюджетах.
Когда следует проводить опрос?
Поскольку опрос является количественным методом, наиболее распространенными способами его использования являются:
- Определение размера рынка
- Определение сегментов рынка
- Проверка гипотез (цена, стратегия, узнаваемость бренда и т.д.)
Список далеко не исчерпывающий. Самое главное, что нужно помнить, это то, что опрос стоит проводить, когда:
- Вы достаточно продвинуты в своем маркетинговом мышлении
- Вы задаете себе вопросы, ответы на которые будут иметь важное значение для принятия вами решения
Что входит в бюджет обследования?
Бюджет обследования составляется следующим образом:
- Дизайн анкеты
- Тестирование, валидация и итерация анкет
- Программирование анкеты
- Администрирование и последующие действия
- Извлечение результатов и контроль качества
- Анализ результатов
- Отчётность
Таким образом, существует множество этапов, некоторые из которых могут занять довольно много времени. По нашему опыту, этап разработки анкеты может быть особенно трудоемким. Действительно, мы регулярно наблюдаем, что внутренние процессы клиента по обогащению и валидации анкет являются длительными и сложными. Нередки случаи, когда на эту фазу тратится до 16 часов.
Что такое бюджет?
Бюджет на опрос зависит в основном от 2 переменных:
- Размер выборки
- Режим введения
В следующих абзацах я подробно описываю бюджеты для 3 основных типов опросов.
| Метод | Минимальная цена | Средняя цена |
|---|---|---|
| CAWI (онлайн) | 5000€ | 7500€ |
| CATI (телефон) | 5000€ | 12000€ |
| CAPI, PAPI (очно) | 5000€ | 10000€ |
Онлайн-опросы
Онлайн-опросы также известны как метод CAWI. Это один из самых распространенных количественных подходов и один из самых доступных. Существует несколько вариантов.
Затраты снижаются, если опрос проводится на основе базы данных, предоставленной клиентом. Это самый распространенный тип исследования удовлетворенности клиентов. В этом случае метод Средняя стоимость составляет €7,500 . Этот бюджет покрывает расходы на разработку вопросника, программирование, администрирование и анализ результатов.
Когда панель используется для проведения опроса, необходимо добавить стоимость аренды панели. Чаще всего это происходит при исследовании узнаваемости бренда или рыночного спроса. В такой ситуации вы не можете проводить собеседования с клиентами, что может исказить ваши результаты. Средняя цена для данного типа проектов составляет 8 500 € .
Телефонные опросы
Телефонные опросы (метод CATI) стоят значительно дороже, чем их онлайн-аналог. Причина проста. Поэтому такой подход имеет низкий процент отклика и требует обзвона большого количества людей для достижения желаемого размера выборки. Таким образом, стоимость телефонного опроса напрямую связана с количеством необходимых ответов, т.е. с размером выборки.
В зависимости от цели (B2B или B2C) и уровня заболеваемости, цена за успешный звонок и анкетирование будет варьироваться от €20 до €100. Самый маленький проект CATI будет начинаться от 5 000 евро, а средняя стоимость составит 12 000 евро.
Личные опросы
Последний тип опроса включает в себя интервью с людьми лицом к лицу. Это опросы CAPI («личные интервью с использованием компьютера») и PAPI («личное интервью с ручкой и бумагой»). Данный вид обследования в основном проводится:
- На улице, при опросе людей в определенном районе обслуживания
- На выставках
- В точках продаж (так называемые «кассовые» опросы).
В этом типе опроса: Бюджет в значительной степени зависит от количества людей, которых вы развертываете на местах, иИК профиль . Некоторые агентства маркетинговых исследований используют студентов для снижения затрат, но поскольку они менее хорошо обучены, у них будет более низкий процент ответов, и качество открытых ответов пострадает. В любом случае, такого рода опросы не могут быть проведены при бюджете менее 5 000 евро, учитывая связанные с этим логистические и человеческие аспекты. Для опросных кампаний продолжительностью в несколько дней и с участием команд из нескольких человек бюджет обычно превышает 10 000 евро.
Стоит ли это затрат?
Доходность вложения (потому что это вложение) при проведении опроса зависит от зрелости компании. Стартапу или владельцу проекта бессмысленно пускаться в телефонный опрос или «физический» опрос. С другой стороны, онлайн-опрос (особенно в B2B) даст информацию, которая может сэкономить десятки тысяч евро, например, избегая ошибок маркетингового таргетинга.
Во всех случаях опросы также могут сочетаться с подходом к исходящему маркетингу. Вы можете воспользоваться возможностью презентовать свою компанию в случае проведения онлайн или телефонных опросов. Это может привести к новым перспективам и прямой отдаче от ваших инвестиций.
ЛУЧШИЙ 
EUROPEAN UNION 
Cтратегический карточный симулятор 