Этот новый глобальный инвестиционный фонд фокусируется на стартапах в области искусственного интеллекта (ИИ), стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. В этом подробном интервью Barclay делится своими взглядами на цели, стратегии и потенциальное влияние фонда на сферу искусственного интеллекта и качества обслуживания клиентов (CX).

Zendesk Ventures: происхождение и стратегия

Продолжение: Что побудило Zendesk создать Zendesk Ventures именно в это время?

Барклай: Компания Zendesk была заинтересована в создании Zendesk Ventures для инвестирования в компании, ориентированные на искусственный интеллект, которые внедряют инновации в качество обслуживания клиентов и сотрудников. Каждая организация все активнее внедряет технологии искусственного интеллекта, и Zendesk осознает эту тенденцию. Мы стремимся не только улучшать наши собственные продукты, но и поддерживать более широкую экосистему стартапов, соответствующих нашему видению.

Продолжение: Как вы планируете отличить Zendesk Ventures от других венчурных фондов, специализирующихся на искусственном интеллекте?

Барклай: Zendesk Ventures выделяется среди конкурентов, предлагая многогранный подход, призванный стимулировать инновации и рост решений CX и EX. Помимо предоставления капитала, мы предоставляем стратегическое руководство и используем информацию о клиентах для поддержки стартапов в разработке новаторских технологий. В нашем портфолио уже есть инвестиции в новаторские технологии, такие как Observe.AI, Zuper, PolyAI и unitQ.

Продолжение: Какие первоначальные шаги предпринимаются для того, чтобы Zendesk Ventures стала ключевым игроком в сфере инвестиций в области искусственного интеллекта?

Барклай: Мы предпринимаем несколько стратегических шагов. Помимо предоставления капитала, Zendesk Ventures предлагает стартапам доступ к сети экспертов CX и AI. Этот доступ имеет решающее значение для использования отраслевых знаний и передового опыта для содействия инновациям и росту. Кроме того, мы концентрируем наши инвестиции в тех областях, где мы обладаем глубоким опытом и прогнозируем значительный будущий рост.

Инвестиционная стратегия и критерии

Продолжение: Можете ли вы обсудить стратегические цели, которых Zendesk Ventures стремится достичь в первый год своего существования?

Барклай: В наши цели входит инвестирование в несколько инновационных компаний, расширение экосистемы партнеров Zendesk в области искусственного интеллекта, поддержка портфельных компаний, содействие инновациям внутри Zendesk, чтобы оставаться на переднем крае, а также создание стратегического влияния для Zendesk.

Продолжение: Как вы планируете выявлять и привлекать в Zendesk Ventures высокопотенциальные стартапы в сфере искусственного интеллекта?

Барклай: Мы планируем использовать несколько ключевых стратегий:

1. Разработайте надежные инвестиционные тезисы посредством тщательного исследования.
2. Используйте нашу базу сотрудников для получения идей и идей.
3. Взаимодействуйте с нашими клиентами, чтобы выявить эффективные стартапы.
4. Воспользуйтесь нашей сетью венчурных капиталистов, банкиров и основателей.

Продолжение: Какие конкретные качества или характеристики Zendesk Ventures будет искать в потенциальных портфельных компаниях?

Барклай: Мы ищем частные компании, находящиеся на ранней стадии роста, которые демонстрируют инновационные решения CX и EX, привержены партнерству и сотрудничеству с Zendesk и соответствуют нашей миссии, видению и ценностям.

Продолжение: Каков типичный диапазон инвестиций или размер билета, который Zendesk Ventures планирует предложить стартапам?

Барклай: Точный размер чека зависит от таких факторов, как стадия роста компании и размер рассматриваемого раунда финансирования. Мы адаптируем нашу инвестиционную стратегию к конкретным потребностям и траектории роста каждого поддерживаемого нами стартапа.

Долгосрочное видение и влияние

Продолжение: Как Zendesk Ventures сможет сбалансировать потребность в краткосрочных успехах с долгосрочными стратегическими инвестициями?

Барклай: Мы понимаем, что инвестирование в венчурные предприятия влечет за собой долгосрочную игру, особенно с точки зрения финансовой отдачи. В нашей стратегии приоритет отдается построению прочных партнерских отношений с портфельными компаниями, которые, по нашему мнению, принесут устойчивую и долгосрочную выгоду.

Продолжение: Каковы ожидаемые сроки получения прибыли от инвестиций Zendesk Ventures?

Барклай: Наши ожидаемые сроки варьируются в зависимости от стадии развития компании, но в целом соответствуют отраслевым нормам для корпоративных фирм венчурного капитала. Наше основное внимание уделяется расширению возможностей наших клиентов по обеспечению исключительного качества обслуживания клиентов или сотрудников посредством стратегического партнерства. Это влияние обычно начинает проявляться в течение 0–24 месяцев, в зависимости от конкретной стадии развития инвестируемой компании.

Продолжение: Какие меры принимаются для обеспечения гибкости Zendesk Ventures и реагирования на возникающие тенденции в области искусственного интеллекта?

Барклай: Мы реализовали несколько ключевых мер, в том числе задействовали нашу внутреннюю команду по искусственному интеллекту для активного выявления и оценки новых тенденций, активно участвуя в конференциях и семинарах, поддерживая гибкую инвестиционную стратегию и уделяя приоритетное внимание активному взаимодействию со стартап-сообществом.

Продолжение: Как Zendesk Ventures будет интегрироваться с существующей корпоративной структурой и ресурсами Zendesk?

Барклай: Zendesk Ventures работает в рамках нашего подразделения корпоративного развития, располагающего специальными ресурсами. Наша команда тесно сотрудничает с различными отделами Zendesk, включая отдел продуктов, разработки, продаж и партнерства, обеспечивая согласованность и эффективное использование существующей корпоративной структуры.

Продолжение: С какими первоначальными проблемами вы ожидаете столкнуться при работе с Zendesk Ventures и как вы планируете их преодолеть?

Барклай: Мы стремимся не отвлекаться, оставаясь ориентированными на диссертацию и отдавая приоритет областям, в которых мы обладаем глубоким опытом. Балансирование стратегических целей Zendesk Ventures с более широкими целями Zendesk представляет собой еще одну задачу, которую мы решаем посредством тесного сотрудничества и соответствия общему видению компании.

Продолжение: Как Zendesk Ventures будет использовать рыночную позицию и опыт Zendesk в интересах своих портфельных компаний?

Барклай: Zendesk Ventures будет использовать рыночную позицию и опыт Zendesk для усиления синергии и продвижения инноваций в продуктах. Например, наше сотрудничество с PolyAI означает сильную синергию благодаря нашим взаимным связям в пространстве колл-центров. Укрепляя это партнерство, мы стремимся ускорить инновации в продуктах и ​​повысить вовлеченность клиентов.

Продолжение: Какую роль отзывы клиентов и рыночный спрос будут играть в инвестиционной стратегии Zendesk Ventures?

Барклай: Отзывы клиентов и рыночный спрос являются ценными факторами, хотя иногда они могут быть запаздывающими показателями. Мы уделяем приоритетное внимание выявлению компаний, которые внедряют инновации и решают реальные проблемы клиентов, часто до того, как клиенты узнают, что решение существует.

Продолжение: Как вы представляете себе развитие отношений между Zendesk Ventures и ее портфельными компаниями с течением времени?

Барклай: Мы предполагаем, что со временем оно перерастет в динамичное и взаимовыгодное партнерство, сосредоточив внимание на постоянных инновациях и помогая портфельным компаниям адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и потребностям клиентов.

Продолжение: Какое долгосрочное влияние, по вашему мнению, окажет Zendesk Ventures на сферу искусственного интеллекта и клиентского опыта?

Барклай: Мы стремимся оказать преобразующее воздействие, ускоряя инновации в технологиях искусственного интеллекта и CX, повышая качество и персонализацию обслуживания клиентов, позиционируя себя как лидера отрасли, поддерживая разработку масштабируемых решений для предприятий любого размера и создавая мощную рыночную синергию с наши портфельные компании.

Продолжение: Каков прогнозируемый размер фонда Zendesk Ventures и в сколько компаний вы планируете первоначально инвестировать?

Барклай: Первоначально Zendesk Ventures намеревается инвестировать в несколько компаний, сосредоточив внимание на тех, которые соответствуют нашему стратегическому видению и имеют потенциал значительно улучшить качество обслуживания клиентов за счет инновационных решений.

Продолжение: Как Zendesk Ventures планирует управлять рисками, связанными с инвестированием в стартапы в области искусственного интеллекта на ранних стадиях?

Барклай: Мы применяем комплексную стратегию, включающую строгие процессы комплексной проверки, диверсификацию нашего инвестиционного портфеля, приоритет инвестиций в команды с проверенной репутацией, а также регулярные проверки и постоянную поддержку для внимательного отслеживания прогресса.

Продолжение: Как Zendesk Ventures будет отслеживать и измерять успех своих инвестиций с течением времени?

Барклай: Мы применяем двойной подход. Стратегически мы оцениваем коммерческое влияние наших инвестиций, уделяя особое внимание тому, как они улучшают качество обслуживания клиентов или сотрудников в экосистеме Zendesk. В финансовом отношении мы отслеживаем ключевые показатели, такие как рост оценки, выходы и кратность инвестированного капитала.

---

Когда фонд начнет свою деятельность, будет интересно наблюдать, как он повлияет на развитие инновационных решений на мировом рынке, в том числе в Латинской Америке.