Что останется от Твиттера в долгосрочной перспективе? Многие считали его мертвым, но, в конце концов, он все еще здесь. Его новое название вызвало страстные словесные поединки. Некоторые пригрозили уйти навсегда, но число активных пользователей в месяц никогда не было таким высоким (237 миллионов). Что, если рецепт Маска состоял в том, чтобы любой ценой заставить людей говорить о его социальной сети?

Это факт, что Илон Маск обладает редким даром: способностью заставить людей говорить о нем, как хорошо, так и плохо. Человек, которому кажется, что все улыбается главе Теслы, умножил свои вспышки гнева и оплошности в адрес главы Твиттера. Его захват Bluebird произошел в самый неподходящий момент, когда потоки вертолетных денег закрывались. Инвесторы теперь ожидают ощутимых доказательств прибыльности от технологических компаний. Их терпение к положительным результатам резко сократилось. И хотя Twitter больше не котируется на Нью-Йоркской фондовой бирже, соинвесторы Илона Маска (банки!) требуют ответственности. Это, без сомнения, объясняет решение эксцентричного южноафриканца назначить Линду Яккарино главой того, что сейчас называется «Х».

Задача Линды Яккарино № 1: восстановить доверие рекламодателей

Главной задачей Линды Яккарино будет восстановить доверие рекламодателя . Это ПРИОРИТЕТ для нового генерального директора, просто потому, что это единственный реальный источник дохода для Twitter/X. Чтобы дать представление о вызове, который ее ждет, достаточно двух цифр:

• 625 из 1000 наиболее значимых рекламодателей отозвали свои рекламные бюджеты из Twitter.
• Во Франции доходы Twitter от рекламы упали на 80%.

Почему такое недовольство? Можно было бы сказать, что все просто из-за самого Илона Маска. Его причудливый характер и крайние взгляды не являются сильными сторонами X. Более того, он подорвал доверие к контенту вещания, уничтожив сотрудников Twitter. Экстремистских мнений предостаточно, а ужасных изображений и видео множество. Это пугает рекламодателей, которые не хотят ассоциировать свой бренд с контентом, который может им навредить.

X: Стратегическое изменение названия, чтобы отметить новое начало

Именно в этом контексте следует поместить изменение имени. «X» (новое имя Twitter) знаменует конец эпохи Маска. Иногда все, что вам нужно сделать, это сменить имя, и вас забудут. И вот что происходит.

Генеральный директор (женщина, уважаемая в профессии) взяла на себя бразды правления компанией. Twitter стал X, чтобы отметить начало новой эры. Все готово для нового начала. Поскольку Маск не представляет угрозы, Линда Яккарино будет в порядке, вернув рекламодателей. она это прекрасно знает, поскольку они уже были ее клиентами, когда она возглавляла отдел рекламы в NBC Universal. Но ей придется показать нечто большее, чем просто смену имени, чтобы убедить рекламодателей вернуться к X. В редкой попытке добиться прозрачности Маск раскрыл часть рецепта своих алгоритмов рекомендаций (когда-то его обвиняли в создании пузыря фильтров). Но настоящей технической проблемой будет модерация.

Приоритетная техническая задача: модерация

Без модерации Twitter/X становится мощным резонатором для экстремистов и те, кто пытается дезинформировать . Среди крайних мнений и «фейковых новостей» эта социальная сеть, вероятно, никогда еще не подвергалась такой критике. Рекламодатели это ненавидят. Нравится это Илону Маску или нет, X должен смягчиться, чтобы вернуть доверие своих клиентов. Здесь может оказаться полезным генеративный ИИ, при условии, что он реинвестирует в исследования и модерацию.

В любом случае решение не может быть найдено в краткосрочной перспективе. Маск сломал свою игрушку стоимостью 44 миллиарда долларов, на ремонт которой потребуется время. Его видение универсального приложения, подобного WeChat, будет иметь смысл только после того, как будет решена проблема модерации.

Универсальное приложение в стиле WeChat: причуда

Вы бы прожили свою жизнь с помощью приложения, в основе которого лежит распространение экстремального контента? Что бы вы сказали, если бы ваш банк постоянно транслировал контент, каждый из которых вызывал больше противоречий, чем предыдущий? Было бы лучше, если бы вы ушли, потому что это не соответствует вашему имиджу банка. То же самое касается и X.

Его имидж настолько ухудшен, что его будет трудно ассоциировать с приложением, которое может сильно повлиять на вашу жизнь, как, например, WeChat в Китае. И затем, даже если это приложение когда-нибудь будет запущено, какая судьба уготовит его регуляторам? В то время, когда GAFAM критикуют за то, что он удушает цифровую жизнь людей, было бы разумно позволить существующему приложению расширить свой контроль?

В заключение

В заключение, Twitter был переименован в X, чтобы отметить новое начало и ознаменовать эпоху пост-Маска. Но чтобы вернуть рекламодателей и наполнить казну Twitter, потребуется нечто большее. Все небольшие инициативы Маска заканчивались финансовыми провалами, и только модерация контента и борьба с дезинформацией могли помочь X вернуть доверие своих клиентов. Более согласованный имидж также необходим, если Маск хочет запустить свое универсальное приложение, вдохновленное WeChat.

Пьер-Николя Шваб
Пьер-Николя — директор маркетингового агентства IntoTheMinds. Особый интерес он проявляет к электронной коммерции, розничной торговле, HoReCa и проектам в сфере цепочек поставок. Он также является исследователем во Брюссельском свободном университете, а также работает тренером в нескольких общественных организациях. Он приветствует приглашения Linkedin: пожалуйста, просто добавьте несколько слов и объясните, почему вы хотите подключиться.