В этой статье я предлагаю анализ успехов Temu. На основе статистики я показываю, что Temu экономит миллионы евро благодаря простой маркетинговой стратегии.

Китайская платформа Temu является предметом многочисленных споров. Оно находится под следствием европейских властей. При этом европейские потребители высоко его оценивают. Помимо аргумента о цене, в этой статье я развиваю другой анализ, чтобы объяснить его успех: удовлетворенность клиентов.

Связаться с агентством маркетинговых исследований IntoTheMinds

Тему является предметом многочисленных расследований и запретов в нескольких странах. Ее коммерческая практика и качество ее продукции находятся в центре споров. Европейская комиссия начала расследование в отношении Тему. Критика в основном касается качества продукции, соблюдения стандартов и контрафакта. Но некоторые маркетинговые методы, признанные вызывающими привыкание, также подвергаются критике. Несмотря на это, платформа продолжает расти до такой степени, что переполняет процессинговые мощности почтовых и таможенных операторов. Почему он так успешен?

Приоритет удовлетворенности клиентов

Что я нахожу увлекательным, так это то, что: Несмотря на споры вокруг Тему, клиенты продолжают стекаться на сайт . Можно подумать, что клиенты отвернутся от Temu из-за вопросов о качестве продукции, но это не так. Недавний опрос помогает объяснить такое поведение. 95% клиентов заявили о своей удовлетворенности . Более того, клиенты указали на разнообразие продуктов и соотношение цены и качества как на движущие силы их удовлетворенности.

Результаты также показали, что Клиенты по-разному оценивают качество продукции . Действительно, исследование показало, что некоторые продукты, приобретенные в Тему, были более качественными для многих потребителей, чем те, которые продавались в традиционных магазинах.

О чем это нам говорит?

• Во-первых, существует «когнитивный диссонанс» между тем, что думают власти, и тем, что чувствуют клиенты. Заказчики не разделяют бюрократическую точку зрения властей.
• Во-вторых Сила Temu в удовлетворенности клиентов . Потому что именно удовлетворенность клиентов дает толчок всем преимуществам, о которых я расскажу в следующем абзаце.

Temu является 2-й наиболее цитируемой платформой электронной коммерции в обсуждениях потребителей после Amazon.

Сарафанное радио и лояльность: 2 сильные стороны Temu

Сила Temu заключается в маркетинговой стратегии, основанной на удовлетворенности клиентов. Именно эта стратегия позволяет запустить 2 положительных эффекта:

• положительное сарафанное радио
• Лояльность клиентов

Научная литература достаточно документально подтверждена, что сарафанное радио и лояльность являются побочными продуктами удовлетворенности клиентов. Случай с Temu доказывает именно это.

С одной стороны, Клиенты настолько лояльны, что заказывают несколько раз в год . Я помню поучительный репортаж о клиентах Temu, показывающий зависимость от виртуальных покупок на платформе.

С другой стороны, клиенты положительно отзываются о Temu между собой. Это позитивное сарафанное радио. Исследования показали, что Temu является 2-й наиболее цитируемой платформой электронной коммерции в обсуждениях потребителей после Amazon. Вы можете представить, сколько миллионов Тему экономит на рекламе благодаря этому.

Заключение

Недоброжелатели Temu быстро выдвинули один только аргумент о цене, чтобы объяснить успех платформы. Но вы должны смотреть не только на внешность, но и на клиентов Temu, чтобы понять, что в этом есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд. Клиенты могут понять ценностное предложение Temu: «Покупайте как миллиардер». Мало того, что цены низкие, так еще и высокое качество. В результате удовлетворенность клиентов находится на рекордно высоком уровне, что приводит к положительной спирали лояльности клиентов и положительному сарафанному радио.